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绪论 1

第一章 商业管理概述 1

第一节 商业管理的对象与任务 1

目录 1

第二节 商业管理的职能 11

第三节 商业管理的原则与方法 20

第二章 我国商业体制 32

第一节 我国商业的所有制结构 32

第二节 我国商业的经营体制 40

第三节 我国商业的管理体制 54

第一节 商流管理的任务 63

第三章 商流管理 63

第二节 市场商品供求关系的调节 72

第三节 商业进货管理 80

第四节 商业销货管理 95

第四章 物流管理 110

第一节 物流管理的意义和任务 110

第二节 运输管理 120

第三节 储存管理 138

第五章 信息流管理 148

第一节 商业信息的范围与作用 148

第二节 商业信息处理过程 156

第三节 商业信息流管理系统 163

第六章 服务质量管理 173

第一节 商业服务质量管理的社会经济意义 173

第二节 商业服务质量管理的过程 180

第七章 商业物价管理 194

第一节 价格管理的必要性及体制 194

第二节 商品价格的制定和调整 201

第三节 商品价格的监督与检查 216

第八章 商业劳动管理 222

第一节 商业劳动管理的任务及意义 222

第二节 商业劳动力管理 228

第三节 商业劳动组织管理 240

第四节 商业劳动报酬管理 249

第九章 商业资金管理与经济效益 258

第一节 商业资金运动过程及商业资金管理 258

第二节 商业经济效益的评价 277

第十章 商业管理现代化 290

第一节 商业管理现代化的必然性 290

第二节 商业管理现代化的内容 295

第三节 实现商业管理现代化的途径 302

后记 309