营销新视野 企业的客户关系管理PDF电子书下载
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- 作 者:王秀村著
- 出 版 社:北京:中国环境科学出版社
- 出版年份:1998
- ISBN:7801355288
- 页数:213 页
第1章 客户关系管理概论 1
第1节 顾客是企业的重要资源 2
第2节 当代营销环境与客户关系管理 5
第3节 客户关系管理的目标与内容体系 12
第4节 实现企业的顾客导向 17
第2章 分析顾客是建立良好关系的基础 24
第1节 客户的基本类型及行为特征 25
第2节 识别顾客的需求 33
第3节 顾客需求对企业利润的影响 41
第3章 对顾客提出合理的承诺 47
第1节 承诺与顾客的购物风险 48
第2节 如何提出一个合理承诺 57
第3节 企业对顾客承诺的内容 61
第4节 如何实现企业对顾客的承诺 65
第4章 有效的客户信息交流 73
第1节 交流的基本原理与技巧 74
第2节 与客户交流的目的与作用 80
第3节 交流媒介的选择 84
第4节 如何使客户交流过程有效 92
第5章 以良好的关系留住顾客 99
第1节 如何建立良好的顾客关系 100
第2节 不同类型客户关系分析与管理 106
第3节 顾客关系质量评价 112
第4节 如何保持长期的客户关系 116
第6章 如何建立和利用客户档案 125
第1节 企业需要一个什么样的客户档案 126
第2节 如何建立客户档案 131
第3节 客户档案的分析利用 142
第4节 数据库营销 148
第7章 不可忽视的客户反馈 153
第1节 为什么需要顾客反馈 154
第2节 客户反馈的主要途径 159
第3节 处理顾客投诉的方法 161
第8章 提供优质的服务与客户教育 167
第1节 客户服务的时代 168
第2节 客户服务的概念与作用 173
第3节 客户服务的计划与实施 180
第4节 客户教育 192
第5节 21世纪的客户服务 195
第9章 营销新尝试——与顾客合作 199
第1节 从为顾客服务走向合作 200
第2节 企业与顾客在生产和营销领域的合作 203
第3节 企业与顾客在消费领域的合作 206
第4节 合作在不同行业的发展 209
参考文献 211
后记 213
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《认知语言学视野的抽象方位结构研究》曹爽著 2019
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《新视野下的英国文明史研究》(中国)孟广林,赵秀荣 2019
- 《拓展视野 交流文化 新编大学英语阅读教程 3 双色版》黄振羽,范丽娜 2018
- 《高校教师胜任力与工作绩效关系研究》曹志峰著 2019
- 《受试者性格与其英语互动交际能力的关系》楼荷英著 2018
- 《文化视野下的商务英语翻译及实践应用》武洁著 2018
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《孤儿故事》(美)帕姆·杰诺芙著;王秀莉译 2019
- 《春之海终日优哉游哉》(日)与谢芜村著 2019
- 《胶体与界面科学》张志庆,周亭,王秀凤,张国栋,王芳编著 2019
- 《材料固体力学·概要及应用实例》王秀锋编著 2019
- 《中国马铃薯文化》张祚恬丛书主编;陈建保,郝伯为丛书主审;张祚恬,白文杰主编;康俊,郝伯为,刘海英副主编;王秀芳,戎海岩,张一帆,陈建保,李素英,苑智华,高文霞编 2019
- 《微课实录丛书 高中生物卷》王秀红主编 2018
- 《跟妈妈学会计 咨询篇》王秀霞著 2013
- 《会计热线为你答疑解惑》王秀霞著 2013
- 《日常用具点穴防身》杨连村著 2012
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018