公司再造 企业流程的改造与实践PDF电子书下载

第一篇 公司再造理论探索 3

第一章 管理革命的演进 3

第一节 第一次管理革命 3

第二节 顾客、竞争、变化 5

一、顾客 5

二、竞争 6

三、变化 7

第三节 信息技术使幻想成现实 8

第一节 “公司再造”ABC 14

第二章 细说“公司再造” 14

第二节 谁主沉浮 17

第三节 业务流程脱胎换骨 20

一、系统虽全，互不协调 20

二、拣了芝麻，丢弃西瓜 21

三、事涉赚钱，也照样无人管 21

四、发现准备阶段 31

五、重新设计阶段 33

六、具体实施阶段 33

第四节 流程再造补遗 34

一、人 35

三、组织结构 36

二、工作 36

第三章 “公司再造”经验概述 38

第一节 哈尔马克卡片公司（Hallmark） 38

第二节 塔果贝尔快餐公司（Taco Bell） 41

第三节 资本控股公司（Capital Ho1ding） 44

第四节 大西洋贝尔公司（Bell Atlantic） 47

第四章 “再造”的革命：管理再造 50

第一节 权力转移的振荡 50

第二节 文化、价值观和沟通 51

一、家庭式文化 52

三、导弹式文化 53

二、埃菲尔铁塔式文化 53

四、孵化器式文化 54

第三节 领导新观念与管理流程再造 57

第五章 关于公司再造理论的几点反思 61

第一节 现代企业的蓝本问题 61

第二节 纵向切割与横向协调 63

第三节 借重外部智力 67

第四节 通才教育及其他 69

第二篇 公司再造实践 75

第一章 基本指导思想 75

第一节 顾客至上 75

一、顾客消费需求的变化 75

二、了解顾客需求的方法 76

三、满足顾客需要的方式 77

四、建立“优质服务型”竞争优势 77

第二节 以人为本 79

一、人本管理思想的产生和发展 79

二、以人为本的激励措施 80

三、企业再造对员工事业发展与规划的影响 81

第三节 彻底改造 82

一、彻底抛弃旧信条 82

二、建立新的企业观 83

一、企业再造需要魅力型领导 84

第一节 造就企业再造领袖 84

第二章 企业再造的组织领导 84

二、魅力型领导的特征 85

三、转型式领导的使命和任务 86

四、魅力型领导的负效应及其预防措施 86

五、企业再造领袖的三大杠杆 87

第二节 任命流程负责人 88

一、任命流程负责人 88

二、组建改造小组 88

第三节 组建再造工程指导团 89

一、再造工程指导团的人员构成 89

一、建立危机意识 90

第四节 企业再造总动员 90

二、再造工程指导团的职责 90

二、勾画公司远景 92

第三章 企业再造的核心领域 94

第一节 流程的定义与分类 94

一、流程的定义与识别 94

二、传统流程中的分工 94

三、流程的分类 95

第二节 业务流程诊断与改造策略 96

一、业务流程诊断 96

二、业务流程改造策略 97

三、新流程的特点 99

四、建立流程维护制度 100

第三节 建立流程管理模式 101

一、流程管理的含义 101

二、流程管理模式成功的基础 101

第四章 企业再造的同步工程 103

第一节 重新塑造企业价值观 103

一、西方企业价值观的演变 103

二、建立新的企业价值观 105

第二节 重新设计工作方式 106

一、工作设计的定义和内容 106

二、工作设计理论的发展 108

三、工作特征模型 109

四、社会技术系统方法 111

五、几点结论 112

第三节 重新设计考评体系 112

一、考评体系的构成要素 112

二、重新设置考核目标 112

三、设计奖酬内容 113

四、确定分配制度 114

五、明确行为导向 114

六、注重信息反馈 115

七、考评体系的运行模式 116

第五章 企业再造的阻力与克服 118

第一节 企业再造的阻力来源 118

一、员工个人对变革的阻力 118

二、群体对变革的阻力 119

三、社会对变革的阻力 120

第二节 处理企业再造阻力的措施和策略 120

一、对企业再造阻力的认识 120

二、克服企业再造阻力的基本措施 121

三、克服阻力的力场分析法 122

四、克服阻力的辅助措施 124

一、信息沟通的障碍 125

第三节 企业再造过程中的信息沟通 125

二、信息沟通的原则 126

三、提高信息沟通效率的途径 126

第六章 企业再造后的新型组织 128

第一节 新型组织的精神基础 128

一、企业组织的持续发展问题 128

二、学习型组织的定义和特征 129

三、学习型组织的五项修炼 130

四、开发员工工作智慧的五种技术 131

一、工作小组制的含义及其特点 133

第二节 新型组织的基本单元 133

二、工作小组制的产生 134

三、工作小组的构造和维护 136

第三节 全新的工作环境 137

一、组织层面的变化 137

二、制度方面的变化 137

三、人员角色的变化 138

四、价值观的变化 138

第七章 企业再造成败的关键 139

第一节 做好企业再造的准备工作 139

一、选好企业再造的领导人 139

三、勾画清晰的远景 140

四、组建强而有力的再造工程指导团 140

二、建立适度的危机意识 140

五、做好面对阻力的思想准备 141

第二节 遵从企业再造的基本要求 141

一、大胆设想 141

二、专注于流程 142

三、彻底改造 142

四、集中力量 143

五、雷厉风行 143

六、提供激励 144

七、提供必要的资源 144

八、重新塑造企业文化 144

二、避免将“改善计划”当作“企业再造” 145

第三节 避免操作上的错误 145

一、避免预设立场 145

三、避免花费太多的时间在分析现有的流程上 146

四、避免冒进 147

五、避免在领导即将换届时实施再造工程 147

第三篇 公司再造实务 151

第一章 企业的流程 151

第一节 企业流程的基本概念 151

一、流程的含义 151

二、企业流程的概念 152

二、内在性 153

第二节 企业流程的特性 153

一、目标性 153

三、整体性 154

四、动态性 154

五、层次性 155

六、结构性 155

第三节 企业流程的功能 157

一、展示活动间的关系 157

二、实现分工的一体化 158

三、标明任务完成的时间与阶段性 159

四、界定活动的执行者与接受者及其相互关系 160

一、人类社会一般分工——产业的形成 162

第二章 企业流程产生的理论基础 162

第一节 企业流程的产生 162

二、手工业内部分工——职业的出现 163

三、工场内个别分工——企业流程的产生 164

第二节 企业流程的“分工理论” 164

一、亚当·斯密的“分工理论” 165

二、查尔斯·巴贝奇对“分工理论”的发展 167

三、“分工理论”在企业中的运用与发展 168

第三节 企业流程的逻辑理论 179

一、逻辑 179

二、企业流程的逻辑产生 180

第一节 企业流程基本要素 181

第三章 企业基本流程的构造 181

一、活动 184

二、活动间的逻辑关系 188

三、活动的实现方式 192

四、活动的承担者 194

第二节 企业基本流程类型 196

一、按企业活动性质划分流程 196

二、按流程的处理对象来划分流程 200

三、按流程跨越组织的范围来划分流程 203

五、根据活动间的中介程度与合作程度来划分流程 206

四、按流程的结构特性划分流程 206

第四章 企业流程的基本内核 209

第一节 价值观、理念 209

一、价值观、理念的概念 210

二、企业价值观、理念的形成 213

三、企业价值观、理念对企业流程的影响 214

第二节 领导风范和方式 217

一、领导概述 217

二、领导风格对企业流程的影响 220

第五章 再造流程的契机及含义 222

第一节 企业外部环境的变化 224

一、顾客需求的多样性 224

二、企业竞争的白热化 227

三、锐意发展的科学技术革命 229

第二节 企业内部环境的变化 231

一、工作方式变化的内在要求 231

二、员工期望的深切呼唤 233

三、工具技术进步的外在驱动 236

第三节 再造流程的内涵 240

一、流程再造的先行者——福特汽车公司再造简介 240

二、流程再造的含义 242

三、流程再造的理论探源 246

第六章 再造流程的过程 252

一、领导者 253

第一节 再造队伍的构筑 253

二、流程负责人 255

三、再造小组 256

四、指导委员会 258

五、再造总监 258

第二节 流程的识别与流程图的绘制 259

一、企业流程的识别与命名 260

二、企业流程图的特性 260

三、企业流程图的类型 261

四、企业流程图的绘制方法 266

一、关键流程的选择 267

第三节 企业流程的分析 267

二、关键流程的认识 270

第四节 流程关键点的处置 273

一、流程关键点的含义与识别 274

二、流程关键点的突破 276

第五节 创意思考 286

一、测定基准法 286

二、零基思考 287

三、价值链分析法 288

四、改善心智模式 290

第六节 实施运转 291

第七章 再造流程的基本方式 293

第一节 企业流程的局部再造 294

一、柯达（电子）再造流程的过程 294

二、再造流程给柯达（电子）带来的变化 296

三、柯达电子（电子）流程局部再造的分析 297

第二节 企业流程的系统性再造 298

一、宏碁再造的过程 298

二、宏碁系统性再造的分析 302

第一节 创新源管理 307

一、创新源的概念 307

第一章 创新管理一般原理 307

第四篇 再造公司创新管理 307

二、用户创新 310

三、其他职能式创新源 314

四、创新者利益和创新源 315

五、各类创新源 316

第二节 研究开发管理 318

一、R D与技术创新过程 318

二、R D的沟通与交流 324

三、R D的人员激励与组织 329

四、全球技术战略中的R D 333

第三节 营销管理 339

一、创新采用与扩散过程 340

二、PLC中消费者行为分析 342

三、创新过程的发展与概念测试 346

四、营销研究如何阻碍了重大创新 352

五、导引用户 355

第四节 制造与经营管理 360

一、制造业与竞争力 361

二、制造战略 364

三、技术与制造管理 369

四、生产制造与市场 374

五、新产品开发和制造启动 380

六、生产率与质量管理 382

一、战略联结 387

第五节 联结管理 387

二、团队作业 394

三、R D—营销界面 398

四、R D—企业联结 403

五、跨国企业的创新过程 406

第二章 创新管理过程综述 413

第一节 远景规划 413

一、远景规划的因素 413

二、传达远景规划 414

三、发展远景规划 414

四、实践远景规划 415

六、激励你的机构 416

五、所有权 416

第二节 文化管理创新 417

一、股东并非第一 417

二、金融分析家会感到困惑 417

三、没有顾客就没有金钱 418

四、每家公司都有一种文化 419

五、通用电器公司：文化变革的典范 419

六、发展公司文化是总裁的职责 420

第三节 机构变革创新 420

一、对未知事物的惧怕 420

三、员工进行变革是因为他们需要 421

二、自我激励是变革的关键 421

四、难以抗拒的迷恋 422

五、确立买入制 423

六、在全面质量管理中忽视“全面”是很危险的 423

七、缺乏信任是一个问题 424

八、领导者的自我评价 425

第四节 机构管理创新 425

一、抵抗变革的机构 426

二、赞成变革的机构 428

第五节 战略规划创新 429

一、脱离实际的传统战略规划 429

二、以顾客为中心的战略规划 431

三、战略性倾听 432

第六节 创建学习型组织 433

一、传统等级制度不支持学习 433

二、有效的成人学习 433

三、学习型组织中顾客满意程度的作用 434

第七节 团队 435

一、团队为何失败 436

二、激发团队成员 437

三、文化变革必须先于团队的成立 438

四、经理和团队概念 438

第八节 领导人员 439

五、何时团队不成其为团队？ 439

一、问题往往是经理们做了什么 440

二、权力手段是报酬、认可、提升 440

三、从经理的视角看待事物 440

四、像是因为温度不适而责备温度计一样 441

五、盈利性是结果，而不是原因 441

六、雇员们十分敏感 442

七、理解并且接受后果 442

第九节 营销管理创新 443

一、大量的营销数据 444

二、非人性化做法 444

四、工业部门落后于零售业 446

三、占有你的市场 446

五、公司不重视顾客 447

六、公司开始接受这些概念 447

第十节 产品开发管理创新 448

一、解决阻碍产品开发的问题 448

二、对适销产品进行不断更新 449

三、衡量信任与忠诚 449

五、听取顾客意见可能有欺骗性 450

六、人类学市场调研 451

第十一节 顾客服务 452

一、有些经理监督顾客服务 452

三、麦当劳与塔科贝尔的对比发人深省 453

二、赶牛刺棒法 453

四、理解顾客是保险业的老话题 454

五、远景规划的清晰性不是简单的口号 455

六、实时反馈的简单程序 457

第十二节 谁是顾客？ 458

一、常识决定谁的意见最重要 458

二、没人比零售商更接近顾客 460

三、销售人员是首要的顾客 461

三、理解与联合是个开端 462

第十三节 调查 462

一、调查中常见的错误 463

二、选定最佳办法取决于顾客 465

三、指数可能是个很有价值的手段 466

第十四节 关于报酬及福利待遇 466

一、财务奖励起作用 467

二、高度的不确定性会有损生产率 467

三、利润分配的问题 469

四、奖金计划失灵的混乱局面 469

第十五节 生产经营管理创新 470

一、战壕里的生活并没有太大的改变 471

二、搞乱文件和不完善的想法 472

三、对长期过程作出承诺 473