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第1章 PC故障分析及排除 1

1.1 常见故障的分析及解决 1

1.1.1 死机故障的分析及解决方法 1

1.1.2 电脑黑屏故障分析及解决方法 7

1.1.3 系统无法启动的故障分析及解决 10

1.1.4 蓝屏故障的原因以及解决方法 15

1.1.5 不能关机故障的分析及解决 18

1.2 硬盘损坏的修复 20

1.2.1 硬盘损坏出现的现象 20

1.2.2 硬盘损坏的修改 21

1.3 网络及系统崩溃 22

1.3.1 网络故障的诊断与处理 22

1.3.2 系统崩溃的原因及解决方法 23

第2章 主板系统的快速安装 26

2.1 无人值守安装 26

2.1.1 无人值守安装文件的制作 26

2.1.2 缺省的应答文件 27

2.1.3 应答文件的生成 28

2.2.1 RIS服务器 34

2.2 远程安装 34

2.2.2 快速部署 36

2.2.3 利用远程安装服务实现快速安装 36

第3章 系统的快速恢复 48

3.1 利用Norton Ghost快速恢复 48

3.1.1 Norton Ghost功能简介 48

3.1.2 使用Ghost备份硬盘数据 49

3.1.3 利用备份文件恢复硬盘数据 51

3.1.4 硬盘和分区的克隆 52

3.1.5 Ghost的命令行参数 53

3.2 利用Symantec Ghost企业版快速恢复多机系统 54

3.2.1 软、硬件配置及网络环境 54

3.2.2 Symantec Ghost企业版服务器端的安装 54

3.2.3 样机及Ghost Client的安装 55

3.2.4 利用Ghost启动盘向导生成网络引导磁盘 56

3.2.5 利用Ghost启动盘向导生成硬盘镜像文件 58

3.2.6 将样机系统上传到服务器控制台 60

3.2.7 在所有客户机上克隆引导分区 62

3.2.8 将样机系统分发到各客户机 65

3.2.9 其他注意事项 71

第4章 系统的快速修复 72

4.1 Windows 98/Me的快速修复 72

4.2.1 制作启动盘 72

4.2.2 启动模式 73

4.2.3 覆盖安装 74

4.2.4 系统还原（Windows Me） 75

4.2.2 启动模式 77

4.2.1 Windows 2000应急盘 77

4.2 Windows 2000的快速修复 77

4.2.3 系统的备份与恢复 79

4.3 Windows XP的快速修复 80

4.3.1 启动模式 80

4.3.2 自动系统故障恢复 81

4.3.3 系统还原 83

4.3.4 系统备份与还原 85

4.3.5 故障恢复控制台 88

4.3.6 系统修复 90

4.3.7 使用命令行修复程序包 92

5.1 驱动程序的通用安装方法 94

5.1.1 哪些设备需要安装驱动程序 94

第5章 安装驱动程序 94

5.1.2 驱动程序安装前的准备 96

5.1.3 驱动程序的通用安装方法 100

5.2 硬件识别与驱动程序的获得 109

5.2.1 硬件的识别 109

5.2.2 驱动程序的获得 114

5.3.1 查找并下载最新的驱动程序 115

5.3 驱动程序的升级与卸载 115

5.3.2 驱动程序的卸载 118

5.4 驱动程序的备份与恢复 119

5.4.1 Windows通用驱动程序直接备份法 119

5.4.2 手工备份驱动程序 120

5.4.3 利用工具软件备份 122

第6章 应用程序的通用安装与多媒体设备卸载 123

6.1 应用程序的通用安装方式 123

6.1.1 应用程序安装的准备 123

6.1.2 应用程序的安装方式 124

6.1.3 应用程序安装示例 125

6.2 应用程序的安全卸载 132

6.2.1 Windows自带的卸载工具 132

6.2.2 卸载工具 133

第7章 硬盘分区与格式化 137

7.1 硬盘的分区 137

7.1.1 划分多个分区的必要性 137

7.1.2 查看系统分区 139

7.1.3 常用分区工具的使用 141

7.1.4 不损坏原有硬盘数据的分区 151

7.2 硬盘的格式化 154

7.2.1 高级格式化 155

7.2.2 文件系统的转换 158

7.2.3 低级格式化 161

第8章 网络协议的安装与配置 165

8.1 网络协议的安装与配置 165

8.1.1 Windows 98/Me 165

8.1.2 Windows 2000 Professional 169

8.1.3 WindowsXP 173

8.2 远程唤醒 177

8.2.1 远程唤醒简介 177

8.2.2 远程唤醒实现前的准备 178

8.2.3 远程唤醒的实现 180

8.2.4 自动关机 182

9.1 Windows XP的资源共享 183

9.1.1 文件和磁盘共享的实现 183

第9章 网络资源共享 183

9.1.2 Web共享 187

9.1.3 文件夹共享的实现 189

9.1.4 共享文件夹的安全 191

9.2 Windows 2000 Professional文件共享 194

9.2.1 设置共享文件夹 194

9.2.2 共享的实现 195

9.3 Windows 98/Me中的文件共享 196

第10章 打印机共享 200

10.1 共享打印机概述 200

10.2.1 Windows XP打印共享 201

10.2 对等网络中的打印机共享 201

10.2.2 Windows 2000 Professional打印共享 205

10.2.3 Windows 98/Me打印共享 206

10.2.4 设置打印客户端 208

10.2.5 使用共享打印机 212

第11章 Internet连接共享 213

11.1 Internet连接共享概述 213

11.2 Windows XP连接共享 213

11.2.1 配置Internet连接共享主机 214

11.2.2 设置Internet连接共享客户端 220

11.3 Windows2000 Professional连接共享 222

11.3.1 连接共享服务的设置 222

11.3.2 客户端的设置 224

11.4 Windows Me连接共享 224

11.4.1 连接共享服务的设置 224

11.4.2 配置其他计算机 227

11.5 Windows98 SE连接共享 227

11.5.1 连接共享服务的设置 227

11.5.2 配置其他计算机 229

第12章网络病毒防杀 231

12.1 Norton AntiVirus的安装 231

12.1.1 Norton AntiVirus的安装顺序 231

12.1.2 安装Symantec系统中心 232

12.1.3 安装Norton AntiVirus服务器程序 236

12.1.4 病毒库和程序文件的升级 240

12.1.5 配置实时防护 243

12.1.6 扫描病毒 247

12.2 安装Norton AntiVirus客户端程序 247

12.2.1 借助Web服务器分发和安装 248

12.2.2 远程安装Windows NT系列客户端 251

第13章 网络防黑 253

13.1 Windows XP防火墙 253

13.11 Windows XP防火墙简介 253

13.1.2 Internet防火墙的配置 254

13.2 第三方网络防火墙 258

13.2.1 Norton Personal Firewall 258

13.2.2 天网防火墙 264

13.2.3 LockDown 2000 269