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目录 1

第一章导论 1

第一节现代咨询业的兴起 1

第二节国外咨询业的发展 9

第三节我国咨询业的现状与发展 15

第二章 商业企业咨询及其功能 21

第一节商业企业咨询的性质 21

第二节商业企业咨询的类型 26

第三节商业企业咨询的功能 30

第三章商业企业咨询的方法 34

第一节调查研究 34

第二节系统分析法 41

第三节智囊技术与模型方法 46

第一节咨询课题的选定 53

第四章商业企业咨询的程序 53

第二节咨询业务的调查 64

第三节咨询报告 69

第五章商业企业咨询机构与咨询人员 75

第一节商业企业咨询机构 75

第二节商业企业咨询人员的素质与培训 82

第六章商业企业管理组织的咨询 92

第一节商业企业组织模式分析 92

第二节商业企业组织咨询要点 99

第三节商业企业组织的设计 104

第七章商业企业管理制度咨询 108

第一节商业企业管理制度分析 108

第二节商业企业管理制度咨询 115

第八章商业企业销售业务咨询 124

第一节商业企业销售业务战略与策略分析 124

第二节商业企业销售过程咨询 130

第三节商业企业销售管理咨询 135

第九章商业企业采购业务咨询 142

第一节商业企业采购业务战略与策略分析 142

第二节商业企业采购过程咨询 152

第三节商业企业采购管理咨询 157

第十章商业企业储存业务咨询 161

第一节商业企业储存业务活动分析 161

第二节商业企业储存管理咨询 170

第十一章商业企业物质技术设备咨询 173

第一节商业企业基础经营设施配置咨询 173

第二节商业企业设备管理咨询 181

第十二章商业企业劳动人事管理咨询 187

第一节商业企业劳动人事管理分析 187

第二节商业企业劳动人事管理咨询的内容 190

第三节商业企业劳动人事管理咨询分析方法 200

第十三章 商业企业财务管理咨询 209

第一节商业企业资金管理的咨询 209

第二节商业企业费用管理的咨询 221

第三节商业企业经济效益综合分析的咨询 227

第十四章商业企业建立、发展和破产的咨询 232

第一节商业企业建立的咨询 232

第二节商业企业生存与发展的咨询 239

第三节商业企业破产的咨询 245

第十五章商业企业咨询成果评价 249

第一节商业企业咨询成果评价标准 249

第二节商业企业咨询成果评价程序 257

第三节 咨询研究成果的归属与责任承担 260

参考书目 263

后记 264