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第一章 绪论 1

第一节 市场营销的涵义 1

第二节 市场营销学的研究对象 8

第三节 市场营销观念 12

第四节 市场营销环境 18

第二章 消费者市场购买行为 26

第一节 消费者市场需求 26

第二节 消费者购买行为 32

第三节 消费者购买决策过程 46

第三章 组织市场购买行为 50

第一节 产业市场及其主体购买行为 50

第二节 政府市场及其主体购买行为 61

第三节 转卖者市场及其主体行为 66

第四章 市场营销调查和预测 73

第一节 市场营销调查概述 73

第二节 市场营销调查方法 80

第三节 市场营销预测概述 84

第四节 市场营销预测方法 87

第五章 市场细分与目标市场策略 97

第一节 市场细分 97

第二节 选择目标市场 108

第六章 企业战略 122

第一节 企业战略概述 122

第二节 企业战略制订过程 127

第三节 市场营销战略 139

第一节 产品生命周期理论 146

第七章 产品开发策略 146

第二节 新产品开发 152

第八章 产品组合策略 163

第一节 产品整体概念 163

第二节 产品组合策略 167

第三节 包装策略 176

第四节 商标策略 182

第五节 产品营销服务 189

第九章 价格策略 193

第一节 定价目标 193

第二节 影响企业产品定价的因素 196

第三节 定价方法 202

第四节 价格策略 209

第十章 产品销售渠道策略 216

第一节 产品销售渠道的概念与类型 216

第二节 中间商的作用和类型 222

第三节 销售渠道的选择与调整 227

第四节 商品实体分配策略 234

第一节 销售促进概述 241

第十一章 销售促进策略 241

第二节 人员推销 249

第三节 广告 254

第四节 公共关系 260

第五节 营业推广 263

第十二章 物流管理 267

第一节 物流管理的概念 267

第二节 物流管理的特点 269

第三节 运输决策 276

第四节 仓储决策与存货控制 282

第十三章 市场营销组织 289

第一节 市场营销组织的特征 289

第二节 市场营销组织的演化 293

第三节 组织的基本要求及决定其模式的因素 304

第四节 市场营销部门与其它部门的矛盾 307

第十四章 市场营销的控制 314

第一节 市场营销控制 314

第二节 年度营销计划的控制 319

第三节 获利性控制 324

第四节 战略控制 325

第十五章 市场营销信息 330

第一节 市场营销信息的概念和特征 330

第二节 市场营销信息系统 336

第十六章 服务与非盈利市场营销 350

第一节 服务产业 350

第二节 服务市场营销 356

第三节 非盈利组织的市场营销 368

第四节 特殊对象的市场营销 370