旅游市场营销PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 市场营销概述 2

第二节 旅游与旅游市场营销 6

第二章 旅游市场营销管理与战略规划 25

第一节 旅游市场营销管理过程 26

第二节 旅游市场营销环境分析 29

第三节 旅游市场战略营销计划 37

第四节 旅游企业战略营销 45

第三章 旅游市场营销调研 54

第一节 旅游营销信息系统概述 55

第二节 旅游营销调研内容 59

第三节 旅游营销调研方法 65

第四章 旅游购买行为研究 78

第一节 旅游者及其购买行为模式 79

第二节 个人旅游者购买行为 84

第三节 组织旅游者购买行为 94

第五章 旅游目标市场定位 101

第一节 目标市场营销战略概述 102

第二节 旅游市场细分 102

第三节 旅游目标市场选择 110

第四节 旅游目标市场定位 114

第六章 旅游产品策略 126

第一节 旅游产品与服务 127

第二节 旅游服务产品设计与开发 139

第三节 旅游产品的有形展示 147

第四节 旅游组织内部营销 158

第五节 旅游产品品牌策略 162

第七章 旅游产品价格策略 168

第一节 旅游产品价格概述 169

第二节 旅游产品定价目标及方法 174

第三节 旅游产品价格设计 182

第八章 旅游销售渠道策略 193

第一节 旅游销售渠道概述 194

第二节 旅游营销渠道决策 199

第三节 旅游销售渠道管理 208

第四节 旅游销售渠道的变革与创新 211

第九章 旅游促销策略 217

第一节 旅游促销组合概述 218

第二节 旅游广告 226

第三节 旅游营业推广 233

第四节 旅游公共关系 236

第五节 旅游人员促销 240

第十章 综合案例 248

案例一 北京奥运签约饭店的E-mail客户服务状况及国际差异 248

案例二 “世界上最好的工作”——澳大利亚大堡礁招聘 254

案例三 上海老年出境旅游者消费行为比较研究 261

案例四 英国旅游目的地网络营销信息特征及启示 266

参考文献 274