商业公共关系学PDF电子书下载

目次 1

第一章绪论 1

第一节什么是商业公共关系学 1

第二节商业公共关系的构成要素 7

第三节对商业公共关系的界定 9

第四节商业公共关系学的研究内容和范围 14

第二章商业企业公共关系的地位和作用 18

第一节商业企业公共关系的重要地位 18

第二节商业企业公共关系的基本职能 22

第三节商业企业公共关系的主要作用 31

第三章商业企业的公众 35

第一节商业企业公众的特征和内容 35

第二节商业企业公众的分类 44

第三节正确选择公众的意义 49

第四章商业企业内部公共关系 54

第一节商业企业内部公共关系的重要性 54

第二节商业企业内部公共关系实施 57

第三节商业企业内部公共关系策略 65

第五章商业企业外部公共关系 70

第一节商业企业外部公共关系的内容、任务 70

与目的 70

第二节商业企业与顾客的关系 73

第三节商业企业与供货商的关系 80

第四节商业企业与社区的关系 86

第五节商业企业与政府部门的关系 89

第六节商业企业与财政金融部门的关系 93

第七节商业企业与其他公众的关系 95

第六章商业企业形象策略 99

第一节商业企业形象的意义 99

第二节商业企业形象的调查与分析 103

第三节商业企业形象的选择和规划 112

第四节商业企业形象的推广与树立 118

第五节商业企业形象的检测与调整 124

第一节传播的基本原理 128

第七章商业企业的传播策略 128

第二节大众传播 134

第三节企业自我宣传活动 145

第八章商业企业的交往策略 153

第一节人际交往的特点与原则 153

第二节人际交往的作用 159

第三节人际交往的方式 162

第四节影响交往的因素与交往障碍的排除 163

第五节人际交往中的语言艺术 169

第六节人际交往中的非语言艺术 175

第九章商业企业公共关系的组织机构 180

第一节商业企业公共关系机构设置的必要性 180

第二节商业企业公共关系机构的类型 189

第三节商业企业公共关系机构的内部 195

分工与协作 195

第四节公共关系顾问公司 196

第五节两种公共关系机构的利与弊 199

第一节商业企业公共关系人员的基本素质 204

第十章商业企业公共关系人员 204

第二节商业企业公共关系人员的基本技能 209

第三节商业企业公共关系人员的选择和培养 214

第十一章商业企业涉外公共关系 220

第一节商业企业涉外公共关系的基本内容 220

第二节商业企业涉外公共关系的公众研究 225

第三节商业企业涉外公共关系的环境研究 232

第四节商业企业涉外公共关系的技术问题 240

第十二章商业企业公共关系工作效果评价 249

第一节商业企业公共关系工作效果评价的 249

必要性 249

第二节商业企业公共关系工作效果评价 253

的依据 253

第三节商业企业公共关系工作效果 260

评价的方法 260

后记 267