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目录 1

推销员知识与技能篇 1

第一章 市场营销与推销概述 1

第一节 市场及其类型 1

第二节 市场营销 9

第三节 推销的概念、特征及作用 24

第四节 推销要素与活动过程 28

第二章 推销员的职责、素质与能力 35

第一节 推销员的职责 35

第二节 推销员的素质 38

第三节 推销员的基本能力 45

第三章 市场调研与市场信息 56

第一节 市场调研 56

第二节 市场信息 72

第四章 市场预测 83

第一节 市场预测的程序和内容 83

第二节 市场预测的基本方法 91

第五章 购买行为 122

第一节 消费者市场及购买行为 122

第二节 生产者市场及购买行为 140

第三节 中间商市场及购买行为 147

第四节 政府机构市场及购买行为 157

第六章 市场细分与目标市场的选择 160

第一节 市场细分 160

第二节 目标市场的选择与定位 172

第七章 推销基本原理 187

第一节 人员推销与非人员推销 187

第二节 推销主要环节 的工作内容 195

第三节 推销市场竞争 215

第一节 商品的价值与价格 221

第八章 商品价格与定价策略 221

第二节 影响商品定价的主要因素 224

第三节 商品定价的目标、原则和程序 232

第四节 商品定价的方法与策略 237

第九章 分销渠道策略 248

第一节 分销渠道 248

第二节 分销渠道的管理 261

第十章 推销谈判 268

第一节 推销谈判概述 268

第二节 推销谈判的过程与控制 273

第三节 推销谈判中的讨价还价 283

第四节 推销谈判的策略和技巧 294

第一节 广告要素、分类及原则 303

第十一章 广告策略 303

第二节 广告媒体的选择与计划 310

第三节 广告应用的分析 320

第十二章 公共关系 325

第一节 公共关系的特征与要素 325

第二节 公共关系的任务与活动方式 339

第十三章 推销中的社交礼仪 346

第一节 社交礼仪的原则、道德规范和要求 346

第二节 推销语言的要求和技巧 361

第十四章 商品基本知识 375

第一节 商品分类与商品质量 375

第二节 商品的包装、储运与养护 398

第十五章 经济法律知识 404

第一节 经济法律概述 404

第二节 产品质量法 409

第三节 经济合同法 416

第四节 广告法 427

第五节 反不正当竞争法 433

第六节 消费者权益保护法 438

第七节 商标法 445

第八节 票据法 451

第九节 税法有关知识 457

第十节 价格法 464

营销师知识与技能拓展篇 471

第十六章 企业战略管理与市场竞争战略 471

第一节 企业战略管理 471

第二节 企业经营战略体系 481

第三节 市场竞争战略 489

第一节 产品的涵义与分类 499

第十七章 产品策略 499

第二节 产品组合策略 501

第三节 产品生命周期 506

第四节 新产品开发策略 512

第五节 品牌与包装策略 519

第六节 服务策略 523

第十八章 CI战略 530

第一节 CI概述 530

第二节 理念识别系统 534

第三节 行为识别系统 538

第四节 视觉识别系统 541

第五节 CI的导入 547

第十九章 营销沟通与促销组合决策 550

第一节 营销沟通 550

第二节 促销组合决策 560

第二十章 人员推销管理 566

第一节 人员推销的可行性研究 566

第二节 推销方格理论 572

第三节 人员推销的组织与管理 581

高级营销师知识与技能拓展篇 597

第二十一章 现代市场营销理论 597

第一节 市场营销理论的发展 597

第二节 顾客让渡价值 608

第二十二章 现代市场营销方式 613

第一节 销售代理制 613

第二节 连锁销售 619

第三节 超级市场 622

第四节 直复营销 624

第一节 国际贸易基本知识 629

第二十三章 国际贸易与国际金融基础知识 629

第二节 国际金融基本知识 648

第二十四章 国际市场营销 659

第一节 国际市场营销概述 659

第二节 国际市场营销环境 661

第三节 国际目标市场的选择与进入 668

第四节 国际市场营销策略 674

第五节 跨国公司营销 683

第二十五章 企业市场营销的计划与控制 698

第一节 企业市场营销计划 698

第二节 企业市场营销控制 708

复习参考提纲 719

推销员知识与技能篇 719

营销师知识与技能拓展篇 733

高级营销师知识与技能拓展篇 737