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第一章 小企业管理概述 1

第一节 小企业的含义 1

第二节 小企业的地位和作用 5

第三节 小企业存在与发展的基本理论 10

第四节 小企业面临的机遇与挑战 15

第五节 小企业管理的主要内容 18

本章小结 21

思考与练习 22

第二章 小企业创业 24

第一节 诱人的创业机会 24

第二节 多样的创业动机 30

第三节 小企业的创业风险 34

第四节 创业者的素质要求 36

第五节 小企业创立程序 41

本章小节 45

思考与练习 45

第三章 企业创立方式的选择 47

第一节 创建与买断企业机会 47

第二节 特许经营企业机会 54

第三节 家族企业机会 61

本章小结 70

思考与练习 71

第四章 选择管理团队和组织形态 73

第一节 管理团队 73

第二节 创业团队的分裂与稳定 77

第三节 企业组织形式的选择 80

第四节 法定组织形态 81

第五节 组织形式创新 91

本章小结 98

思考与练习 99

第五章 商业计划的编制 101

第一节 商业计划的概念和编制意义 101

第二节 商业计划的要求 104

第三节 商业计划的内容 106

第四节 商业计划编制的步骤 122

本章小节 125

思考与练习 126

第六章 创造竞争优势 127

第一节 竞争优势 127

第二节 小企业的外部环境分析 130

第三节 建立竞争优势的战略选择 136

第四节 市场细分战略 140

第五节 利基市场营销 146

第六节 保持竞争优势 149

本章小结 151

思考与练习 151

第七章 小企业经营战略 153

第一节 小企业经营者 153

第二节 小企业经营的基础 158

第三节 小企业经营战略 163

第四节 行业类型与经营方向 169

本章小结 174

思考与练习 175

第八章 财务报表与筹资需求 176

第一节 主要财务报表 176

第二节 企业获利能力预测 185

第三节 预计新办企业所需资产和筹资需求 188

第四节 筹资前的技术准备——内部财务分析 191

第五节 负债筹资和权益筹资 198

第六节 银行贷款、商业信用、政府资助 202

第七节 筹资中的注意事项 206

本章小结 208

思考与练习 209

第九章 小企业市场营销 211

第一节 小企业市场营销概述 211

第二节 顾客忠诚度和产品策略 213

第三节 小企业的定价与信用策略 222

第四节 分销渠道策略 233

第五节 管理品牌、广告和促销 238

本章小结 243

思考与练习 244

第十章 小企业的电子商务与客户关系管理 247

第一节 电子商务的基本框架与应用 247

第二节 小企业与网络营销 253

第三节 电子商务应用——企业资源计划与供应链管理 259

第四节 小企业的客户关系管理 266

本章小节 273

思考与练习 273

第十一章 小企业人才战略 275

第一节 以人为本的管理思想 275

第二节 人才的开发与引进 278

第三节 人才的选聘与培训 283

第四节 人才的使用与激励 290

第五节 与人力资源管理相关的问题 296

本章小结 300

思考与练习 301

第十二章 小企业创新 303

第一节 小企业创新的理论与实践 303

第二节 小企业的技术创新 310

第三节 小企业的管理创新 323

本章小节 330

思考与练习 331

第十三章 小企业发展与退出 332

第一节 企业发展的标志 332

第二节 企业发展的特点 335

第三节 企业发展不同阶段的危机与策略 338

第四节 小企业发展风险 345

第五节 小企业退出战略 349

本章小结 352

思考与练习 353

第十四章 社会伦理与依法经营 355

第一节 小企业的社会责任 355

第二节 建立企业的道德规范 357

第三节 小企业的法律环境 358

第四节 依法纳税 363

本章小结 378

思考与练习 379

案例 380

案例一 消费者有限公司 380

案例二 特许经营加盟 384

案例三 AOL的创业之路 388

案例四 转型：跨越的痛苦 393

案例五 多机控制智能住宅系统商业计划书 396

案例六 铱星——高技术企业新星的陨落 403

案例七 海尔：以“订单”为中心 405

案例八 “王麻子”的百年悲歌 406

案例九 洗衣店的成功与发展问题 408

案例十 企业发展与裁员 409

参考文献 410