企业公共关系学PDF电子书下载

第一章　公共关系学概论 1

第一节　什么是公共关系 1

一、公共关系的定义 1

目录 1

二、公共关系与拉关系的区别 7

三、公共关系与人际关系的联系与区别 8

四、公共关系与推销的联系与区别 10

五、公共关系与广告的联系与区别 11

一、公共关系学的研究对象 12

第二节 什么是公共关系学 12

二、公共关系学的学科性质 13

第三节 公共关系学的产生与发展 16

一、公共关系学的产生 16

二、公共关系学的发展与传播 18

第四节 创建有中国特色的公共关系学 21

一、公共关系学在中国的兴起 21

二、创建有中国特色的社会主义公共关系学的思考 23

一、坚持马克思主义的指导思想 31

第二章　企业公共关系的指导恩想和基本原则第一节 企业公共关系的指导思想 31

二、坚持社会主义方向的指导思想 35

三、坚持以法办事的指导思想 37

第二节 企业公共关系的基本原则 38

一、经济效益与社会效益同步发展的原则 38

二、专业公关与全员公关相结合的原则 40

三、利义统一原则 42

四、互利互惠原则 43

五、短期目标与长期目标相结合的原则 45

六、诚实信用原则 46

八、用户第一原则 48

第三章　公共关系与企业经营管理第一节 公共关系在企业经营管理中的重要地位 51

一、良好的公共关系状态是企业兴旺发达的重要因素 52

二、创造良好的公共关系状态是企业管理的内容 53

第二节 公共关系工作在企业发展中的作用 55

一、公关工作是增强企业活力的重要手段 55

二、公关工作是企业经营管理的得力助手 58

三、公关工作是企业开创局面的重要方式 62

第四章　企业公共关系的职能和任务第一节 企业公共关系的基本职能 65

一、收集信息 65

二、传播沟通 67

三、协调关系 69

四、决策咨询 71

第二节　企业公共关系的根本任务 73

一、塑造企业的良好形象 73

二、企业形象的内容 75

三、评价企业形象的方法 78

四、公共关系在建树企业形象中的作用 80

第五章　企业公共关系的组织机构第一节　企业公共关系机构设置的原则与模式 83

一、设置企业公共关系机构的必要性 83

二、企业公共关系机构设置的一般原则 85

三、企业公共关系机构设置的模式 88

第二节　企业公共关系机构的工作 94

一、企业公共关系机构的经常性工作 94

二、企业公共关系机构的定期性工作 97

三、企业公共关系机构的专项活动 100

第六章　企业公共关系工作人员的素质第一节 提高企业公关人员素质的意义 106

一、提高公关人员素质，是创建具有中国特色的公共关系事业的重要保证 106

二、提高公关人员的素质，是发展有计划的社会主义商品经济的客观要求 107

三、提高公关人员素质，是推动我国企业管理科学化的需要 107

四、提高公关人员的素质，对加强我国精神文明建设具有深远意义 108

五、提高公关人员的素质，是搞活企业的重要保证 108

第二节　企业公关人员的素质结构 109

一、思想道德素质 109

二、科学知识素质 111

三、能力素质 112

四、心理素质 116

五、专业技巧 116

第三节 提高企业公关人员素质的途径…………………… （ 117 ）一、理论教育 117

二、实践训练 119

三、效绩考评 120

第七章　企业公共关系工作的程序第一节　辨认和组织公众 122

一、企业公共关系工作的对象是公众 122

二、企业公共关系公众的构成 126

三、影响和争取公众的方法 131

第二节 企业公共关系工作的基本程序 134

一、提出问题调查研究 134

二、确定目标 制定计划 137

三、选择目标 组织实施 140

四、检查落实 评价效果 143

第八章　企业公共关系的工作方式和传播媒介第一节　企业公共关系的工作方式 145

一、宣传性公共关系 146

二、交际性公共关系 148

三、服务性公共关系 150

四、社会性公共关系 151

五、征询性公共关系 153

六、建设性公共关系 154

七、维系性公共关系 154

八、防御性公共关系 156

九、矫正性公共关系 157

十、进攻性公共关系 158

一、新闻性媒介 159

第二节　企业公共关系的传播媒介 159

二、广告性媒介 165

三、宣传性媒介 170

第九章　企业公共关系的文书写作第一节　企业公共关系文书写作的一般特点和基本要求 174

一、企业公共关系文书写作的 174

一般特点 174

二、企业公共关系文书写作的 178

基本要求 178

一、怎样写请柬与祝辞 181

第二节 企业公共关系常用文书的写作方法 181

二、怎样写会议纪要、简报、 185

调查报告和工作总结 185

三、怎样写新闻稿与广告稿 192

四、怎样写企业介绍和产品说 199

明 199

第十章　企业公共关系的交往礼仪与技巧第一节 企业公共关系交往中的礼节 201

一、见面时的礼节 201

二、接待与拜访的礼节 203

三、宴会与舞会的礼节 205

四、社交场合的一般礼节 209

第二节　谈判的技巧 210

一、谈判的一般程序 216

二、谈判应注意的事项 217

三、谈判技巧 220

第十一章　企业内部公共关系 223

第一节　企业内部公共关系的宗旨和目标…………………………（223 ）一、企业内部公共关系的宗旨 223

二、企业内部公共关系的目标 225

第二节 企业职工之间的关系 227

一、职工关系的重要性 227

二、沟通职工关系的渠道 228

第三节　企业领导与职工群众的关系 239

一、密切领导与职工群众关系的 239

重要性 239

二、密切领导与职工群众关系的途径 242

第一节 企业外部公共关系的宗旨和目标 255

一、企业外部公共关系的宗旨 255

第十二章　企业外部公共关系 255

二、企业外部公共关系的目标 256

第二节　企业与顾客的关系 260

一、企业与顾客关系的意义 260

二、处理企业与顾客关系的方法 261

第三节 企业与社区的关系 268

一、企业与社区关系的重要性 268

二、怎样搞好企业与社区的关系 270

的重要性 272

一、社会主义企业与政府关系 272

第四节 企业与政府的关系 272

二、如何处理与政府的关系 274

第五节 企业与新闻界的关系 277

一、企业与新闻界保持良好关系的重要性 277

二、怎样与新闻界建立良好的关系 278

第六节 企业与教育科技界的关系 281

一、加强企业与教育科技界联系的重要意义 281

二、怎样密切企业与教育科技界的联系 283

后记 285