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第一章 导论 1

学习目标 1

第一节 市场营销及其相关概念 1

第二节 市场营销的发展历程 5

第三节 市场营销理论在中国的传播、应用和发展 13

第四节 市场营销观念的演进及新概念 16

本章小结 21

思考与练习 22

第二章 顾客价值与顾客满意 23

学习目标 23

第一节 顾客价值 23

第二节 顾客满意 28

第三节 基于顾客价值的顾客满意 32

第四节 通过顾客价值创新建立顾客满意 38

本章小结 44

思考与练习 45

第三章 市场调查 46

学习目标 46

第一节 市场调查的概念与作用 46

第二节 市场调查的步骤 49

第三节 市场调查的方法 52

第四节 调查问卷的结构与设计 59

第五节 抽样设计 65

第六节 调查数据分析 68

本章小结 70

思考与练习 71

第四章 营销环境分析 72

学习目标 72

第一节 政治法律环境 72

第二节 经济环境 77

第三节 人口统计环境 83

第四节 社会文化环境 85

第五节 技术环境 90

第六节 我国营销环境变化趋势 94

本章小结 95

思考与练习 95

第五章 消费者市场与购买行为 96

学习目标 96

第一节 消费者市场的概念及特点 96

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 98

第三节 消费者的购买行为模式和购买心理过程 107

第四节 消费者购买决策过程 113

本章小结 119

思考与练习 119

第六章 组织市场与购买行为 121

学习目标 121

第一节 组织市场概述 121

第二节 组织市场的购买行为 124

第三节 组织市场的购买决策 129

第四节 关系营销和战略联盟 132

第五节 组织市场电子商务 139

第六节 组织市场营销的其他问题 142

本章小结 144

思考与练习 145

第七章 营销竞争分析 146

学习目标 146

第一节 行业竞争分析 146

第二节 竞争者分析 153

第三节 竞争位次分析 159

本章小结 165

思考与练习 166

第八章 目标市场选择与定位 170

学习目标 170

第一节 市场细分 170

第二节 目标市场的选择和进入策略 181

第三节 市场定位 187

本章小结 192

思考与练习 193

第九章 产品组合 194

学习目标 194

第一节 产品概念、产品分类与产品层级 194

第二节 产品组合决策 202

第三节 产品线决策 208

第四节 个别产品决策 215

第五节 产品管理组织 218

本章小结 222

思考与练习 222

第十章 新产品开发与产品生命周期 223

学习目标 223

第一节 新产品及新产品开发概述 223

第二节 新产品开发程序 231

第三节 新产品扩散过程 238

第四节 产品生命周期理论概述 243

本章小结 254

思考与练习 254

第十一章 品牌构建与品牌管理 255

学习目标 255

第一节 品牌概述 255

第二节 品牌管理决策 263

第三节 品牌资产及品牌资产管理 269

本章小结 284

思考与练习 284

第十二章 营销渠道管理 285

学习目标 285

第一节 营销渠道基础 285

第二节 营销渠道模式 291

第三节 基于效率视角的营销渠道设计与维护 297

第四节 基于行为视角的营销渠道管理 303

本章小结 310

思考与练习 311

第十三章 价格策略 312

学习目标 312

第一节 价格概述 312

第二节 定价方法及策略 320

本章小结 338

思考与练习 339

第十四章 广告、销售促进与公共关系 340

学习目标 340

第一节 广告 340

第二节 销售促进 352

第三节 公共关系 357

本章小结 362

思考与练习 362

第十五章 销售管理 363

学习目标 363

第一节 销售与销售管理 363

第二节 销售计划管理 367

第三节 销售组织管理 373

第四节 销售实务管理 385

本章小结 387

思考与练习 388

第十六章 市场营销组织、执行与控制 389

学习目标 389

第一节 市场营销组织 389

第二节 市场营销执行力 398

第三节 市场营销控制 403

本章小结 410

思考与练习 410

第十七章 直接营销与网络营销 411

学习目标 411

第一节 直接营销概论 411

第二节 直接营销决策及实施 416

第三节 网络营销概述 420

第四节 网络营销活动 423

本章小结 431

思考与练习 431

第十八章 服务营销管理 432

学习目标 432

第一节 服务经济时代的到来 432

第二节 服务的性质 434

第三节 服务营销管理过程 439

第四节 服务营销的发展 448

本章小结 452

思考与练习 452

参考文献 453