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前言 3

第一章 给予他人深刻的印象的战术 14

1.「瞬间的沈默」是吸引听众注意力的有效手段 14

2.低沈稳重的声音，比大嗓门或滔滔不绝更能令对方留下印象 16

3.否定的态度更能传达强而肯定的意思 18

4.切中心意的短短数句，更能感动他人 20

5.转换语言的顺序可加强印象 22

6.欲引人深思的话，放在文章末尾效果最好 24

7.使他人对自己留下印象的惯用语 26

8.若能给对方贴上「标帜」，可加强对对方的印象 28

9.人们对谈话内容不及对音调的印象深刻 30

10.可以引起他人情感及感动力量的母音 32

11.将谈话的「内容」、「动作」造成视觉效果，可给予他人深刻印象 34

12.动词（……是……）越少的文章，越具明确的说服力 36

13.谎话也因使用方法不同，可使对方获得真实印象（第二个真实） 38

14.欲留给对方深刻的印象，须注意倾听彼此的谈话 40

第二章 左右人类情感的作战法 44

15.被赞美时，明知是奉承话仍会感到高兴 44

16.意外的赞美倍增喜悦 46

17.幽默是语言之间的意外组合 48

18.引他人笑的第一条件：使其具优越感 49

19.有目的的行动暴露出无目的举止，会惹人耻笑 51

20.过度的称赞，反而觉得不安 53

21.与对方预期的有所出入，将陷对方于不安 55

22.女性最感困惑的问题不外衣服、同伴、食物 57

23.当个人被物体化时，会感到强烈愤怒 59

24.被伤及自尊心,会爆发怒气 61

25.多管闲事易使人发怒 63

26.为避免他人发怒，使用抽象度低的话语 65

27.否定隐藏在后的情感，即可消怒 67

28.为镇定高昻的情绪，不要触及形成因素，只须赞同其情感 69

29.以言语松弛紧张感 71

30.客观的态度是消除自卑感的有效方法 73

31.不入流的话具有发泄心理不满的作用 75

32.若要帮某人自失意逃离，尽量要其联想相关因素的话 77

33.专家一句毫无意义的话，可能对外行人形成致命的打击 79

34.要自绝望中走出，须用语言将所有经验符号化 81

第三章 不让他人说「不」的作战法 84

35.先同意对方，即是让对方赞同自己的第一步骤 84

36.欲说服对方，需让对方易位而处 86

37.欲得对方首肯，需先让对方说出「Yes」 88

38.站在对方的立场说服对方 90

39.要对方同意大事项，得事先拜访令其同意小事项 92

40.以对方熟悉的惯用语使其说出「Yes」 94

41.表示与对方同一集团，易使对方接受自己的话 96

42.让对方深具优越感的建议较有效 98

43.使用比较级的形容词，对方将乐于表示自己所期望的 100

44.反覆使用「人」「男」「女」的说法，可麻痺知觉反应 102

45.提称语「那」，具有使对方全然了解事情的印象 104

46.要化敌为友，须先承认自己的错误 106

47.以退为进，先接受再辞退对方的要求 108

48.以会引起反驳的话，使持拒绝态度的人开口说话 110

49.攻心为上，可使对方说出不愿说的话 112

第四章 让人感到亲切的作战法 116

50.当自己最重要的人成为话题，会产生亲切感 116

51.要和初见面的人拉近距离，需使用对方的语言 118

52.人际关系从说出对方姓名开始 120

53.把对方当作话题主角，能获得对方的喜爱 122

54.希望和对方平起平坐，就把对方当话题主角 123

55.想尽快与初见面的人热络，要把对方专长以外的兴趣当作话题 124

56.同样的东西赋予另一名称，可使人安心 127

57.连发式的「坏话」，对方不会有疙瘩 129

58.彼此价值观不同时，站在发问者立场可避免尴尬 131

59.要使缄默的人开口，就把对方下意识的行为当话题 133

第五章 能使人奋发的作战法 136

60.扭转对方身份，即能使之振奋而起 136

61.反覆使用「简单言语」，可使对方产生工作意愿 138

62.疑问语气比命令口吻更能使人奋发 140

63.温婉感化作用的言语可使人奋发 142

64.干劲是承认对方力量指示更高目标 144

65.客观地观察他人行为，启发其自我反省 146

66.给人勇气时，要重复悲观↓乐观顺序的语句 148

67.二者择一的语言，可使人自绝望中重新站起来 150

68.为「我是○○的人」而烦恼的人，可改说「我可能也会是○○的人」 152

69.黄色笑话具有纾解性烦恼的效果 154

第六章 与人议论得胜的作战法 158

70.与其直接说服对方，不如使其说服第三者较有效 158

71.数字或言语上的「单数」利用，较易受人信赖 160

72.使用数字游戏，可使对方相信谈话的真实性 162

73.化解争论时，以其人之道还治其人之身 164

74.为赢得争议，要常使用抽象度低的语言 166

75.因应他人的追查，最好引用被承认的社会实例作说明 168

76.使用「总之」「不管如何」的说法，可中止对方思绪 170

77.要引起对方的强烈反应，可提对方生理结构的缺陷 172

78.自己的答辩超乎对方预期目标，会使其失去反驳力量 174

79.事先认同对方呼之欲出的话来诱导发言 176

第七章 使对方判断错误的作战法 180

80.愈是明白晓畅的论理，愈是隐藏陷阱 180

81.不置可否的话会使对方产生误解或偏见 182

82.「先入为主」的印象灌输，可改变对方的判断 184

83.「谣言」越大，人们愈相信 186

84.前提导向会使判断错误 188

85.模稜两可的事物，使人无法获统一印象 190

86.心灰意冷的表示「没办法」「只好这么做」，可能会混乱合理性判断 192

87.有自信的现在式语言，能激起对方采取行动 194

88.使对方手足无措顺从己意的方法是说出洋话译音 196

89.只在价钱上作比较，会使人忘了品质的比较 198

第八章 击退讨厌对象的作战法 202

90.「不要听那种话」可打退对方 202

91.多说非应酬语，可击退讨厌的家伙 204

92.谈话经常被打断，会失去继续交谈的兴趣 206

93.敬谓语会破坏二人间的亲密关系 208

94.要击退讨论对象时，需趁其不备之际 210

95.摆脱不喜欢的对象，需制敌机先 212

96.让对方察觉话中有话，使其产生混乱 213

97.不好意思当面说，自言自语即生效 215

98.欲与女人断绝关系，就说些使其难为情的话 217

99.话意和肢体表达的差距会深刻影响对方 219