现代公共关系学教程PDF电子书下载

目录 1

序言…………………………………………………毛恒才第一章导论 1

第一节什么是公共关系和公共关系学 1

一、公共关系学研究的理论基础 1

二、公共关系和公共关系学概念 4

第二节公共关系的基本特征 7

一、公共关系是社会组织和公众之间的统 7

一关系 7

二、公共关系是一种管理职能 10

三、公共关系是运用传播手段进行的信息 13

交流活动 13

一、公共关系要素 14

第三节公共关系的要素和工作范围 14

二、公共关系实践的本质及其范围 20

第二章公共关系的由来与发展 22

第一节公共关系的历史源流 22

第二节近代公共关系的兴起与发展 24

一、公共关系在美国的兴起和发展 24

二、公共关系学科的形成 32

三、公共关系的产生和发展的条件 33

第三节公共关系在中国的崛起 35

一、公共关系传入改革开放的中国 35

二、发展商品经济需要公共关系 38

三、政治民主化建设需要公共关系 41

第三章公共关系的环境 44

一、公共关系环境的界定 46

第一节公共关系环境的基本概念 46

二、一般环境和工作环境 48

三、外部环境和内部环境 52

第二节环境的量度 55

一、环境量度的主要方面 55

二、组织内部环境的量度 58

三、组织工作环境的量度 63

第三节公共关系活动与环境的互动 68

一、公共关系环境的发展趋向 69

二、生态公共关系的观点 71

三、公共关系活动反作用于环境 72

四、公共关系的“环境适应”策略 74

五、公共关系的“环境抗衡”策略 75

一、事实第一原则 78

第四章公共关系的职能与工作程序 78

第一节公共关系的基本原则 78

二、利益共享原则 80

三、科学指导原则 81

第二节公共关系的主要职能 83

一、树立形象 83

二、求得合作 85

三、增进效益 87

第三节公共关系的工作程序 90

一、调查分析 91

二、制订计划 95

三、组织实施 99

四、反馈、报告与评价 102

第五章公共关系人员的素质及培养 104

第一节公关人员的基本素质 105

一、健康的心理 105

二、公关人员的必备能力 106

三、公关人员的人格特征 112

第二节公关人员的职业行为准则 116

一、职业行为准则的含义 117

二、职业行为准则在公关活动中的作用 117

三、职业行为准则要点 118

四、职业行为准则简评 119

第三节公关人员的选拔与培养 120

一、人员选拔概述 120

二、心理测量的性质 121

三、选拔公关人员的具体测验方法 122

四、公关人员的培养途径 125

第六章公共关系机构 128

第一节组织内部公共关系机构的作用和职责 128

一、企业公共关系工作的地位 130

二、企业内部公共关系的作用 131

三、企业内部公共关系机构的任务 133

四、企业内部公共关系机构负责人的职责 135

第二节组织内部公共关系机构的设立 136

一、内部公共关系机构的名称 136

二、设立内部公共关系机构的基本原则 137

三、内部公共关系机构的类型 138

四、内部公共关系机构的规模 141

第三节组织外部的公共关系机构 142

一、公共关系公司的职能 143

二、公共关系公司的组织机构 144

三、公共关系公司的工作方式 144

四、公共关系顾问 145

第四节公共关系机构的几个问题 146

一、内部与外部公共关系机构的比较 146

二、组织内部公共关系机构的基础工作 148

三、我国企业内设公共关系机构应注意的问题 150

第七章社会组织研究 152

第一节社会组织的结构及其效能 152

一、什么是社会组织 152

二、社会组织结构的分析 156

三、社会组织的效能剖析 159

第二节社会组织的内部沟通 161

一、沟通方式及其网络结构 161

二、组织内部沟通的手段和方法 165

第三节组织文化和组织形象 168

一、价值观：组织文化的内核 169

二、追求卓越：树立良好的组织形象 170

第八章公众结构分析 174

第一节公共关系的特定对象 174

第二节公众的分类 180

一、组织面对的公众系统 180

二、按与组织的关系和态度分类 182

三、按对组织的重要性分类 185

四、按公众本身的发展分类 187

第三节几种常见的公众类别 190

一、新闻传播媒介作为公众 190

二、消费者作为公众 193

三、政府作为公众 194

第九章公众心理分析 197

第一节现代公众的基本心理特征 197

第二节公众心理的三大原质 201

一、暗示：观念的传播 201

二、模仿：行为的传播 204

三、感染：情绪的传播 206

第三节两种基本的公众心理现象 208

一、时尚及其心理机制 208

二、时尚的传播与基本规律 211

三、恐慌 213

第四节公众舆论及其测验 216

一、公众舆论与民意测验 216

二、民意测验对公共关系活动的影响 218

三、民意测验的程序与方法 220

第十章传播与沟通机制 224

第一节传播与沟通在公共关系中的地位与作用 224

一、传播与沟通的基本含义和特征 225

二、传播与沟通的社会心理功能 226

三、传播、沟通和公共关系 229

第二节传播过程和传播机制 232

一、传播的一般过程 232

二、传播媒介与传播途径 235

三、传播模式 238

第三节人际沟通的特点和机制 243

一、人际沟通的一般概念 243

二、人际沟通的工具和类型 245

三、公共关系中人际沟通的障碍 248

第十一章传播与沟通的方式和基本技巧 251

第一节传播与沟通的方式选择原则 251

第二节大众传播方式及其技巧 253

一、发布新闻 253

二、企业刊物 254

三、公共关系广告 256

四、社会赞助 258

五、举办展览会 260

六、记者招待会 262

第三节企业组织与特定对象的沟通技巧 264

一、同社区的沟通技巧 264

二、同新闻媒介的沟通技巧 265

三、同消费者的沟通技巧 267

四、同供应者和销售者的沟通技巧 267

五、同各级政府部门的沟通技巧 269

第四节人际沟通技巧 270

一、交谈技巧 270

二、演讲技巧 273

三、公关人员的礼仪 276

第一节人际关系与公共关系 281

一、人际关系与公共关系的区别和联系 281

第十二章公共关系活动中的人际关系 281

二、人际关系在公共关系中的意义 284

第二节人际吸引与喜欢 287

一、吸引与喜欢的公关价值 287

二、吸引与喜欢的条件 289

三、吸引与喜欢的交化 293

第三节良好人际关系的形成 295

一、人际关系发展的四个阶段 295

二、建立良好人际关系的准则 297

第十三章非营利性组织的公共关系 300

第一节非营利性组织公共关系的作用和性质 300

一、非营利性组织公共关系的必要性 300

二、非营利性组织公共关系的优势 302

三、非营利性组织公共关系的特点 304

第二节政府机构的公共关系 307

一、政府机构公共关系的由来与现状 307

二、政府机构公共关系的内容与方式 310

第三节其他非营利性组织的公共关系 314

一、军事单位的公共关系 314

二、教育部门的公共关系 317

三、人民团体的公共关系 319

第十四章国际公共关系 322

第一节国际公共关系概述 323

一、国际公共关系的发展背景 323

二、我国发展国际公共关系的必要性 325

一、调查分析过程 326

第二节国际公共关系的实施过程 326

二、传播沟通过程 329

第三节国际公共关系的技巧 332

一、搜集信息技巧 332

二、接待国际友人技巧 334

三、国际公共关系活动中的送礼指南 337

四、涉外商务谈判技巧 339

第十五章公共关系效果评估 342

第一节公共关系效果的概念和原理 342

一、公共关系效果的分类 342

二、公共关系效果的转化形式（一）：组织自身的经济效益 345

三、公共关系效果的转化形式：（二）：社会宏观的经济效益 345

四、公共关系效果的转化形式（三）：社会的整体效益 346

一、适当组织形象的确立 347

第二节公共关系效果评估的基本环节 347

二、公共关系活动效果与成本分析 349

三、公共关系活动的预算 352

四、公共关系效果的评估方法 354

第三节公共关系效果评估方法的应用 361

一、实例：政府形象的评估 361

二、公共关系效果的软评估方法 365

三、对各类效果评估方法的评价 368

附录 370

附录一公共关系职业行为准则 370

附录二公共关系学的教育和课程设置 377

附录三公共关系大事年表 382

编者后记 389