消费者行为学精要PDF电子书下载

导论 了解消费者行为学的重要性 1

消费者和市场观念 1

消费者和四要素 3

消费者和市场细分 6

消费者和关系销售 7

消费者和销售计划 8

本章要点 9

第1章 动力、动机和享乐主义 11

动机的分类 11

动力 14

行动中动机的形成 16

马斯洛的需求层次论 17

弗雷德·赫兹伯格和保健激励因素理论 20

逃避惩罚 21

享乐主义 22

本章要点 23

第2章 目标和激励，不确定和购买后的不协调 25

目标 25

伴随目标的问题 27

风险与不确定 30

启发式应用 31

干扰 32

购买后的不协调 34

本章要点 37

角色及生活剧场 39

第3章 人格、特质、自我观念、常规和习惯 39

人格 40

研究人格的方法 41

享乐主义消费 43

分类方法 44

特质和因素 46

心理测量 47

自我意识 48

本章要点 52

第4章 学习和感知 55

学习 55

经典学习理论 56

操作性条件反射作用 60

认知学习 62

感知 67

本章要点 70

第5章 态度 71

引言 71

态度的维度 72

态度的形成 74

改变消费者的态度 76

态度的测量 78

态度的功能 80

态度和行为 80

私下和公开的态度 83

对广告和品牌的态度 84

态度与情景 84

一般的和特殊的态度 85

本章要点 85

第6章 环境、阶层和文化 87

环境：情景的影响 87

文化 92

阶层 95

本章要点 98

第7章 同等地位的人和涉及群体，以及家庭 99

同等地位的人和涉及群体 99

家庭 105

孩子对购买决定的影响 109

性别角色 111

个人影响的机制 112

本章要点 116

第8章 新的和重复的购买行为 117

作出决定的模式 117

购买前活动 119

影响外部搜索信息的因素 121

作出选择 124

决策规则的分类 126

新产品；革新的推广 127

新产品的销售方法 134

本章要点 135

专注 137

第9章 高度专注的购买行为 137

购买高技术的消费者耐用品 141

非寻求商品 142

本章要点 147

第10章 市场细分 149

市场细分的原因 149

选择一个细分 154

细分市场 156

战略选择 162

本章要点 163

第11章 服务市场中的购买者行为 165

服务——是产品还是别的东西 165

消费者收集信息的方法 166

风险与不确定 167

复杂的情况 170

促销 171

服务水平 172

处理不协调 174

本章要点 177

第12章 销售组合中的消费者行为学 179

引言 179

消费者研究 188

二十一世纪的销售 190

关注消费者和服务水平 191

本章要点 192