市场营销管理 an Asian perspectivePDF电子书下载

I篇 认识营销管理 1

1章 评价营销在组织行为中的关键作用 3

在全球经济中开展业务 5

营销的核心概念 10

营销管理 16

公司对待市场的导向 18

营销管理的迅速采用 31

小结 32

观念应用 33

2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 36

定义顾客价值和满意 37

让渡顾客价值和满意 43

吸引与保持顾客 45

顾客盈利率：最终测试 49

实施全面质量营销 51

小结 57

观念应用 58

3章 通过市场导向的战略计划赢得市场 60

高绩效业务的性质 62

公司和部门战略计划 66

业务战略计划 79

营销过程 87

产品计划：营销计划的性质和内容 94

21世纪营销计划概貌 100

小结 101

观念应用 102

Ⅱ篇 分析营销机会 107

4章 管理营销信息和衡量市场需求 109

营销信息系统是什么 112

内部报告系统 113

营销情报系统 115

营销调研系统 116

营销决策支持系统 130

预测概述和需求衡量 132

估算当前需求 136

估算未来需求 138

小结 140

观念应用 141

5章 扫描营销环境 144

分析宏观环境的需要和趋势 145

对主要宏观环境因素的辨认和反应 147

小结 165

观念应用 165

6章 分析消费者市场和购买行为 167

消费者购买行为模式 168

影响消费者购买行为的主要因素 169

购买过程 187

观念应用 195

小结 195

7章 分析行业市场与行业购买行为 199

组织购买是什么 200

机构与政府市场 213

亚洲行业市场 215

小结 216

观念应用 217

8章 分析行业与竞争者 220

识别公司竞争者 222

辨别竞争者的战略 226

评估竞争者的优势与劣势 228

判定竞争者的目标 228

评估竞争者的反应模式 231

设计竞争情报系统 232

选择竞争者以便进攻和回避 233

在顾客导向和竞争者导向中平衡 235

小结 237

观念应用 237

9章 确定细分市场和选择目标市场 240

市场细分 241

目标市场选定 257

小结 263

观念应用 264

Ⅲ篇 开发营销战略 267

10章 营销提供物的差异化与定位 269

竞争性差异化的工具 270

开发定位战略 281

传播公司的定位 285

小结 286

观念应用 286

11章 开发新产品 289

新产品开发的挑战 292

有效的组织安排 295

管理新产品开发过程 296

创意产生 297

创意筛选 301

概念的发展和测试 302

商业分析 305

营销战略开发 305

产品开发 308

市场测试 309

商品化 311

消费者采用过程 313

亚洲新产品的发展 316

远景 318

小结 319

观念应用 320

12章 管理生命周期战略 323

产品生命周期 324

在产品生命周期中的营销战略 328

产品生命周期概念的归纳和评论 337

市场演进 339

小结 340

观念应用 340

13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 343

市场领先者战略 344

市场挑战者战略 359

市场追随者战略 365

市场补缺者战略 367

小结 369

观念应用 369

14章 设计和管理全球营销战略 372

关于是否进入国外市场的决策 374

关于进入哪些市场的决策 376

关于如何进入该市场的决策 381

关于营销方案的决策 388

关于营销组织的决策 397

全球营销：亚洲前景 399

小结 402

观念应用 403

Ⅳ篇 计划营销方案 405

15章 管理产品线、品牌和包装 407

什么是产品 409

产品组合决策 414

产品线决策 415

品牌决策 421

包装和标签决策 444

小结 446

观念应用 447

16章 管理服务业和产品支持服务 451

服务的性质和分类 452

服务的特点及其营销含义 454

服务公司的营销战略 456

管理产品支持服务 469

服务营销：亚洲透视 472

小结 473

观念应用 473

17章 设计定价战略与方案 477

制定价格 479

修订价格 493

发动价格变更和对它的反应 499

小结 505

观念应用 506

18章 选择和管理营销渠道 510

营销渠道是什么 512

渠道设计决策 517

渠道管理决策 523

渠道动态 527

渠道的合作、冲突和竞争 531

亚洲的分销 534

小结 539

观念应用 540

19章 管理零售、批发和市场后勤 543

零售 544

批发 567

市场后勤 572

小结 578

观念应用 579

20章 设计和管理整合营销传播 583

传播过程 585

开发有效传播 587

小结 610

观念应用 611

21章 管理广告、销售促进和公共关系 614

开发和管理广告计划 615

确定广告目标 616

广告预算决策 619

广告信息选择 620

广告的社会责任观点 627

媒体决策 631

评价广告效果 641

广告有效性：当前调研的归纳 644

销售促进 645

公共关系 654

小结 661

观念应用 662

22章 管理销售队伍 665

销售队伍的设计 667

销售队伍的管理 673

人员推销的原则 685

小结 697

观念应用 697

23章 管理直接营销和网上营销 701

直接营销的成长和益处 702

顾客数据库和直接营销 705

直接营销的主要渠道 708

21世纪的营销：网上营销 715

整合直接营销的发展应用 719

使用直接营销中的公共和道德问题 720

小结 722

观念应用 722

Ⅴ篇 管理营销努力 725

24章 组织、执行、评价和控制营销活动 727

公司组织 728

营销组织 729

营销执行 746

控制营销活动 747

小结 768

观念应用 769

附录：案例分析 773