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第一章 市场营销学与市场营销概述 1

第一节 市场营销学的性质、研究对象和研究方法 1

第二节 市场和市场营销的涵义 7

第三节 市场营销的功能和作用 12

第二章 市场营销管理的指导思想、基本要素和程序 19

第一节 企业市场营销管理的指导思想 19

第二节 关于市场营销管理和基本要素的理论 32

第三节 企业市场营销管理的程序 36

第一节 企业战略规划概述 41

第三章 企业战略规划和市场营销计划 41

第二节 企业的任务和目标 43

第三节 企业的业务投资组合计划 48

第四节 企业的新业务计划 60

第五节 市场营销计划 63

第四章 市场营销环境 68

第一节 市场营销环境概述 68

第二节 市场营销的微观环境 72

第三节 市场营销的宏观环境 77

第四节 应付环境威胁和调节市场需求的策略 88

第一节 消费者市场的特点 93

第五章 消费者市场分析 93

第二节 消费者的购买动机和购买行为 95

第三节 影响消费者购买行为的基本因素 104

第四节 消费者购买商品的一般程序 116

第六章 组织市场分析 120

第一节 生产者市场的特点 120

第二节 产业购买者行为 122

第三节 中间商市场及其购买行为 131

第四节 政府市场及其购买行为 135

第一节 市场营销调研的意义与作用 140

第七章 市场营销调研与市场预测 140

第二节 市场营销信息系统 144

第三节 市场营销调研的步骤和方法 154

第四节 市场预测方法 158

第八章 市场细分与目标市场 170

第一节 市场细分 170

第二节 目标市场 176

第三节 市场定位战略 184

第九章 产品策略（上） 193

第一节 产品整体概念与大质量观念 193

第二节 产品质量与设计策略 198

第三节 品牌、商标和包装策略 205

第一节 产品组合化策略 220

第十章 产品策略（下） 220

第二节 新产品开发与推广 226

第三节 产品生命周期 235

第十一章 定价策略 242

第一节 定价目标与影响定价的因素 242

第二节 定价的主要方法 255

第三节 定价的基本策略 260

第十二章 分销策略 267

第一节 市场营销渠道的结构与类型 267

第二节 中间商的类型与作用 270

第三节 市场营销渠道的设计、组织与管理 279

第四节 商品实体流通 287

第十三章 促销策略 295

第一节 促销组合及其影响因素 295

第二节 广告策略 301

第三节 营业推广策略 311

第四节 公共关系策略 315

第十四章 推销策略 324

第一节 推销概述 324

第二节 人员推销的管理决策 333

第三节 人员推销的技巧和方法 340

第一节 竞争对手的辨别、划分与分析 347

第十五章 竞争策略 347

第二节 竞争地位策略 351

第三节 竞争优势策略与合作营销策略 358

第十六章 服务市场营销 363

第一节 服务市场的涵义 363

第二节 服务产品与服务市场营销的特点 367

第三节 服务市场营销策略 376

第十七章 国际市场营销 388

第一节 国际市场营销的意义与特点 388

第二节 国际市场营销环境 391

第三节 国际市场营销方式 397

第四节 国际市场营销组合策略 403

第十八章 非常时期的营销策略 415

第一节 通货膨胀时期的营销策略 415

第二节 经济衰退时期的营销策略 422

第三节 经济短缺时期的营销策略 424

第十九章 市场营销的组织、实施与控制 435

第一节 企业营销部门的组织 435

第二节 市场营销的实施 442

第三节 市场营销控制 448

参考文献 455

后记 456