别墅管理PDF电子书下载

第一章 别墅管理概论 1

第一节 别墅的产生和发展 1

第二节 别墅的管理特点 6

第三节 别墅的组织及运营管理 11

第二章 别墅销售工作的运行与管理 15

第一节 别墅租赁销售概述 15

第二节 销售部的组织结构及岗位职责 16

第三节 别墅租赁业务的开展与管理 19

第四节 销售部的管理要求 24

第五节 销售人员的培训指导工作 26

第三章 服务中心的运行与管理 28

第一节 服务中心在别墅管理中的地位和作用 28

第二节 服务中心的组织结构和岗位职责 29

第三节 服务中心日常业务及其管理工作 33

第四节 服务中心档案及信息管理 43

第五节 服务中心的内外沟通工作 47

第六节 服务中心人员的素质要求及员工培训 49

第四章 管家部的运行与管理 68

第一节 管家部在别墅管理中的地位和作用 68

第二节 管家部的组织结构与职责范围 70

第三节 小别墅清洁保养工作与管理 72

第四节 俱乐部区域的清洁保养工作与管理 87

第五节 服务工作与管理 92

第六节 环境维护工作与管理 99

第七节 物资设备的管理 102

第八节 劳动管理 107

第五章 保安部的运行与管理 114

第一节 保安部在别墅管理中的地位和作用 114

第二节 保安部的组织结构及岗位职责 115

第三节 维护别墅文明环境，保障别墅安全 123

第四节 保安人员的素质要求及培训管理 145

第六章 工程部的运行与管理 164

第一节 工程部在别墅管理中地位和作用 164

第二节 工程部的组织结构及岗位职责 165

第三节 工程部的业务管理 170

第四节 给排水系统及其管理 184

第五节 空调暖通系统及其管理 197

第六节 弱电系统及其管理 214

第七节 强电系统及其管理 236

第八节 土建工作及其管理 249

第七章 会所的运行与管理 255

第一节 会所在别墅管理中的地位与作用 255

第二节 会所的组织机构及岗位职责 256

第三节 会所的日常运营与管理 264

第二节 财务部的组织结构及岗位职责 294

第八章 财务部的运行与管理 294

第一节 财务部在别墅管理中的地位和作用 294

第三节 财务与会计 295

第四节 前台收银业务管理 302

第五节 采购部 305

第六节 仓库 308

第七节 商场 310

第九章 人事部的运行与管理 313

第一节 人事部的职能 313

第二节 人事部工作实务 315

第十章 总务部的运行与管理 336

第一节 办公室管理 336

第二节 车队管理 338

第三节 员工食堂管理 340

编后语 343