顾客消费心理PDF电子书下载

第一章 顾客消费心理研究的对象、任务和方法 1

1—1 顾客消费心理研究的对象和任务 1

1—2 顾客消费心理研究的意义 6

1—3 顾客消费心理的研究方法 8

第二章 顾客消费心理研究的基础理论 13

2—1 人的心理的实质 13

2—2 人的心理过程 17

2—3 人的个性心理 23

第三章 顾客消费心理的一般表现 36

3—1 顾客消费过程的心理活动 36

3—2 顾客消费心理的一般表现 42

第四章 顾客消费心理的群体差异 55

4—1 青少年顾客的消费心理 55

4—2 中年顾客的消费心理 62

4—3 老年顾客的消费心理 64

4—4 旅游者的消费心理 66

第五章 影响顾客消费心理的因素分析 71

5—1 顾客自我因素的分析 71

5—2 购物环境因素的分析 78

5—3 营销服务人员因素的分析 83

5—4 商品因素的分析 96

第六章 顾客消费心理的调控 111

6—1 影响顾客消费心理的主观因素的调控 111

6—2 影响顾客消费心理的客观因素的调控 116

第七章 了解顾客消费心理的技巧 128

7—1 直接观察 128

7—2 实验方法和调查方法 134

7—3 言语交谈和亲身体验 136

第八章 营业员素质的要求和培养 139

8—1 营业员的仪容修饰要求 139

8—2 营业员业务素质的要求 142

8—3 营业员的心理素质要求 151