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第一篇 总论 3

第一章 管理活动与管理理论 3

第一节 管理活动 3

一、管理的定义 3

二、管理的职能 5

三、管理者的角色与技能 8

四、管理的属性 12

第二节 中外早期管理思想 13

一、中国早期管理思想 13

二、外国早期管理思想 14

第三节 管理理论的形成与发展 18

一、管理理论概述 18

二、古典管理理论 19

三、行为管理理论 26

四、数量管理理论 29

五、系统管理理论 30

六、权变管理理论 30

七、质量管理理论 31

第二章 道德与社会责任 33

第一节 道德概述 33

一、道德的定义 33

二、四种道德观 34

第二节 影响管理者道德素质的因素 35

一、道德发展阶段 35

二、个人特征 36

三、结构变量 36

四、组织文化 37

五、问题强度 37

第三节 提高员工道德素质的途径 38

一、挑选高道德素质的员工 38

二、建立道德准则和决策规则 38

三、在道德方面领导员工 39

四、设定工作目标 40

五、对员工进行道德教育 40

六、对绩效进行全面评价 40

七、进行独立的社会审计 40

八、提供正式的保护机制 41

第四节 社会责任概述 41

一、社会责任的定义 41

二、两种社会责任观 42

三、赞成和反对企业承担社会责任的理由 43

四、社会责任与经营业绩 44

第五节 社会责任的具体体现 45

一、企业对环境的责任 45

二、企业对员工的责任 45

三、企业对顾客的责任 46

四、企业对竞争对手的责任 47

五、企业对投资者的责任 47

六、企业对所在社区的责任 47

第三章 信息获取 48

第一节 信息概述 48

一、信息的定义 48

二、对信息的评估 49

三、有用信息的特征 50

第二节 信息系统 51

一、概述 51

二、信息系统的要素 51

三、信息系统的开发步骤 52

四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 54

第三节 其他信息技术 56

一、概述 56

二、电信和网络 56

三、人工智能 57

四、办公自动化 57

第四章 决策 58

第一节 决策的定义、原则与依据 58

一、决策的定义 58

二、决策的原则 59

三、决策的依据 59

第二节 决策的类型 59

一、长期决策与短期决策 59

二、战略决策、战术决策与业务决策 60

三、集体决策与个人决策 60

四、初始决策与追踪决策 60

五、程序化决策与非程序化决策 61

六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 61

第三节 决策的理论 61

一、古典决策理论 61

二、行为决策理论 62

三、当代决策理论 63

第四节 决策的过程 64

一、识别机会或诊断问题 64

二、识别目标 64

三、拟订备选方案 64

四、评估备选方案 65

五、作出决定 65

六、选择实施战略 65

七、监督和评估 66

第五节 决策的方法 66

一、集体决策方法 66

二、有关活动方向的决策方法 67

三、有关活动方案的决策方法 70

第二篇 计划 79

第五章 计划与计划工作 79

第一节 计划的概念及其性质 79

一、计划的概念 79

二、计划与决策 80

三、计划的性质 81

第二节 计划的类型 82

一、长期计划和短期计划 83

二、业务计划、财务计划和人事计划 83

三、战略性计划与战术性计划 84

四、具体性计划与指导性计划 85

五、程序性计划与非程序性计划 85

六、计划的层次体系 86

第三节 计划编制过程 88

一、确定目标 88

二、认清现在 89

三、研究过去 89

四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 89

五、拟定和选择可行的行动计划 90

六、制定主要计划 90

七、制定派生计划 91

八、制定预算，用预算使计划数字化 91

第六章 战略性计划 92

第一节 远景和使命陈述 92

一、核心价值观 93

二、核心目标 94

三、10～30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标 94

四、生动逼真的描述 95

第二节 战略环境分析 96

一、外部一般环境 97

二、行业环境 97

三、竞争对手 102

四、企业自身 104

五、顾客（目标市场） 107

第三节 战略选择 110

一、基本战略姿态 111

二、核心能力在企业内和企业外扩张的成长战略 112

三、防御性战略 116

第七章 计划的组织实施 117

第一节 目标管理 117

一、目标管理基本思想 117

二、目标的性质 118

三、目标管理的过程 120

第二节 滚动计划法 122

一、滚动计划法的基本思想 122

二、滚动计划法的评价 123

第三节 网络计划技术 123

一、网络计划技术的基本步骤 123

二、网络图 123

三、网络计划技术的评价 125

第三篇 组织 129

第八章 组织设计 129

第一节 组织与组织设计 129

一、组织设计的必要性分析 129

二、组织设计的任务和原则 130

三、组织设计的影响因素 133

第二节 组织的部门化 141

一、组织部门化的基本原则 141

二、组织部门化的基本形式与特征比较 142

第三节 组织的层级化 145

一、组织的层级化与管理幅度 146

二、组织的层级化与集分权 148

三、组织的层级化与结构的有机化 152

第九章 人力资源管理 159

第一节 人力资源计划 159

一、人力资源计划的任务 159

二、人力资源计划的过程 160

三、人务资源计划中的人员配备原则 161

第二节 员工的招聘 162

一、员工招聘的标准 162

二、员工招聘的来源与方法 163

三、员工的解聘 168

第三节 人员的培训 169

一、人员培训的目标 169

二、人员培训的方法 170

第四节 绩效评估 172

一、绩效评估的定义和作用 172

二、绩效评估的程序与方法 173

第五节 职业计划与发展 175

一、职业计划与发展的意义和特点 175

二、职业生涯发展的阶段及其特点 176

三、有效管理职业生涯的方法 177

第十章 组织变革与组织文化 180

第一节 组织变革的一般规律 180

一、组织变革的动因 180

二、组织变革的类型和目标 181

三、组织变革的内容 183

第二节 管理组织变革 183

一、组织变革的过程与程序 183

二、组织变革的阻力及其管理 185

三、组织变革中的压力及其管理 186

四、组织冲突及其管理 188

第三节 组织文化及其发展 191

一、组织文化的概念及其特征 191

二、组织文化的结构与内容 192

三、组织文化的功能与塑造途径 194

第四篇 领导 199

第十一章 领导概论 199

第一节 领导的内涵 199

一、领导与管理 199

二、领导的作用 200

三、领导者与追随者 201

第二节 领导者的类型 201

一、权力与领导 201

二、管理制度权力集中与分散相对立的领导者 201

三、维持与创新相对立的领导者 202

第三节 领导方式及其理论 204

一、领导方式的基本类型 204

二、领导方式行为论 204

三、领导方式情景论 206

第十二章 激励 212

第一节 激励的原理 212

一、激励的概念与对象 212

二、激励与行为 213

三、激励产生的内因与外因 213

四、需要的管理学意义 214

五、X理论和Y理论 214

第二节 激励的内容理论 215

一、需要层次论 215

二、双因素理论 217

三、后天需要论 219

第三节 激励的过程理论 220

一、公平理论 220

二、期望理论 222

第四节 激励的强化理论 223

一、正强化 223

二、负强化 224

第五节 激励的一般形式和实务 224

一、激励的一般形式 224

二、当代若干激励实务 225

第十三章 沟通 227

第一节 沟通的原理 227

一、沟通及其过程 227

二、组织中的沟通 230

三、组织间沟通 231

第二节 管理组织沟通 233

一、有效沟通的障碍 233

二、有效沟通的实现 235

第三节 组织冲突与谈判 237

一、冲突的原因 237

二、冲突的管理 238

三、有效谈判的实现 240

第五篇 控制 243

第十四章 控制与控制过程 243

第一节 控制活动 243

一、控制的必要性 243

二、控制理论 244

三、控制类型 247

第二节 控制过程 249

一、确立标准 249

二、衡量绩效 253

三、纠正偏差 254

第三节 有效控制 257

一、适时控制 257

二、适度控制 258

三、客观控制 260

四、弹性控制 260

第十五章 控制方法 262

第一节 预算控制 262

一、预算的编制 262

二、预算的种类 263

三、预算的作用及其缺点 265

第二节 生产控制 266

一、对供应商的控制 266

二、库存控制 267

三、质量控制 268

第三节 其他控制方法 269

一、比率分析 269

二、经营审计 271

三、其他方法 273

第六篇 创新 277

第十六章 管理的创新职能 277

第一节 创新及其作用 277

一、作为管理基本职能的创新 277

二、创新与维持的关系及其作用 278

三、创新的类别与特征 279

第二节 创新职能的基本内容 281

一、目标创新 281

二、技术创新 281

三、制度创新 284

四、组织机构和结构的创新 285

五、环境创新 285

第三节 创新的过程和组织 286

一、创新的过程 286

二、创新活动的组织 288

第十七章 企业技术创新 291

第一节 技术创新的内涵和贡献 291

一、创新与技术创新 291

二、技术创新的内涵 292

三、技术创新的贡献 293

第二节 技术创新的源泉 294

一、意外的成功或失败 294

二、企业内外的不协调 296

三、过程改进的需要 297

四、行业和市场结构的变化 297

五、人口结构的变化 298

六、观念的改变 299

七、新知识的产生 300

第三节 技术创新的战略及其选择 300

一、创新基础的选择 300

二、创新对象的选择 301

三、创新水平的选择 302

四、创新方式的选择 304

第十八章 企业组织创新 306

第一节 企业制度创新 307

一、工业社会的企业制度结构特征及其原因 307

二、知识经济条件下的企业制度创新 308

第二节 企业层级结构创新 310

一、工业社会的企业层级结构及其特征 310

二、知识经济与企业层级结构的改造 311

第三节 企业文化创新 313

一、工业社会中企业文化的功能与特点 314

二、知识经济与企业文化创新 315

主要参考文献 317