私营公司营销精细化管理全集 上PDF电子书下载

第一编 管理实务篇 3

第一章 市场营销管理概论 3

第一节 市场营销管理相关说明 3

第二节 市场营销的职能 5

第三节 市场营销职务说明 6

市场部经理职务说明 6

市场主管职务说明 7

市场策划主管职务说明 8

市场公关主管职务说明 10

市场拓展员职务说明 10

市场调研员职务说明 11

销售部经理职务说明 12

客户部经理职务说明 13

客户部主管职务说明 15

产品主管职务说明 16

广告专员职务说明 17

销售主管职务说明 18

销售代表职务说明 19

渠道主管职务说明 21

商务助理职务说明 22

收银员职务说明 23

第四节 市场营销管理工作指导 24

市场营销管理的过程 24

市场营销管理的任务 25

市场营销观念 26

企业营销管理模板的构成 28

顾客让渡价值与顾客满意 30

第二章 营销环境分析 36

第一节 营销环境分析相关说明 36

第二节 微观环境分析 37

企业内部环境分析 37

供应商分析 37

营销中间商分析 38

顾客分析 39

竞争者分析 39

公众分析 40

第三节 宏观营销环境分析 42

经济环境分析 43

科学技术环境分析 45

自然资源环境分析 46

政治法律环境分析 47

社会文化环境 48

第四节 环境分析与营销对策 49

环境分析 49

企业营销对策 51

第五节 营销机会及其分析 51

营销机会的来源形式与价值 51

营销机会的价值 52

营销机会的评估 52

第六节 分析企业自身的能力 53

自然资源分析 53

人力资源分析 54

资金状况分析 54

技术状况分析 54

第三章 消费者购买行为分析 55

第一节 消费者市场购买行为分析 55

消费者市场的概念及特点 55

消费者的特征与行为 55

消费者购买行为模式 57

消费者购买行为类型 57

消费者购买行为因素 59

消费者的购买决策 62

第二节 组织市场购买行为分析 63

组织市场的分类 63

组织市场的主要特点 63

组织市场的购买类型 64

组织中的购买角色 65

影响购买者决策的主要因素 65

组织购买行为构成 66

组织购买的决策过程 67

第四章 市场营销调研与预测 69

第一节 市场营销调研与预测相关说明 69

第二节 市场调研与预测的流程 70

第三节 市场调研的分类与内容 75

第四节 市场预测的分类与内容 78

第五节 市场营销调研与预测工作指导 80

市场营销调研的步骤 80

市场营销调研的方法 82

市场需求预测的步骤 84

市场预测的方法 86

调查资料的整理 91

调查资料的分析 95

调查资料的处理 97

第六节 市场调研与预测制度模板 100

市场调查及预测管理制度 100

市场调查管理办法 101

市场调查规程 103

竞争对手调查管理办法 107

销售动态调查管理办法 108

个人调查操作规程 109

第五章 市场细分与目标市场 111

第一节 市场细分与目标市场相关说明 111

第二节 目标市场定位 113

第三节 市场细分的程序 114

第四节 市场细分流程 115

第五节 目标市场定位流程 116

第六节 市场细分与目标市场工作指导 117

市场细分的依据 117

目标市场的选择方式与策略 120

目标市场的营销策略 121

不同营销策略的依据 123

目标市场潜在价值的估计 123

目标市场策略应考虑的因素 124

目标市场定位的方式 125

市场定位的步骤 126

市场定位的途径 127

市场定位的显示和传播 128

可供选择的市场定位策略 129

第六章 产品管理 131

第一节 产品管理相关说明 131

第二节 产品的分类 133

第三节 产品的标准化与差异化 135

第四节 产品管理工作指导 137

现有产品策略 137

产品创新策略 138

单个产品策略 143

产品组合与产品线决策 145

产品生命周期策略 148

品牌策略 153

产品的包装策略 157

产品销售服务 159

第五节 产品管理制度模板 163

产品开发与评估制度 163

产品试制制度 164

产品投产制度 165

第七章 价格管理 167

第一节 价格管理相关说明 167

第二节 定价程序 169

第三节 定价目标 170

第四节 产品价格体系 173

第五节 影响产品价格的因素 174

第六节 价格管理工作指导 176

定价的一般方法 176

折扣与折让定价策略 182

心理定价策略 182

地区定价策略 184

差别定价策略 185

新产品定价策略 186

竞争定价策略 188

产品组合定价策略 188

服务定价策略 189

价格变更 190

第七节 价格管理制度模板 194

营销价格管理制度 194

调价管理办法 195

降价销售管理规定 197

第八章 分销渠道管理 199

第一节 分销渠道管理相关说明 199

第二节 营销渠道的基本成员 202

第三节 分销渠道的流程 203

第四节 分销渠道的设计 205

第五节 分销渠道管理工作指导 207

分销渠道管理的方式 207

营销渠道的绩效评估 209

中间商管理 210

渠道冲突管理 216

预防渠道冲突的策略 219

渠道调整 220

仓储管理策略 221

存货与运输策略 223

第六节 分销渠道管理制度模板 227

批发商管理制度 227

零售商管理制度 232

营销渠道管理规定 237

经销商年终奖励办法 239

代理店管理制度 241

连锁店管理规章 243

直销商营业守则 246

第九章 促销管理 250

第一节 促销管理相关说明 250

第二节 促销组合 251

第三节 促销的基本策略 252

第四节 促销管理工作指导 254

人员推销策略 254

公共关系策略 259

营业推广策略 260

广告策略 265

直复营销设计策略 274

企业形象促销策略 279

第五节 促销管理制度模板 280

促销计划（1） 280

促销计划（2） 282

促销计划（3） 284

广告宣传管理规定 285

促销宣传细则 287

新产品宣传规定 288

广告宣传业务规定 291

公关策划书 292

广告与促销工作手册 293

第十章 客户关系与客户服务管理 296

第一节 客户关系管理相关说明 296

第二节 客户分析方法及程序 300

第三节 客户的筛选和组合 301

第四节 客户关系与客户服务工作指导 303

客户忠诚度计划的设计与实施 303

客户异议的处理策略 307

客户投诉管理 311

客户流失管理 314

服务理念与提高服务质量 319

提高服务质量的方法 320

售前服务技巧 321

售中服务技巧 322

售后服务技巧 323

提高顾客满意度 323

第五节 客户关系与顾客服务制度模板 324

客户名册管理办法 324

客户资料保密制度 325

客户投诉管理办法 327

客户名簿处理制度 330

客户退换商品处理办法 331

客户索赔处理规定 332

客户开发选择制度 333

客户开发建议管理制度 334

客户开发业绩考核制度 336

客户信息管理章程 338

客户需求信息处理制度 338

新客户开发管理实施细则 340

客户关系维护要点 341

客户招待会实施程序 341

客户接待费用管理规定 342

客户招待用餐管理规定 343

问题账款管理制度 344

呆账、坏账处理制度 345

呆账、坏账催讨办法 348

第十一章 营销队伍建立与管理 350

第一节 营销队伍建立与管理相关说明 350

第二节 销售队伍的目标和战略 351

第三节 销售部门的组织形式 353

第四节 建立销售队伍的程序 354

第五节 销售人员人数的确定 355

第六节 销售队伍建立与管理工作指导 359

销售人员的招聘 359

销售人员的培训 361

销售人员的激励 364

销售人员的考核 367

销售人员的监督与控制 370

第七节 销售人员建立与管理制度模板 373

销售组织管理制度 373

营销管理规定 379

销售管理制度（1） 382

销售管理制度（2） 389

销售管理制度（3） 392

销售管理制度（4） 394

销售管理制度（5） 397

销售人员管理规定 399

销售人员考核办法 402

销售人员奖惩办法 403

商店销售人员管理规定 404

出差制度 411

差旅费支付制度 411

营销人员职位说明书 413

第十二章 营销礼仪 415

第一节 营销礼仪相关说明 415

营销礼仪的概念 415

营销礼仪的特征 415

营销礼仪的本质 415

营销礼仪的原则 416

第二节 介绍礼仪 417

自我介绍 418

为他人介绍 418

第三节 言谈礼仪 419

言谈礼仪的合理运用 419

合理运用语言方式 419

言谈的技巧 420

说服的技巧 420

拒绝的技巧 421

第四节 非语言符号礼仪 421

表情语 422

手势语 422

体姿语 422

交往空间语 423

服饰礼仪 423

第五节 拜访礼仪 424

拜访的准备阶段 425

拜访的接触阶段 425

第六节 接待礼仪 426

接待的原则 426

接待要领 427

接待的注意事项 427

接待的常用礼仪 427

第七节 电话礼仪 428

打电话的技巧 428

接电话的技巧 429

挂电话的技巧 430

第八节 馈赠礼仪 431

馈赠礼品的选择 431

赠送的时机 431

馈赠礼节 431

第九节 谈判礼仪 432

营销谈判准备阶段的礼仪 432

洽谈过程中的礼仪 433

第十节 对外交往礼仪 436

日常交往中的礼节 436

见面时的礼节 437

谈话时的礼节 437

参加宴请的礼节 438

进入外国人的办公室或住所的礼节 439

国际交往中的称呼 440