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目录 1

Ⅰ篇 导论 1

1章管理者与管理 3

谁是管理者 4

什么是管理和管理者做什么 6

为什么要学习管理 16

本章提要 17

复习与练习 17

2章管理的演进 22

历史背景 24

多样化的时期 25

近年来的趋势：趋向一体化 35

当前的趋势和问题：变化中的管理实践 38

本章提要 43

复习与练习 44

Ⅰ篇综合练习管理者的角色 48

Ⅰ篇综合案例 查克·斯通曼的一天 50

Ⅱ篇定义管理者的领域 53

3章组织文化与环境：约束力量 55

管理者：万能的还是象征性的 56

组织文化 59

环境 63

本章提要 72

复习与练习 72

4章国际管理：响应全球环境 76

谁是所有者 78

冲击狭隘主义 79

变化中的全球环境 79

组织如何走向国际化 84

在外国环境中进行管理 85

本章提要 88

复习与练习 88

5章社会责任与管理道德 92

什么是社会责任 94

社会责任和经济绩效 98

社会责任仅仅是利润最大化行为吗 100

指点迷津 101

管理道德 102

最后的思考 111

本章提要 112

复习与练习 113

6章决策：管理者工作的实质 117

决策制定过程 119

决策的普遍性 123

理性决策者 124

问题与决策：一种权变方式 129

决策方案的分析 132

群体决策 134

本章提要 138

复习与练习 139

Ⅱ篇综合练习犯罪严重性决策 143

Ⅱ篇综合案例通用电气公司 144

Ⅲ篇 计划 147

7章计划的基础 149

计划的定义 150

计划的目的 151

计划和绩效 151

关于计划的误解 152

计划的类型 153

计划的权变因素 154

目标：计划的基础 157

本章提要 163

复习与练习 163

8章战略管理与企业家精神 167

日益重要的战略计划 169

战略管理层次 169

战略管理过程 171

公司层战略框架 176

事业层战略框架 180

作为一种战略武器的TQM 183

企业家精神：战略计划的一个特殊方面 184

本章提要 188

复习与练习 189

9章计划的工具和技术 193

评价环境的技术 195

预算 200

作业计划工具 204

时间管理：个人计划的指南 212

本章提要 215

复习与练习 216

Ⅲ篇综合练习 目标设定 221

Ⅲ篇综合案例西南航空公司：低成本的经营者 222

Ⅳ篇组织 225

10章组织的基础 227

组织结构与组织设计的定义 229

组织设计的基本概念 229

组织设计的权变方法 241

本章提要 248

复习与练习 248

11章组织与职务设计选择 252

机械式组织设计选择 254

有机式组织设计选择 256

组织设计选择指南 263

职务设计选择 264

全面质量管理与组织结构设计 274

本章提要 274

复习与练习 275

12章人力资源管理 279

管理者与人事部门 281

重要的环境力量 282

人力资源规划 283

招聘与解聘 285

甄选 287

定向 293

员工培训 293

绩效评估 295

职业发展 298

劳资关系 304

人力资源管理当前面临的问题 306

本章提要 308

复习与练习 309

13章变革与创新的管理 313

什么是变革 315

变革的力量 315

变革过程的两种不同观点 317

组织的惯性与变革阻力 320

管理变革的方法 322

管理变革中的新问题 325

激发创新 331

本章提要 334

复习与练习 335

Ⅳ篇综合练习组织图 340

Ⅳ篇综合案例土星公司是成功的吗 342

Ⅴ篇领导 345

14章行为的基础 347

解释和预测行为 348

态度 350

个性 354

知觉 357

学习 361

本章提要 363

复习与练习 364

15章理解群体与团队工作 367

对群体行为的理解 368

使群体成为高效率的工作团队 377

本章提要 381

复习与练习 383

16章激励员工 386

什么是动机 387

早期激励理论 388

当代激励理论 392

多样化工人队伍的激励问题 402

从理论到实践：关于激励员工的建议 403

本章提要 404

复习与练习 405

17章领导 410

管理者与领导者 412

特质理论 412

行为理论 413

权变理论 416

领导的最新观点 425

性别与领导：男性与女性的领导方式不同吗 429

通过授权而领导 430

本章提要 431

复习与练习 432

18章沟通与人际交往技能 435

理解沟通 437

人际交往技能的开发 444

积极倾听技能 445

反馈技能 446

授权技能 448

训导技能 451

冲突管理技能 454

谈判技能 459

本章提要 462

复习与练习 463

Ⅴ篇综合练习积极倾听 467

Ⅴ篇综合案例混凝土预制件公司 468

Ⅵ篇控制 473

19章控制的基础 475

什么是控制 476

控制的重要性 477

控制过程 477

控制的类型 482

控制的焦点 483

有效控制系统的特性 488

控制的机能障碍问题 490

本章提要 491

复习与练习 492

20章信息控制系统 496

什么是管理信息系统 498

信息与组织中的信息交流 499

管理信息系统的演变过程 502

揭穿关于管理信息系统的几个神话 508

设计管理信息系统 509

管理信息系统实施 511

利用信息系统获取竞争优势 513

管理信息系统如何改变管理者的工作 514

现代化的组织交流 516

本章提要 517

复习与练习 518

21章作业管理 522

管理生产率 524

作业管理与转换过程 524

制造业和服务业中的作业管理 526

战略性的作业管理 527

作业计划 528

作业控制 533

当前作业管理中的问题 540

本章提要 545

复习与练习 546

Ⅵ篇综合练习 纸飞机公司 550

Ⅵ篇综合案例便服公司 552

自我评估练习参考答案 555

词汇表 563