全面质量管理简明教材PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一章全面质量管理概说 5

第一节质量管理的发展概况 5

第二节全面质量管理的概念 9

第三节全面质量管理的基本观点 15

第四节全面质量管理的内容体系 18

第五节怎样推行全面质量管理 21

第二章新产品开发 27

第一节新产品分类和开发方式 28

第二节产品寿命周期理论 30

第三节产品开发程序与质量工作 38

第四节产品设计的质量工作 47

第五节新产品开发与线外质量管理 55

第三章采购供应 63

第一节采购供应的重要性 63

第二节采购的质量政策 67

第三节供货单位的选择 69

第四节处理与供货单位关系 71

第四章制造 76

第一节制造前的准备工作 77

第二节工艺管理与工序质量控制 80

第三节操作工素质与可控制的差错 110

第四节加强设备和工装管理 114

第五节搞好文明生产 115

第六节在制品和不合格品的管理 116

第五章质量监督检验 125

第一节监督检验的任务 125

第二节检验计划 129

第三节检验方式选择 131

第四节检验工作质量及经济性 134

第五节检验工作的建设 138

第六节检验数据的处理 142

第六章销售与服务 144

第一节销售方针与销售计划 144

第二节提供服务，建立信誉 147

第三节收集情报，反馈信息 153

第四节质量差异与销售策略 155

第七章全面质量管理基础工作 158

第一节标准化工作 158

第二节质量责任制 166

第三节计量理化工作 175

第四节质量信息工作 177

第五节质量教育工作 183

第八章质量管理小组 187

第一节 QC小组的组织与管理 187

第二节 QC小组的教育和训练 192

第三节 QC小组的活动 193

第四节 QC小组成果的发布 196

第一节企业经营决策 201

第九章质量计划与目标管理 201

第二节质量计划工作 206

第三节 目标管理 216

第十章质量成本 220

第一节质量成本分析的意义 220

第二节质量成本分析的内容 221

第三节质量成本分析程序与方法 223

第四节质量成本分析注意点 230

第十一章质量保证体系 231

第一节质量保证与质量管理 231

第二节质量保证体系 232

第三节质量保证体系的构成 236

第四节怎样建立质量保证体系 241

第十二章常用质量管理方法（一） 248

第一节 PDCA循环 248

第二节数据和数据的收集 251

第三节排列图和因果图 258

第四节直方图 265

第五节控制图 277

第六节相关图 288

第一节新七种工具产生背景 294

第十三章常用质量管理方法（二） 294

第二节关系图法与系统图法 300

第三节KJ法 306

第四节矩阵图法和矩阵数据分析法 308

第五节PDPC法与矢线图法 312

第六节新QC七种工具的应用 322

第十四章 常用质量管理方法（三） 326

第一节抽样检验 326

第二节正交试验 334

附录 341