有效沟通PDF电子书下载

第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的概念 3

第二节 沟通的三大要素 4

第三节 沟通的两种方式 8

第四节 沟通的双向性 9

第二章 有效沟通的技巧 21

第一节 沟通的注意事项 23

第二节 有效沟通的三原则 28

第三节 有效沟通的五种态度 30

第四节 有效沟通的五大步骤 31

第五节 有效沟通的过程和技巧 40

第六节 有效的肢体语言 57

第三章 人际风格沟通技巧 71

第一节 人际风格的分类 74

第二节 与各类型人的沟通技巧 84

第四章 电话沟通技巧 113

第一节 接听、拨打电话的程序和基本技巧 115

第二节 应对特殊事件的技巧 130

第五章 寿险销售沟通技巧 137

第一节 巧用寒暄赞美 139

第二节 态度友善 151

第三节 真诚关注 161

第四节 避免争论 168

第五节 客户的购买心理与沟通技巧 174

第六节 银保渠道沟通技巧 213

第七节 团体大客户沟通技巧 229