快递业务员 中级 国家职业资格培训教程PDF电子书下载

第1单元 快件收寄 1

第一节 收寄指导 3

第二节 后续处理 17

第2单元 快件派送 23

第一节 派送业务常见英文翻译 25

第二节 派送路线设计方法 28

第三节 派送服务 32

第四节 快件派送的后续工作 37

第3单元 客户服务 41

第一节 业务推介 43

第二节 客户数据的统计和汇总方法 52

第4单元 快件接收 59

第一节 到件验收 61

第二节 总包拆解 69

第5单元 快件分拣 77

第一节 常规件分拣 79

第二节 问题件处理 87

第6单元 快件封发 93

第一节 登单与信息的汇总比对 95

第二节 建立总包和制作路单 98

附录1 国内主要城市邮政编码和长途区号 105

附录2 国内城市机场代码和国际主要城市机场代码 116

附录3 常见航空代码 120

附录4 常见服装、食品、书籍等寄递物品英文名称 123