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目录 1

前言 1

第一章物业管理基础理论 1

第一节物业管理基本概念 1

一、物业 1

二、物业管理 3

三、物业管理的性质 4

第二节物业管理基础理论 6

一、物业管理的原则 6

二、物业管理的模式 8

三、物业管理的基本环节 12

四、物业管理的功能与作用 16

第二章物业管理的社会学意义 22

第一节物业消费趋势 22

一、传统房屋消费 22

二、传统物业消费 24

三、现代物业消费 25

四、物业消费趋势辨析 27

第二节物业管理与城市发展 30

一、城市发展对物业管理的内在需求 30

二、物业管理在城市发展过程中的地位 33

一、物业管理公司与政府主管部门 36

第三节物业管理中的几大关系 36

二、物业管理公司与专业化服务公司 37

三、物业管理公司与业主委员会 39

四、物业管理公司与开发商 41

五、其他几大关系 43

第三章物业管理的经济学意义 47

第一节物业管理与现代产权理论 47

一、现代产权理论 47

二、物业管理与产权理论 50

第二节物业管理与房地产消费理论 53

一、房地产消费与物业管理行业产生的必然性 53

二、社会分工的专业化趋势与物业管理企业 54

第三节物业管理与服务贸易 56

一、服务经济 56

二、服务贸易 58

三、服务竞争与服务质量 59

第四章物业管理市场 62

第一节物业管理市场的涵义与内容 62

一、物业管理市场的涵义 62

二、物业管理市场的内容 62

第二节物业管理市场的特点 64

一、物业管理市场的特点 64

二、物业管理市场客体—物业管理服务的特性 65

一、物业管理市场需求主体的行为动机 66

第三节物业管理市场的供求分析 66

二、物业管理市场需求的形成 68

三、物业管理市场的供给分析 70

第四节物业管理市场的运行 72

一、物业管理市场的运行机制 72

二、物业管理市场现状 74

第五章物业管理政策法规 76

第一节物业管理法规概述 76

一、物业管理立法的必要性 76

二、物业管理法律规范依据 78

三、物业管理的法律关系 79

四、物业管理的法律责任 82

五、物业管理法律责任的种类 83

六、业主在物业管理中的法律地位 83

第二节物业管理法规体系 85

一、国家有关物业管理市场的法规与政策 85

二、行业部门有关物业管理市场的管理办法 88

三、地方有关物业管理市场的管理规定 92

第六章物业管理的基础工作 93

第一节物业管理早期介入 93

一、城市规划与物业规划 93

二、物业的绿化 105

三、物业的施工质量监理 107

一、物业接管验收的概念 111

第二节物业的接管验收 111

二、物业的接管 116

三、接管验收应注意的事项 117

第三节楼宇入伙 118

一、楼宇入伙的手续 118

二、楼宇入伙的程序 119

三、楼宇入伙的工作内容 120

第四节物业管理的招投标 123

一、物业管理招投标的意义和特点 123

二、物业管理招标的方式和程序 125

三、物业管理投标的程序和方法 127

一、物业档案资料的涵义和作用 129

第五节物业档案资料管理 129

二、物业档案资料管理 130

三、物业档案资料管理的工作内容 132

第七章物业管理的服务范围 135

第一节物业的日常管理 135

一、房屋维修管理 135

二、房屋设备管理 140

三、治安保卫与消防管理 146

四、卫生与保洁管理 152

五、绿化与美化管理 153

第二节住宅小区物业管理 158

一、住宅小区物业管理的特点与内容 159

二、住宅小区物业管理的组织实施 164

第三节高层办公楼宇的物业管理 171

一、高层办公楼宇物业的特点与管理的要求 172

二、高层办公楼宇物业管理的模式 175

三、高层办公楼宇物业管理的目标 176

四、高层办公楼宇物业管理的组织实施 177

五、多方探索，开创高层办公楼宇物业经营的新局面 179

第四节公共商业楼宇的管理 180

一、公共商业楼宇的特点与分类 180

二、公共商业楼宇物业管理的特点 184

三、公共商业楼宇物业管理的目标 185

四、公共商业楼宇物业管理的组织实施 186

五、公共商业楼宇物业管理实施中应注意的问题 187

六、公共商业楼宇物业管理的发展方向 188

第五节工业物业的管理 189

一、工业物业管理的现状与发展 189

二、工业物业管理的主要内容 189

第六节特种物业的管理 191

一、学校物业的管理 192

二、公共物业的管理 192

三、行政办公物业的管理 193

四、医院物业的管理 194

五、其他特种物业的管理 194

一、物业管理公司的组建 195

第一节物业管理公司的组织管理 195

第八章物业管理企业的管理与经营 195

二、物业管理公司的类型 197

三、物业管理公司的机构设置与职能划分 198

第二节物业管理公司的财务管理 201

一、物业管理公司的资金筹措 202

二、物业管理公司的财务安排 203

三、物业管理公司的资金收入与增加收入的措施 204

四、物业管理公司的费用支出 207

五、物业管理公司的费用控制 209

六、物业管理公司的经济核算 210

一、综合配套经营服务的内容 211

第三节综合配套经营服务 211

二、综合配套经营服务的操作 212

第四节物业租赁管理 217

一、物业租赁及其形式 217

二、物业租赁的性质及租金的构成 218

三、物业租赁关系的建立和终止 219

第五节物业管理的盈利模式 221

一、物业管理定位 221

二、物业管理公司增收渠道的思考 222

三、导致行业性亏本的主要因素剖析 223

第六节物业的升值 225

一、物业升值的定义及其界定 225

二、物业升值的原因 226

第七节物业管理公司的企业文化 227

一、物业管理公司企业文化概述 227

二、物业管理公司企业文化发展方向 229

三、物业管理公司的价值观 230

四、物业管理公司的企业精神 231

五、物业管理公司的企业英雄 233

六、物业管理公司的作风和仪式 234

第八节物业管理公司的服务质量管理 236

一、ISO9000质量管理体系介绍 236

二、实施ISO9000族标准的意义 237

三、物业管理公司实施ISO9000族标准应树立的正确观念 237

四、物业管理公司推行ISO9000族标准应注意的几个问题 238

第九章现代科技在物业管理中的应用 240

第一节物业管理的科技投入 240

第二节智能化建筑与物业管理 241

一、智能化住宅小区的概念 242

二、智能化住宅小区系统的设计原则 243

三、智能化住宅小区的基本系统和常用设备 243

四、智能化住宅小区的物业管理目标 244

五、智能大厦的物业管理 244

第十章物业管理典型案例 246

第一节港台现代物业管理案例 246

一、香港的物业管理概况 246

二、台湾地区物业管理概况 250

第二节中国沿海地区的物业管理 251

一、深圳的物业管理 251

二、上海的物业管理 252

三、北京的物业管理 252

四、天津的物业管理 253

五、大连的物业管理 253

第三节物业管理案例 254

案例一 254

案例二 256

案例三 258

案例四 260

附录1 262

附录2 265

附录3 270

付录4 273

附录5 276

附录6 282

附录7 285

附录8 287

附录9 289

附录10 296

附录11 307

参考文献 308