人话鬼话PDF电子书下载

第1章 说服之旅 始于知心 2

1 耳听更须心领 2

2 易人不如易己 4

3 说服基于交流 6

4 因其性而说服 8

5 说服须先理解 10

6 变说服为理解 12

7 穿穿对方的鞋 14

8 赞赏产生动力 16

9 最美不过其名 18

10 保面子求成功 20

11 能让者能成功 22

12 以言合求心和 24

13 喻理不如动情 26

14 废话未必真废 28

15 异心以心传心 30

16 善问者最善谈 32

17 言传不及颜传 34

18 善用间接说服 36

19 关心带来真情 38

20 战略让步何妨 40

☆专栏☆ 谈判理论 42

第2章 以己之变 求人之变 44

21 自我ZD运动法 44

22 榜样力量无穷大 46

23 多流汗换少流泪 48

24 有理想才有行动 50

25 肯定肯定再肯定 52

26 耶稣基督有良方 54

27 善用期限效果佳 56

28 视觉效果胜耳闻 58

29 起承转结好文章 60

30 化敌为友有佳策 62

31 权力+权威=威严 64

32 守小诺以取大信 66

33 能爱人者能被爱 68

34 察颜观色抓时机 70

35 威胁技巧助说服 72

36 遇强求实展本我 74

37 闲谈可以开心扉 76

38 拒绝不应即自绝 78

39 最初四分见胜负 80

40 说服之地须善择 82

☆专栏☆ 谈判的程序 84

第3章 求得理解 自能说服 86

41 下属满意才有顾客满意 86

42 倾听、决断、善任、赞赏、圣德 88

43 积极元素是领导者之本 90

44 好报告坏报告都有技巧 92

45 四分直言须配六分称赞 94

46 全面、长期、本质的思考法 96

47 反对需有替代方案配合 98

48 异议、反论不能超过三次 100

49 最好的抚慰莫过于关心 102

50 痛苦的“牢动”，愉快的“乐动” 104

51 事前斡旋不分东方西方 106

52 运用帕累托法则开会议 108

53 委以重任切忌放权不当 110

54 巧用数字打开理解之门 112

55 I ADMIT I MADE A MISTAKE 114

56 勿轻怒，勿严责，切记、切记 116

57 把价值观放在同一波段 118

58 变命令为鼓励更加有效 120

59 不会沟通也就不会成功 122

60 老板要请客，请客有规则 124

☆专栏☆ 谈判与说服的基本态度 126

第4章 说服之道 亦拙亦巧 128

61 合作者满意 128

62 八分看准备 130

63 擒贼先擒王 132

64 否定变肯定 134

65 勿死要面子 136

66 讲演的技巧 138

67 功夫在诗外 140

68 交流五绝技 142

69 演习增实力 144

70 知彼不露己 146

71 拒绝有真伪 148

72 拒绝有技巧 150

73 诚意化坚冰 152

74 谈判看时机 154

75 体貌留印象 156

76 留意于观察 158

77 时机亦金钱 160

78 慎终如慎始 162

79 激发竞争心 164

80 不利变有利 166

☆专栏☆ 因人说法 168

81 能力与魅力 170

第5章 说服高手 这样炼成 170

82 严于律己 172

83 胆识三断 174

84 坐思无成 176

85 寓为于乐 178

86 ?现主义 180

87 大智明理 182

88 胜在得人 184

89 良师至宝 186

90 愈挫愈勇 188

☆专栏☆ 与外国人谈判的技巧 190

译者跋 191