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目录 1

引言 1

第一编绪论 10

第一章社会主义商业企业 10

第一节商业企业的产生和发展 10

第二节商业企业的种类和职能 17

第三节商业企业的权限和责任 29

第二章商业企业管理的性质、原则、职能和任务 36

第一节管理的含义 36

第二节商业企业管理的两重性 41

第三节商业企业管理原则 45

第四节商业企业管理职能和管理任务 56

第三章企业管理思想的演进 62

第一节西方管理思想的演进 62

第二节我国社会主义企业管理思想的形成与发展 104

第二编管理职能 110

第四章商业企业管理计划 110

第一节计划工作的性质和原则 110

第二节计划的类型和计划过程 114

第三节目标管理 121

第五章商业企业管理组织 125

第一节企业组织理论 125

第二节商业企业的组织原则 129

第三节商业企业组织结构形式 137

第四节组织变革与发展 142

第六章商业企业管理控制 157

第一节管理控制的基础理论 157

第二节商业企业管理控制的种类与内容 167

第七章商业企业管理协调 176

第一节商业企业管理协调的必要性 176

第二节商业企业管理协调的内容 182

第三节商业企业管理协调的原则和艺术 192

第三编管理过程 200

第八章商业企业管理环境 200

第一节商业企业管理的外部环境 200

第二节商业企业管理的有效性 205

第一节管理信息的基础理论 210

第九章商业企业管理信息 210

第二节管理信息系统 217

第三节信息沟通 219

第四节信息管理 223

第十章商业企业管理决策 228

第一节决策理论概述 228

第二节决策的原则和程序 236

第三节决策方法 244

第十一章商业企业管理激励 251

第一节激励的基础理论 251

第二节激励的模式和方法 258

第三节思想政治工作 261

第一节领导的基础理论 269

第四编领导和管理制度 269

第十二章商业企业领导 269

第二节领导行为与领导艺术 279

第三节领导者的素质与修养 284

第十三章商业企业领导制度 290

第一节领导制度在企业中的地位和作用 290

第二节有效的领导系统 295

第三节民主管理制度 306

第四节企业领导制度的发展与比较 309

第十四章商业企业管理制度 319

第一节建立科学管理制度的必要性 319

第二节企业经济责任制 326

第一节商业企业业务管理的任务 339

第五编业务与质量管理 339

第十五章商业企业业务管理 339

第二节商业企业销售业务管理 342

第三节商业企业库存管理 349

第四节商业企业进货业务管理 357

第十六章商业企业全面质量管理 364

第一节商业企业全面质量管理的特点和意义 364

第二节服务质量管理 367

第三节商品质量管理 374

第四节工作质量管理 378

第一节商业企业人力资源管理的任务与内容 382

第十七章商业企业人力资源管理 382

第六编资源管理 382

第二节商业企业劳动的合理组织 385

第三节商业企业人事管理 390

第四节商业企业职工教育 395

第五节商业企业劳动报酬管理 399

第十八章商业企业物力资源管理 404

第一节物力资源管理概述 404

第二节商业企业物质设备管理 405

第三节商品管理 417

第十九章商业企业财力资源管理 424

第一节财力资源及其管理内容 424

第二节资金的筹集与使用 426

第三节经济核算与财务分析 430

第四节费用控制和财务监督 439

第七编管理现代化 443

第二十章 中国特色的社会主义商业企业文化 443

第一节商业企业文化的基础 443

第二节商业企业文化的内容及其特征 451

第三节建立中国特色的社会主义商业企业 457

文化的条件和方法 457

第二十一章商业企业管理技术现代化 467

第一节商业企业管理技术现代化的要求 467

第二节商业企业管理方法现代化 470

第三节商业企业管理手段现代化 474