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如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)奇普·R.贝尔(Chip R. Bell)著;蒋其宝,俞迪飞译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7508600126
- 页数:170 页
图书介绍:本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇,全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念:要想得到客户的忠诚,就必须有特殊的企业文化。客户往往是通过一线员工的言行来了解企业和企业的能力的。
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《如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户》目录
第一部分 展示篇 1
第1章 向客户示爱的商业意义 3
第2章 “把握今天”——解析客户之爱 13
第3章 什么样的爱能吸引客户 23
第二部分 原理篇 31
第4章 参与:客户分享才会关注 33
第5章 联系:服务的神奇功效 39
第6章 启发:培养客户钟爱之情 47
第7章 信任:与客户建立盟约 55
第8章 反省:处理自己的过失 61
第9章 反省:应对客户的奚落 67
第10章 授权:让客户来掌握 73
第11章 魅力:偶尔出现奇迹的魔法 79
第12章 灵活性:在关系中注入弹性 85
第13章 慷慨:付出比你期望得到的更多 91
第三部分 实践篇 97
第14章 追求客户之爱的领导者 99
第15章 领导者——听众 103
第16章 领导者——信任者 109
第17章 领导者——授权者 115
第18章 领导者——顾问 123
第19章 领导者——高举热情的旗帜 135
第20章 领导者——改革的催化剂 141
第21章 积极开发新的服务项目 147
第22章 家庭式服务 153
第23章 客户怎样感受你的爱 161
第24章 肯定一流的客户服务 165
第25章 向客户示爱的25种方法 169
相关图书
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- 《锁定高端 中小企业的出路》李践著 2019
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- 《把话说到客户心里》兰华编著 2019
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- 《跨境电商客户服务手册》张康著 2019
- 《汽车客户关系管理》孙蕊主编 2018
作者其它书籍
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
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- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
出版社其它书籍
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- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
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- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
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