顾客消费心理学PDF电子书下载

第一章 顾客消费心理 1

第一节 顾客消费心理与消费行为 1

第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容 8

第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义 13

第四节 顾客消费心理学的研究方法 19

案例讨论 33

本章思考题 35

第二章 顾客消费心理的活动过程 36

第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程 36

第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程 56

第三节 顾客消费心理活动的情感过程 95

第四节 顾客消费心理活动的意志过程 102

案例讨论 108

本章思考题 110

第三章 顾客的个性心理特征 111

第一节 顾客的气质 111

第二节 顾客的性格与能力 116

第三节 顾客的消费观念 126

第四节 顾客的兴趣 131

第五节 顾客的态度 137

案例讨论 150

本章思考题 152

第四章 顾客的消费需要与购买动机 153

第一节 顾客消费需要的基本理论 153

第二节 顾客需要的特性与分类 159

第三节 顾客的购买动机 176

第四节 顾客购买动机分析 187

案例讨论 193

本章思考题 195

第五章 顾客的购买决策 196

第一节 顾客购买决策的概念与内容 196

第二节 顾客购买决策的方式与类型 201

第三节 顾客购买决策的过程 206

案例讨论 216

本章思考题 218

第六章 顾客购买行为分析 219

第一节 顾客购买行为的理论 219

第二节 顾客购买行为的模式与类型 227

第三节 顾客购买行为过程 237

案例讨论 243

本章思考题 244

第七章 社会环境对顾客消费心理的影响 246

第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响 247

第二节 文化环境对消费心理与行为的影响 252

第三节 社会群体对消费心理与行为的影响 263

第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响 269

案例讨论 280

本章思考题 282

第八章 顾客群体的消费心理与行为 283

第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为 283

第二节 青年顾客群体的消费心理与行为 290

第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为 298

第四节 女性顾客群体的消费心理与行为 304

案例讨论 310

本章思考题 311

第九章 消费流行与消费习俗 313

第一节 消费流行对消费行为的影响 313

第二节 消费习俗与消费行为 331

案例讨论 336

本章思考题 338

第十章 商品设计与消费心理 339

第一节 新产品与消费心理 339

第二节 新产品设计与消费心理 351

第三节 新产品的推广销售与消费心理 359

案例讨论 370

本章思考题 373

第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理 374

第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理 374

第二节 商品包装、装潢与消费心理 392

案例讨论 403

本章思考题 405

第十二章 商品价格与消费心理 406

第一节 商品价格及其心理功能 406

第二节 顾客对价值的心理反应 416

第三节 价格策略与顾客心理 427

案例讨论 434

本章思考题 436

第十三章 商业广告与消费心理 437

第一节 商业广告概述 437

第二节 广告媒体的特征及对顾客的心理影响 444

第三节 商业广告传播的心理策略与技巧 457

第四节 商业广告心理效应的测定 470

案例讨论 474

本章思考题 475

第十四章 购物环境与消费心理 477

第一节 商场外部环境与顾客消费心理 477

第二节 商场内部环境与顾客消费心理 487

案例讨论 501

本章思考题 502

第十五章 销售服务与消费心理 503

第一节 销售服务与其构成要素 503

第二节 销售服务的内容与顾客消费心理 509

第三节 柜台服务与顾客消费心理 515

案例讨论 529

本章思考题 531

第十六章 顾客满意战略与消费心理 532

第一节 顾客满意战略概述 532

第二节 顾客满意程度与顾客消费心理 544

案例讨论 553

本章思考题 555

参考文献 556