市内电话业务管理PDF电子书下载

目录 1

第一章　市内电话的作用与发展 1

第一节　市内电话的作用 1

第二节　我国市内电话概况 3

第三节　加快发展市内电话的有利条件 5

第二章　市内电话通信网的组织与管理 8

第一节　市内电话营业区域与基本营业区域的划定 8

第二节　市内电话通信网的构成与结构型式 12

第三节　市内电话通信网的管理 16

第三章　市内电话的业务种类及其经营管理 22

第一节　市内电话的业务种类 22

第二节　各种业务的经营管理 25

第三节　广开门路，搞活服务 43

第四章　市内电话资费标准及收费办法 47

第一节　月租费 47

第二节　初装费 54

第三节　装移费 56

第四节　其它费用 59

第五章　市内电话营业工作 63

第一节　市话营业单位的职责 63

第二节　市话营业的组织管理 64

第三节　业务处理程序 65

第四节　工作制度与业务资料 71

第五节　市话业务质量考核 74

第六节　搞好对外服务 78

第六章　加强管理，提高经济效果 82

第七章　市内电话局的责任及对用户的要求 87

第一节　市话局的责任 87

第二节　对用户的要求 88

附录一 恢复和改行市话计次收费制，努力提高市话 91

通信质量 91

附录二 世界一些国家市话资费标准概况 95

附录三 世界电话服务水平概况 99

附录四 世界各国筹集电信建设资金的主要办法 104