6西格玛管理培训 通用电气和摩托罗拉90年代的管理秘法PDF电子书下载

前言 1

第一部 他山之石可以攻玉——6西格玛 4

第一章 超凡战略 持续成功 4

一些6西格玛成功典范 4

6西格玛的贡献 14

6西格玛的六项要素 19

第二章 6西格玛系统的关键概念 24

企业管理的6西格玛理念 24

西格玛量度的介绍 27

西格玛，标准偏差，消除变异 28

西格玛量度的优点 33

西格玛量度：你的选择 35

6西格玛改进的模式——DMAIG 38

定义：6西格玛组织 40

第三章 6西格玛与全面质量管理（TQM）之异同 48

第四章 6西格玛在服务业和制造业中的运用 48

阐明概念：服务和制造 48

制造业的角色变化 49

什么使6西格玛更有挑战性 51

服务性过程的机会和真实性 51

在服务业启动6西格玛 54

一些正确的实现和反应 56

第五章 6西格玛之觅宝图 60

6西格玛路标的优势 60

步步为营：各阶段的路标 62

施政总结的要点 69

西格玛准备情况的评估 75

第二部 开足马力——让6西格玛重塑你的组织 75

第六章 实施6西格玛的最佳时机 75

在什么情况下对6西格玛说“不” 80

用五个关键问题来总结评估 81

从成本/收益的角度看6西格玛 82

成本/收益：实施你自己的6西格玛 87

第七章 实施6西格玛，劲往何处使 90

从何处开始：目标、范围和时间表 90

订立一个SMART目标 91

澄清你的目标 91

评估你的范围 92

确定你的时间表 93

6西格玛高速公路的路标 94

从业务转型的角度出发 94

案例一：麦凯龙半导体公司 95

案例二：安全区保险公司 97

案例三：阿科产品公司 98

路标与组织的强项/弱项 99

应该试演什么 103

试演一下你的6西格玛 103

一些关键的问题 104

第八章 6西格玛原则：领导须知 106

靠实践经验还是靠样板 106

领导6西格玛的推行 107

领导的责任要点 112

领导样板：韦尔奇的演说词 112

6西格玛组织中的角色 121

第九章 黑带之温床及后起之秀 121

选择适当的角色和组织结构 125

黑带：黑带大师以及角色结构 126

角色的界定清楚吗 130

挑选项目小组成员 130

第十章 加强6西格玛培训，企业成功的里程碑 132

有效实施6西格玛培训 132

对6西格玛课程作好计划 134

建立6西格玛培训的模式 136

第十一章 项目管理的秘密 139

项目选择的精髓 139

项目实施的数量要合理 140

给项目界定出适当的范围 141

专注于效率和对客户的利益 141

向有效的项目选择迈进 143

选择项目点子的来源 143

什么才是合格的6西格玛改进项目 144

项目选择的模拟 145

界定项目选择的要素 147

项目基本原则的创立 149

项目选择中的“应该”和“不应该” 152

选择你自己的6西格玛改进模式 153

第三部 实施6西格玛觅宝图和工具简介 160

第十二章 确定核心过程和关键客户 160

核心过程事例的介绍 160

“清新的田野”公司上层面对他们的挑战 165

定义和修整你的核心过程 166

“清新的田野”公司取得的核心事务 167

“清新的田野”公司核心和支持性过程 171

“清新的田野”公司过程的输出 171

“清新的田野”公司着手SIP 174

使用核心过程图 175

尾声：“清新的田野”公司的结束动作 175

收集客户数据，开发客户声音VOC策略 180

客户声音系统的关键要素 180

第十三章 确定客户的要求 180

使用宽广的方式 184

开发业绩标准和要求的叙述 187

确定要求的步骤 194

分析和优先顺序要求，把要求输入战略 196

确定要求的“应该”和“不应该” 199

第十四章 测量当前业绩 202

理解业务过程测量 202

计划和测量对客户要求的表现 211

开发缺陷基线测量和确定提高机会 216

西格玛和标准偏差的区别 217

包括“低质量成本” 219

测量中的“应该”与“不应该” 219

第十五章 6西格玛提高过程能力 220

简介和关键输出 220

聚焦你的注意力 222

工具：细心去对待 222

综观提高过程能力的故事 223

6西格玛项目表 227

识别和倾听客户 235

和客户保持接触 236

识别文件化流程 238

过程图表的选择：SIPOC或细致图 238

阐明“应该”与“不应该” 240

测量：基线问题和精炼问题 241

分析是过程的一个探测 246

数据分析的可视工具 260

分析中的“应该”和“不应该” 265

第十六章 过程设计和再设计 267

流程设计/再设计的关键步骤 267

6西格玛设计的好处 269

强调价值和客户 269

设计/再设计影响的广泛应用 270

技术的灵活运用 271

开始着手流程设计/再设计 271

流程再设计的故事 272

流程设计/再设计的重要条件 274

确定：明确再设计的目标、范围以及要求 278

项目/流程的范围 281

确立和修正流程的输出和要求 284

如何确立流程的输出和要求 286

量测：确立绩效基线 288

量测和设计/再设计的回顾 289

分析：为重新设计打下基础 290

流程设计/再设计分析“应该”和“不应该” 298

构建大的框架 302

流程设计的关键要素 304

实施的流程 311

第十七章 扩大和整合6西格玛系统 319

贯彻已有的量度和行动以保持改进（控制） 319

界定流程的所有者和管理的职责 323

执行“反馈系统”的监测和推动迈向6西格玛业绩 324

第十八章 成功的12个要素 327

编后记 331