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目录 1

第一章 组织的形成 1

1.1 定义 1

1.2 背景情况 2

1.3 组织形成的原因 3

第二章 组织的类型 5

2.1 引言 5

2.2 私有部门 6

2.3 公有部门 8

第三章 组织的特征 10

3.1 组织的构成 10

3.2 系统 12

3.3 系统的分类 13

3.4 正式组织和非正式组织 13

3.5 职权、责任及委任 14

3.6 集中决策和分散决策 16

3.7 管理的职能 18

第四章 组织机构 21

4.1 按职能划分 21

4.2 按地域划分 23

4.3 按项目或合同划分 23

4.4 组织图 24

4.5 工作关系 26

第五章 职能领域介绍 28

5.1 案例研究 28

5.2 职能介绍 33

第六章 人事部门 44

6.1 招聘 44

6.2 上岗培训 52

6.3 在职培训 54

6.4 职员评价 57

6.5 工作评估 58

6.6 福利 60

6.7 劳动力流动 62

6.8 缺席与考勤 62

6.9 惩罚与申诉程序 64

6.10 劳动力规划 64

第七章 生产部门 66

7.1 引言 66

7.2 计划和控制 66

7.3 文档 69

7.4 生产控制的重要性 71

第八章 采购和库存控制部门 76

8.1 采购 76

8.2 库存控制 77

8.3 库存估值 80

第九章 销售部门 85

9.1 市场与消费者研究 85

9.2 促销 88

9.3 售货与分销 89

9.4 售后服务 89

第十章 财务部门 91

10.1 成本计算 91

10.2 预算控制 91

10.3 信用控制 92

10.4 内部审计 92

10.5 结算 92

第十一章 行政部门 94

11.1 数据处理 94

11.2 组织与方法 95

第十二章 信息的特性与作用 102

12.1 引言 102

12.2 外部信息 102

12.3 内部信息 104

12.4 总图 105

12.5 信息流举例 106

12.6 决策的制定 108

12.7 正式和非正式信息 111

第十三章 信息的收集与描述 113

13.1 信息源 113

13.2 表格 114

13.3 非打印或书写的信息收集 118

13.4 信息的表示 119

第十四章 资料的分类、贮存和检索 127

14.1 简介 127

14.2 索引 128

14.3 索引存贮方法 131

14.4 文档存贮的方法 132

14.5 档案工作的几个技巧 134

14.6 跟踪系统 135

14.7 保存策略 136

15.1 简介 138

第十五章 信息集成 138

15.2 计算机化的系统 139

第十六章 集中与分散系统 148

16.1 简介 148

16.2 集中的优点 148

16.3 集中的缺点 149

16.4 适于集中制的服务部门 149

第十七章 文件 151

17.1 有关销售和采购的文件 151

17.2 有关生产的文件 157

17.3 人事文件 157

17.4 财务文件 157

17.5 管理文件 162

第十八章 安全保密 163

18.1 风险 163

18.2 防护 164

18.3 非犯罪错误 171

第十九章 关于组织风格的学说 172

19.1 合法权力和官僚机构 172

19.2 机械的和有机的管理系统 173

19.3 科学管理论 174

第二十章 激励学说 177

20.1 简介 177

20.2 对人的兴趣 177

20.4 预防与成长的需求 179

20.3 需求的层次 179

20.5 传统的X理论和现代的Y理论 181

20.6 格拉色尔金属厂的调查研究 182

20.7 人才资源的管理 183

第二十一章 劳资关系 185

21.1 集体谈判 185

21.2 集体谈判的优点 186

21.3 不足之处 187

22.2 工作条件 188

第二十二章 工作环境 188

22.1 概述 188

第二十三章 办公室的规划 190

23.1 房屋 190

23.2 设备 193

23.3 工作中的健康与安全 199

第二十四章 雇员与变革 204

24.1 变革的原因 204

24.2 变革的阻力 205

24.3 克服变革的阻力 205

24.4 压力 206

第二十五章 未来 208

附录 NCC国际电脑专业文凭试卷 209

1．1993年6月（2/93）考题及答案 209

2．1993年9月（3/93）考题 222

3．1993年12月（4/93）考题 224