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第一章 嘉烟人的平凡一天 1

小徐的感动 2

“我分拣，所以我快乐！” 3

陆天蚕的送货日记 6

“你们也太认真了！” 9

那一次幸福的摔跤 11

嘉烟文化导航——嘉烟地理 13

第二章 品质在岁月长河中积淀 16

一、传递真诚，点燃激情 17

做了13年的广播体操 18

茶杯上的LOGO和胸前的工作牌 19

企业口号的诞生 21

破茧成蝶：嘉烟图腾 24

二、源清流洁，本盛木荣 27

东风卡车朝我们冲过来 28

托起明天的太阳 30

为一个孩子成立的“教育基金” 33

十年之间 35

一张小纸巾与“全国青年文明号” 37

嘉烟文化导航——嘉兴烟草企业文化源流 40

第三章 为未来打造跑鞋 43

一、战略——在必须变革之前作出变革 45

嘉烟有个战略研究课题小组 46

向标杆学习 48

“这笔钱不能省”与“适即优” 51

小赵的数字化生活 52

嘉烟的门槛有三道关 54

聘用员工竞聘上了中层干部 58

陈勇军的职业生涯 61

二、学习——企业是一所学校 62

让学习成为一种生活方式 63

转变观念从培训开始 64

书吧里的阳光 66

为社会培养人才 68

一个女专卖管理员的训练日记 70

培训别人就是给自己最好的培训 72

马国锋的学习道路 74

嘉烟文化导航——嘉兴烟草从传统商业向现代流通转型战略研究 77

第四章 有一种无声的诺言叫做责任 80

一、维护市场秩序，为大众满足需求 81

从3.6条假烟顺藤摸瓜 82

转战三地破大案 84

有照无证卷烟的出路 86

专卖线上三个兵 88

“96177”背后的故事 92

“大丰收”攻关戴梦得 94

二、想客户所想，为客户创造价值 96

窗口里的微笑 97

为了25条利群烟 99

“云烟印象”品牌培育记 101

让所有零售户都知道 103

王阿姨丢了烟叶款之后 104

嘉烟文化导航——“两个至上在岗位”活动概览 107

第五章用“春蚕”务塑造卓越品质 111

一、大爱无言，化作“春蚕服务品牌 112

等烟的老人 113

一个焦急的来电 116

道是无情却有情 118

我觉得自己不再是外地人了 120

一份特殊的办证申请书 123

二、润物无声，职业精神酿造服务品质 125

路上的风景 125

“五朵金花”谈电访 131

我在宾馆做“讲师” 133

大妈家失火了！ 136

电子结算中的小插曲 138

嘉烟文化导航——嘉兴烟草企业文化建设的思路及做法 141

第六章 最美的风景生长在精神家园 145

一、精益求精，止于至善 146

他山之石ISO 147

询问室用上了高科技 149

卫生间发生的变化 151

查找身边的漏洞 153

新年钟声回响在检查路上 154

二、执行没有讨价还价 156

手机丢进水桶里 157

简约之美 158

软包新安江“混牌”事件 160

一个也不少 163

节约不等于省钱 164

三、家园，职业人的心灵归属 167

林钧香老人的来电 168

“我们的家园，我们共同来创造” 169

专卖管理员的十个幸福瞬间 170

一颗银球带来的革命 171

强制午休和流水线上的抽油烟机 175

命运&舵手 177

爱人小泉 179

背景资料：一次别开生面的员工家属座谈会 181

嘉烟文化导航——嘉兴烟草企业文化建设大事记 183

第七章 星火点燃爱的光焰 185

小店也重视 187

这比一台晚会更有意义 188

荣誉也有你们的一半 190

“小红帽”忙碌在会场 192

我是O型血 193

素昧平生的关爱 195

希望在，暖流不会止 196

嘉烟文化导航——嘉兴烟草企业文化建设三年规划 199

尾声 做时代的弄潮儿 204

跋 渴望奔跑 206

后记 211

附 媒体链接 212

梦里水乡家园情 东方烟草报[一版要闻]（2006-05-15） 212

用企业文化锻造员工 东方烟草报[一版要闻]（2006-05-16） 217

以文化提升核心竞争力 东方烟草报[烟草企业之窗]（2006-09-15） 222