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第一章 世界旅游现象与旅行社发展 1

第一节 世界旅游现象发展三阶段 2

一.旅游的定义 2

二.世界旅游现象发展第一阶段 4

三.世界旅游现象发展第二阶段 5

四.世界旅游现象发展第三阶段 7

第二节 国内外旅行社的出现和发展 8

一.国外旅行社产生及发展 8

二.中国旅行社产生及发展 10

三.国内外旅行社现状 13

第三节 旅行社与其它各种旅游经营者 15

一.各种旅游经营者 16

二.旅行社与各种旅游经营者之间的关系 19

第二章 旅行社种类及其职能 22

第一节国内外旅行社的分类 22

一.按可经营活动范围分类 22

二.按所经营活动性质分类 23

三.按国际出境旅游和国际入境旅游分类 24

第二节 国外旅游经营商及其职能 25

一.什么是旅游经营商 25

二.旅游经营商活动范围及特点 26

三.旅游经营商的作用 27

第三节 零售旅行社及其职能 28

一.什么是零售旅行社 28

二.零售旅行社活动范围 29

第四节 国内一、二类旅行社及其职能 31

一.国内组团社、接团社与国外旅行社的比较 31

二.组团社、接团社所从事的活动范围 32

三.组团社、接团社的作用 33

第五节 国内三类社及其作用 36

一.国内三类社的产生与发展 36

二.三类社的活动范围 37

三.三类社的作用及特点 38

第三章 旅游产品 40

第一节 旅游产品的概念 40

一.旅游产品的定义 40

二.旅游产品的形式与内容 42

第二节 旅游产品的特点 44

一.旅游产品的复合性 44

二.旅游产品的无形性 45

三.旅游产品的僵死化 46

四.旅游产品需求弹性大，代替性强 47

第三节 国内外旅行产品的种类 48

一.国外旅行产品的种类 48

二.国内旅行产品的种类 54

第四章 旅行社组织机构的设立 57

第一节 国外旅游经营商和零售旅行社组织机构设立 57

一.旅游经营商组织机构设立 57

二.零售旅行社组织机构设立 60

第二节 中国旅行社组织机构设立 63

一.国旅总社组织机构的设立 64

二.国旅西安分社组织机构设立 66

三.国内三类社组织机构设立 69

第五章 翻译导游工作 73

第一节 国外翻译导游简介 73

一.国外翻译导游的种类 73

二.国外导游人员的从属 75

第二节 国内导游的种类及作用 75

一.国内翻译导游的种类 75

二.我国导游人员的作用 76

第三节 导游工作细则 77

一.全程导游工作细则 77

二.地方导游工作细则 83

第六章 旅行社业务生产 138

第一节 国外零售旅行社业务生产 138

一.各种代办服务提供过程 139

二.代售旅行产品过程 140

三.组织生产包价旅游过程 141

第二节旅游经营商业务生产过程 143

一.可行性研究 144

二.组织生产包价产品 145

三.推销包价产品 146

四.销售包价产品 146

五.带团旅游及善后工作 147

第三节我国国旅系统业务生产过程 147

一.国旅总社组织生产旅行产品过程 148

二.国旅分社组织接待旅行团业务过程 153

三.国旅系统委托代办服务过程 155

第四节 国内旅行社业务生产过程 156

一.编制旅游路线 156

二.组团 158

三.带团旅游 158

附件1.国旅总社接待任务通知单 159

附件2.接待中后勤工作100条 160

第七章 旅行社的定价 176

第一节 国内外旅行社定价的基本方式 176

一.成本加成定价法 176

二.旅游差价定价法 177

第二节 国外旅游经营商包价产品的定价 180

一.国外包价产品的价格构成 180

二.各项构成所占比例 181

第二节 国内旅行产品定价 183

一.总况 183

二.大包价 184

三.半包价 186

四.小包价 186

五.委托代办费 187

第八章 旅行社市场销售 190

第一节旅游市场分类 190

一.团体旅游市场 191

二.散客旅游市场 192

第二节 国外旅行产品的销售 193

一.直接销售渠道 194

二.间接销售渠道 195

三.混合销售渠道 196

四.旅行社与旅游者之间的销售运转 197

第三节 中国国际入境旅行产品的销售 199

一.国际入境旅行产品的销售渠道 199

二.各种间接销售渠道 199

三.我国旅行社与国外旅行社之间的销售运转 201

第三节 国内旅行产品的销售 205

一.对零散客人组团 206

二.定向组团 206

第九章 旅行产品的推销 207

第一节 旅行社推销的方法 207

一.旅行社广告 207

二.旅行社公共关系 211

三.旅行社促销 213

第二节 国外旅行社的宣传推销 214

一.旅游路线宣传册 215

二.参加、组办、赞助旅游交易会 218

三.人员推 219

四.其它促销措施 220

五.奖励旅游 221

六.报纸、杂志等广告推销 221

七.客人口头广告 221

八.参加各种聚会 222

第三节 中国接待国际入境旅游旅行社的宣传推销 222

一.旅行社宣传册 223

二.人员推销 224

三.参加、举办旅游交易会 225

四.邀请国外旅游经营商访华 226

五.提供成套图片和对外供稿 226

六.在国外刊登广告 226

七.摄制和放映录相片、幻灯片 226

第四节 国内三类旅行社的推销 227

一.旅游路线及价格表 227

二.定向推销 228

第十章 旅行社与其它旅游经营者之间的关系 229

第一节 国外旅行社与其它旅游经营者之间的关系 230

一.旅行社与运输公司的关系 230

二.旅行社与旅馆的关系 235

三.旅行社之间的关系 237

四.旅行社与政府旅游组织之间的关系 240

第三节 我国旅行社与各种旅游经营者之间的关系 241

一.组团社与接团社之间的关系 241

二.旅行社与旅馆之间的关系 243

三.旅行社与民航、铁路局、汽车公司的关系 244

四.旅行社与其它旅游服务单位的关系 245

五.旅行社与国家、省旅游局之间的关系 246

第十一章 旅行社行业组织 247

第一节 国外旅行社行业组织 247

一.国际旅行社行业组织 247

二.各国旅行社行业组织 253

第二节 我国旅行社行业组织 256

一.旅行社系统行业组织 257

二.跨旅行社系统行业组织 258

三.区域性旅行社联合组织 259

附件1.旅行社管理暂行条例 261

附件2.《旅行社管理暂行条例施行办法》 268