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品质管理手册
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经济

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  • 作 者:(美)(P.L.汤森)Patrick L.Townsend,(美)(J.E.格布哈特)Joan E.Gebhardt著;本书翻译组译
  • 出 版 社:海拉尔:内蒙古文化出版社
  • 出版年份:1997
  • ISBN:7805065594
  • 页数:264 页
图书介绍:
《品质管理手册》目录

行动使命:扮演活跃的角色 1

权威行动不受限对员工是很大的激励 3

挑战弗德瑞克·泰勒对美国工人的影响 4

清楚什么时候的“新”才算新 4

完整把所有材料加入品管的食谱里? 6

混乱当主管与员工步调不一时,品质将全面受损 7

一致性价值观不同会造成公司与客户角色有矛盾 8

教条反刍戴明与彼德斯的著作所洞悉的道理 9

弹性运用不同的领导统御风格 9

重点要宣扬公司的政策与原则 10

齐家品管程序需从家开始 12

成长值得效法的十一条领导统御原则 12

幽默让他们笑出来! 13

形象公司的形象是制造出来的 14

集大成当本能与习惯结合时 15

投资品质—90年代最佳的投资 16

判断实践领导统御理论 17

倾听听着!其中自有典故 18

爱将领导统御发挥到极致 19

超越走出闭关自守的城堡寻找答案 20

角色转换中级主管两难的课题 21

如何与品质共存共荣 22

表现品质优劣的争论 22

坚持旧计阴魂不散 23

优先顺序勿被客户中断工作 24

事实品管的三则神话 25

必要条件高阶主管必须有行动计划 27

资源在品管程序上分配金钱、时间以及物力 28

责任“黑箱”模式的分工 28

自信选择顾问时,要确定他是否适合你 30

单纯有关品质的二十条法则 30

信任 一则有关授权的怀旧故事从头开始参与的架构 32

自治没有公司的支援,员工能做什么? 34

权衡员工参与的两极意见 34

规范评估员工参与的四个规范 35

庆祝有时非开派对不可 36

改变改变发生了!! 37

沟通检查“收听”的状况—听下面人说话 39

创造力诚征愿意比别人付出更多的服务人员 40

效益小事情,大意义 40

授权令人困惑的员工参与故事 41

追踪建议?什么建议? 42

(当品质构想下落不明时) 43

娱乐认真地搞些娱乐 43

个人主义集体行动对个人主义者也管用 45

主动在银行、飞机上、比萨店及邮局服务集锦 46

争议阻碍品质目标的障碍物 46

熟练在职训练是最差劲的学习方式 47

沟通与品质理想主义者打交道 49

记忆当企业的“记忆体”退休了,会有什么后果? 49

个性聪明人的想法未必雷同 50

观点三个参与问题的简史 51

兼取其优一则有关品质的简史 52

准备小组领导者的训练课程 53

模范一套改善学校品质的制度 54

规定品质菜单要符合顾客的口味 55

表扬歌蒂洛丝与三份谢礼 56

加强开始当一位小组领导人 57

稳定品质程序的活力与寿命 58

制度针对问题来解决问题的蓝图 59

团队合作有关品质的最根本问 61

综合效益当化零为整大于化整为零 61

题是我们一起合作能做什么? 62

词汇品管名词的袖珍字典 62

绝对性管理哲学家有话要说 63

易取得送报生柏瑞多如何创出他的分析法 65

警觉性警报装置:早期预警系统 65

觉知在齿轮未嘎嘎叫之前就知道 66

标准设定“魔镜,魔镜……谁是市场上最强的人?” 68

催化剂定期做意见调查 68

合作一则错误互动的童话 69

客户焦点你对客户期望什么? 70

设计将钱用于建立客户的口碑 71

书面资料以事实来支持意见 72

效益一项缺乏品质管制的研究 73

经验经验丰富的员工是最佳的品质鉴定者 75

回馈品管处方:吸收大量的资讯 75

功能做对的事和做对事情 76

目标完美是个合理的目标吗? 77

指南追求国家品质优良奖 78

整合从警察变教练—品管专家的新角色 80

意图因不知所云的法律字句,而 80

损及销售业绩的故事 81

判断运用逻辑思考协助判断 81

不合标准做品质费用的调查 82

精确未经测量做出的巧克力饼干 83

预防山谷中的救护车 84

积权观察及其顾客 85

程序奥玛哈公司的量化管理方法 86

进度监督品管程序的方法 87

数量分析我是否爱你? 88

反应变数的冲击 89

恢复将顾客的不满转化成顾客忠诚 90

关联没有优点的管理 91

奖励政府部门的“差不多”工作态 92

度,已不符合工作要求 93

标准品质标准是国际性的 93

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