门市热销技巧PDF电子书下载

第一章 从业观念与角色扮演 1

01 人力服务差别化的时代 1

02 门市销售人员必备的要素 2

03 人力服务品质的重要性 3

04 销售服务的准备 5

05 以诚恳和感谢的心意来接待客人 9

06 门市销售人员的工作角色 12

07 门市销售人员应有的基本训练 14

08 现代门市人员的基本要求 16

09 了解店头售卖的基本特征 19

10 零售店与立地因素的相关性 21

11 掌握顾客需求对店头销售很重要 23

12 体认顾客购物的心态 24

13 服务应对仪态的把握 25

14 门市销售人员应注意适切的言谈 26

15 说话如何赢得顾客的好感 31

16 服务动作要迅速准确 33

17 对待客人要一视同仁 34

18 有效掌握购买心理 37

第二章 顾客特性与商品知识 42

19 对消费动向变化的了解 42

20 新消费层的出现值得关注 43

21 对商品知识的基本概念 47

22 如何掌握商品的附加价值 50

23 商品构成要素的体认 51

24 商品的商标功能性 53

25 商品分类的方法 54

26 商品知识的充实 58

27 商品知识的活用技巧 62

第三章 展示陈列与店头美工 64

28 商品陈列的基本观念 64

29 商品陈列诉求效果的发挥 65

30 商品陈列应把握的要件 66

31 商品陈列的基本形态 70

32 商品陈列幅度的活用 75

33 卖场视野宽度的运用 76

34 商品陈列展示注意事项 78

35 如何有效运用黄金空间 79

36 橱窗舞台陈列技巧的运用 81

37 壁面陈列技巧的运用 83

38 橱柜陈列技巧的运用 84

39 特殊陈列效果的表现 85

40 特价台陈列效果的表现 86

第四章 销售技巧与售卖应对 88

41 顾客购买心理 88

42 如何有效把握接近顾客的时机 92

43 掌握购买心理与广告诉求的关系 97

44 如何发挥销售的广告与心理诉求力 98

45 提示商品的销售技巧 100

46 掌握销售重点的要领 103

47 如何做好金钱收授工作 105

48 确实把握欢送顾客的技巧 107

49 卖场待客用语的活用 108

50 自助式商店接待客人之技术 110

51 自动式商店收银员的角色 111

52 掌握收授货款的服务机会 112

53 超级市场的接待服务 114

54 结账与包装作业不容忽视 116

55 制造与顾客交谈的机会 118

56 有效发挥自助式商店的服务机能 119

57 卖场尖峰时间的注意事项 120

58 应注意顾客的言谈举止 122

59 卖场待客的服务要领 123

60 电话的正确应对法 125

第五章 销售服务技术的执行技巧 133

61 销售服务技术的展开 133

62 积极地接近顾客是必要的 134

63 鼓励顾客试用的技术 139

64 推荐式销售十分重要 141

65 流行服饰店的销售技术 149

66 商品知识的学习和灵活运用 151

67 待客时要运用七原则来商谈 157

68 说明优缺点的顺序运用 161

69 活用询问技巧五原则掌握顾客需求 162

70 使措词优美的语言训练方法 163

71 巧妙创造固定客户的方法 166

72 培养与顾客的良好关系 169

73 经常站在客人的立场反省自己 176

74 妥善处理客人不满的接待方法 180

75 快打烊时候来店客人的接待方法 184

76 商品损坏时的处理方法 186

77 防止小偷的处理方法 190

78 客人来退货时的接待方法 195

79 改善服务品质可提高销售效率 197

80 顾问式销售的魅力 199

81 促使顾客表示购买意愿的五原则 202

82 落实销售服务工作的真谛 204

第六章 卖场运作与店务处理 207

83 开店前后的工作 207

84 如何做好卖场商品的整理 210

85 卖场重点陈列的技巧 212

86 有效卖场的空间运用 214

87 卖场照明的运用技术 217

88 商店的事务运作重点 222

89 活用商店资源的技术 226

90 如何处理好店内的人际关系 227

91 如何在工作上精益求精 235