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目录 1

一、市场营销学的创立及发展 1

二、市场营销学的研究对象 7

三、市场营销学的总体构架 11

四、市场营销学的研究方法 14

第一章 市场营销观念及其演进 16

第一节 市场营销与市场营销观念 16

第二节 市场营销观念的演进过程 20

第三节 社会营销观念及其体系 26

第四节 CS（顾客满意）理念体系 34

第一节 中国市场的发育 42

第二章 企业营销的市场载体 42

第二节 中国市场发展的目标模式及途径 54

第三节 市场原则与市场形势的判断 63

第三章 市场类型 69

第一节 消费者市场 69

第二节 生产者市场 77

第三节 中间商市场、政府市场和其他机构市场 82

第四节 服务市场 85

第四章 市场营销环境分析 89

第一节 市场营销环境及其组成 89

第二节 市场营销环境的分析 106

第五章 购买行为分析 112

第一节 购买心理和购买动机 112

第二节 消费者购买行为分析 122

第三节 消费者购买决策过程 133

第四节 生产者购买行为分析 142

第六章 市场信息与市场营销调查 150

第一节 市场信息及其分类 150

第二节 市场信息的收集与处理 155

第三节 市场营销调查 163

第七章 市场细分与目标市场营销 176

第一节 市场细分 176

第二节 目标市场的选择 187

第三节 市场的产品定位与企业定位 195

第四节 市场营销组合 202

第一节 企业制定营销事业发展战略的依据 209

第八章 企业营销事业发展战略计划 209

第二节 企业战略经营单位分析法 212

第三节 企业新业务计划规划法 218

第四节 营销活动中价值分析法的应用 223

第九章 企业整体形象战略 227

第一节 企业整体形象战略及其构成 227

第二节 国际CIS潮与中国导入CIS 232

第三节 导入CIS的模式及时机 238

第四节 企业整体形象战略的核心 243

第十章 企业营销的名牌战略 250

第一节 名牌及名牌价值 250

第二节 中国企业的名牌总体战略 260

第三节 名牌战略的实施 263

第一节 国际市场的新特点与国际市场营销 279

第十一章 国际市场营销 279

第二节 国际市场营销环境分析 290

第三节 中国企业进入国际市场的背景分析 301

第四节 进入国际市场的方式及营销策略 308

第十二章 产品策略 314

第一节 产品及企业产品组合 314

第二节 产品市场生命周期 325

第三节 产品的品牌和商标 335

第四节 产品的包装及标签 344

第五节 产品认证 349

第十三章 新产品开发 357

第一节 新产品开发概述 357

第二节 新产品开发的管理程序 364

第三节 新产品的消费者接受 375

第十四章 定价策略 382

第一节 影响企业定价的因素 382

第二节 企业定价的管理 393

第三节 企业定价的方法 400

第四节 企业定价的技巧 407

第十五章 分销渠道策略 416

第一节 分销渠道模式 416

第二节 中间商 424

第三节 生产资料的代理制 437

第四节 零售商业的连锁经营 444

第五节 分销渠道策略及其选择 451

第一节 商流、物流的运行规律 459

第十六章 实体分配系统 459

第二节 实体分配系统的目标与策略 462

第三节 仓储的优化管理 467

第四节 运输的优化管理 472

第五节 物流自动化 478

第十七章 促销策略 484

第一节 促销组合 484

第二节 人员推销 496

第三节 营业推广 499

第四节 公共关系 503

第十八章 商业广告 507

第一节 广告概述 507

第二节 广告的媒体及其选择 515

第三节 企业的广告管理 521

第十九章 超常经济状况下的营销策略 532

第一节 短缺时期的营销策略 532

第二节 通货膨胀时期的营销策略 539

第三节 经济衰退时期的营销策略 544

第二十章 市场营销策划及范例 549

第一节 市场营销策划及策划文案 549

第二节 企业形象策划范例 553

第三节 市场营销整体策划范例 562

第四节 市场拓展策划范例 566

第五节 商业广告策划及范例 573

参考文献 582

后记 584