从0到100打造汽车销售高手PDF电子书下载

第一章 汽车销售的业务知识要点 1

◇汽车销售的特点 4

◇成为汽车销售人员的三原则 6

◇汽车销售人员必须具备的基本素质 10

◇汽车销售人员的四大基本功 18

第二章 汽车销售前的调研与准备 25

◇消费者信息的准备 27

◇市场范围的信息准备 30

◇产品知识和性能的准备 32

◇沟通互动的准备 34

◇日常销售的准备 41

第三章 沟通 43

◇接近顾客的技巧 45

◇了解顾客所需的方法与技巧 48

◇客户开发的策略 57

◇寻找潜在客户的策略 60

◇开拓最多的客户 65

◇做好客户管理 69

◇沟通的词语宝库 72

第四章 展示介绍汽车产品 81

◇产品说明 83

◇产品说明和展示的基本方法与技巧 84

◇销售中魅力语言的运用 98

第五章 业务百宝箱 103

◇细分客户的主要方法 105

◇如何对待不同年龄的客户 109

◇如何对待不同性别的客户 115

◇如何对待不同性格的客户 119

◇如何应对中等收入阶层的客户 129

第六章 如何正确解决客户的异议 133

◇客户的异议是成功销售的起点 135

◇处理客户异议的原则 138

◇分期付款问题 144

◇法律问题 148

◇保险问题 152

◇处理客户异议的技巧 169

第七章 建议购买和促成交易 177

◇建议购买和促成交易的障碍 179

◇建议购买和促成交易的时机 180

◇促成交易的准则 183

◇达成协议的技巧 184

◇鼓励贷款的正确方法 191

◇交易失败的处理方法 194

第八章 汽车销售人员要重视售后服务 197

◇良好的售后服务是赢得客户的法宝 200

◇成交后的跟踪服务 202

◇未成交的跟踪服务 206

◇对待客户投诉的原则与技巧 208

第九章 汽车销售人员的自我提高 219

◇自我激励，制定目标管理 221

◇正视挫折与失败 227

◇在实践中学习、积累和提高 233

◇把销售看成自己的爱好 234

第十章 成功销售 239

◇全世界最伟大的汽车推销员——乔·吉拉德 241

◇销售人员出身的汽车巨子——李·艾柯卡 247

◇SPIN推销法 252

◇FUN—FABOPTIC推销法 258

◇直效行销法（DirectMarketing） 261

◇VALS市场细分系统 263

◇丰田公司的销售员培训 263