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上篇 亚健康管理导论 1

第一章 亚健康管理概述 1

第一节 亚健康管理的提出与发展 1

第二节 亚健康管理的现代概念 3

第三节 亚健康管理的原则、分类与实施 4

一、亚健康管理的原则 4

二、亚健康管理的分类 5

三、亚健康管理的实施 5

第四节 亚健康管理的相关概念和理论 6

一、现代健康概念与亚健康 6

二、新的医学模式 9

三、循证医学 10

四、预防疾病观 10

五、中医与亚健康 11

六、健康教育 11

七、健康促进 13

八、社区卫生保健 14

九、亚健康管理产品研发 15

十、健康信息技术 15

第五节 亚健康管理的支撑体系 16

一、现代医学科学技术体系 16

二、传统中医药防病养身体系 16

三、社区医疗保健体系 16

四、教育与培训体系 16

五、亚健康评估与干预体系 17

六、信息化管理服务体系 17

七、产品研发与应用体系 17

八、专属性人才资源保障体系 17

第二章 亚健康管理的实践模式与核心技术 18

第一节 亚健康管理的模式 18

一、理论模式 18

二、实施模式 19

第二节 亚健康管理的核心技术 21

一、健康状态的检测技术 21

二、亚健康状态监测技术 23

三、亚健康评估与疾病风险预测、预警技术 24

四、信息技术 25

第三章 亚健康管理的主要内涵与意义 26

第一节 亚健康服务对象管理的内涵与实施工程 26

一、亚健康服务对象管理的内涵 26

二、亚健康服务对象管理实施工程 26

第二节 亚健康管理的目标人群 27

第三节 亚健康管理的主要措施 28

一、中医特色干预 28

二、综合干预策略 33

第四节 亚健康管理的积极意义 38

一、个体亚健康综合干预管理的意义 39

二、群体亚健康管理的意义 39

中篇 亚健康管理基础 41

第四章 亚健康服务机构的运作程序 41

第一节 筹备阶段 41

一、决定机构的名称、宗旨、资本、管理者责任范围、机构地点 41

二、制定机构内部的组织管理规则 41

三、招聘人员与添置设备 42

第二节 开业登记注意事项 42

一、开办机构条件 42

二、符合工商机构登记的条件 42

三、备齐相关法律文件进行登记 42

四、申请开业登记必备的法律文件 42

五、机构登记的法律效力 43

第三节 领取筹建许可证和营业执照 43

第四节 税务登记 43

一、管理者应明白自己属于何种纳税人 43

二、管理者应按照规定办理税务登记 44

三、开业税务登记的审批 44

第五节 亚健康服务机构的运作 44

一、选择合理的内部组织结构 44

二、选择合适的人才 45

三、注意保持可持续发展 46

第五章 亚健康管理者必备的政策法律知识 48

第一节 学习和熟悉政策 48

第二节 处理好与政府及主管部门的关系 48

第三节 需要了解的相关法律 49

第四节 企业的法律属性 49

一、企业是一个组织体 49

二、企业有其相应法律人格 49

三、企业是营利性的经济组织 50

第五节 企业具有的权益 50

一、企业法律意义上的权利 50

二、企业法律意义上的义务 50

三、处理经济纠纷的对策 51

第六章 亚健康管理者必备的财会知识 53

第一节 管理者学习财会知识的必要性 53

一、管理者学习财会知识是社会改革发展的需要 53

二、管理者学习财会知识是贯彻落实《会计法》的需要 53

三、管理者学习财会知识是提高经营管理水平的需要 53

四、管理者学习财会知识是加强内部管理的需要 54

五、管理者学习财会知识的途径 54

第二节 财务管理对企业发展的作用 54

一、预测作用 54

二、控制作用 54

三、监督作用 55

四、资本运营 55

第三节 合理减税 55

第四节 财务分析的意义 56

一、判断企业的偿债、营运、盈利能力及财务状况和财务实力 56

二、评价和考核企业的经营业绩，揭示财务活动中存在的问题 56

三、挖掘企业潜力，寻求提高经营管理水平和经济效益的途径 56

四、评价企业的发展趋势 56

第五节 财务分析的内容 56

一、偿债能力分析 57

二、营运能力分析 57

三、获利能力分析 57

四、综合财务分析 57

第六节 财务分析的方法 57

一、趋势分析法 57

二、比率分析法 58

三、因素分析法 59

四、差额分析法 59

第七节 企业内部控制制度的重要性 60

一、建立内部控制制度的意义 60

二、内部控制制度的四要素 60

三、内部控制制度的构成 60

第八节 设立健全的财务机构 61

一、财务与会计并为一体的组织形式 61

二、财务与会计设置不同管理机构的组织形式 62

第七章 亚健康管理者必备的员工管理知识 63

第一节 招聘员工 63

第二节 了解员工 64

一、静中观察员工 64

二、动中考察员工 64

三、广泛咨询周围群众 64

四、比较鉴别员工 64

第三节 激励员工 65

一、内部提拔人才 65

二、激励员工方法 65

三、激励员工原则 65

第四节 与员工沟通 65

一、让员工及时做出反馈 66

二、因人而异采用不同语言 66

三、倾听员工的发言 66

四、避免情绪化 66

五、给员工交流信息的自由 66

六、幽默是沟通的润滑剂 66

第五节 用规章制度约束员工 66

第六节 员工授权管理 67

一、明确授权对象 67

二、对下属的授权应当分工明确 67

三、不要对完成任务的方法提出要求 67

四、允许下属参与授权的决策 68

五、使其他人知道授权已经发生 68

六、对接受授权员工进行监督和控制 68

七、做好出现错误的思想准备 68

第七节 调和员工冲突 68

一、正确认识员工矛盾冲突的成因 69

二、处理员工矛盾的原则 69

三、消除冲突的方法 69

第八节 充分发挥不同员工的优势 70

第九节 讲究团队合作精神 70

一、让所有员工都充分了解共同目标和远景 70

二、让所有员工明白自己的任务 71

三、鼓励员工为团队出谋献策 71

四、在团队创造彼此认可与赞美的氛围 71

第十节 防止人员外流 71

一、赢得员工的忠诚 71

二、尊重员工 71

第十一节 解雇员工 72

第八章 亚健康管理者必备的信息资源管理知识 73

第一节 信息的概念与特征 73

一、信息的基本概念 73

二、信息的基本特征 73

第二节 信息管理的含义 74

第三节 信息资源管理的概念、特征与基本观念 74

一、信息资源管理的基本概念 74

二、信息资源管理的基本特征 75

三、信息资源管理的基本观念 75

第四节 亚健康信息资源管理 76

一、亚健康信息资源管理的结构理论 76

二、亚健康信息资源管理系统的主要组成 76

第九章 亚健康企业的制度化管理 78

第一节 制度化管理的概念 78

第二节 制度化管理的优点 78

第三节 亚健康企业如何建立一个良好的制度 79

第四节 亚健康企业制度化管理的几个要点 80

第十章 亚健康企业的文化建设 81

第一节 亚健康企业文化的概念 81

第二节 亚健康企业文化的特征和功能 82

一、亚健康企业文化的主要特征 82

二、亚健康企业文化的功能 83

第三节 亚健康企业文化的内容 85

第四节 以中医养生文化为内涵的亚健康企业文化 85

一、中医药文化 85

二、企业文化建设的指导思想、基本原则和主要目标 86

三、高度重视中医药养生文化核心价值体系的培育和倡导 86

四、中医药养生文化环境形象体系的策划和实施 87

第十一章 亚健康企业的公关操作 88

第一节 建立企业良好的公益形象 88

第二节 确保落实服务承诺 89

一、管理层对实现承诺的责任 89

二、中间管理层对于实现公司承诺的责任 90

三、个人在实现公司对客户承诺中的责任 90

第三节 用服务抓住顾客 91

第四节 如何与社区打交道 91

第五节 妥善处理客户抱怨 92

第六节 正确处理和政府的关系 93

第七节 如何选用公关人员 96

一、选用公关人员的标准 96

二、选择公关人员的一般原则 96

第十二章 亚健康企业的危机管理 97

第一节 亚健康企业的危机管理概论 97

一、危机前的预防和准备 97

二、危机爆发时的应对 99

三、危机结束期的恢复 101

第二节 企业危机管理与企业人才流失的关系 101

一、人才流失引发企业危机的表现 101

二、企业人才流失的危机管理对策 102

第三节 如何共度危机难关 104

一、危机时期员工的六种负面情绪 104

二、如何与员工共度危机 105

下篇 亚健康服务机构的设立及运营 107

第十三章 亚健康服务机构的设立及运营规范 107

第一节 亚健康服务机构设立的宗旨 107

一、亚健康服务机构经营准则 107

二、亚健康服务机构设立的基本目标 108

第二节 亚健康服务机构的特点和服务内容 109

一、亚健康服务机构具有的特点 109

二、服务内容 110

第三节 亚健康服务机构的设备、技术和产品 112

一、设备 112

二、技术 114

三、产品 116

第四节 亚健康服务机构与医疗机构的区别和联系 116

第五节 亚健康服务机构成本核算 117

一、亚健康服务机构实行成本核算的目的 117

二、成本核算的意义 118

三、成本核算的对象 119

四、成本核算的原则 119

第十四章 以门诊部为基础的亚健康服务机构的设立及运营案例 120

第一节 设立的条件 120

第二节 亚健康服务中心的特点 121

第三节 亚健康服务中心的从业人员 122

第四节 亚健康服务中心的顾客管理模式 124

第五节 亚健康服务中心的服务项目 125

第六节 亚健康服务中心的会员 126

第七节 亚健康服务中心的组织管理与部门设置 127

一、亚健康服务中心的组织管理 127

二、亚健康服务中心组织结构的形成 128

三、亚健康服务机构组织的原则 131

第八节 亚健康服务中心的集团化和连锁化 132

一、集团化、连锁化的途径 133

二、我国亚健康服务中心集团化与连锁化的发展障碍 134

三、亚健康服务中心集团化的条件 134

第九节 亚健康服务中心运营案例 135

第十五章 以社区卫生服务中心为基础的亚健康服务机构的设立及运营案例 138

第一节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构与社区卫生服务中心的区别与联系 138

第二节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构的从业人员 138

一、专业技术人员 138

二、护理人员 139

第三节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构设备与技术 139

一、诊查的基本设备 139

二、亚健康诊断技术 139

第四节 社区卫生服务中心模式的亚健康机构的服务流程及管理模式 140

第五节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构的政府管理 141

一、社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构政府管理的必要性 141

二、政府管理的措施 141

三、社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构设立的途径 141

第六节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构运营案例 142

第十六章 基于药店模式的亚健康服务机构的设立及运营案例 143

第一节 药店模式的亚健康服务机构的设立 143

第二节 药店模式的亚健康服务机构的组织管理和部门设置 144

第三节 药店模式的亚健康服务机构应招聘的从业人员 144

第四节 药店模式的亚健康服务机构运营案例 146

主要参考文献 148