重塑消费者 品牌关系PDF电子书下载

第1章 消费者和品牌：市场驱动一切 1

搭建平台：品牌营销者的主要挑战与要求 2

超越战役发展良好关系 8

术语阐释 9

品牌传播 16

传播与媒介世界的变化 18

需求：消费者为中心的整体品牌传播视野 26

第一部分 了解消费者 33

第2章 所有营销始于消费者 33

拓展消费者的概念 33

消费者关系可视化 40

获得消费者关注的挑战 44

第3章 开发消费者的洞察力 55

消费者决策制定过程 56

影响消费者的决策制定 61

消费者如何学习 69

环境影响 76

第4章 消费者如何思考 85

传播模型 86

营销思想 91

归档系统 97

生物学与情感 102

再谈动机 103

FCB网格 106

第5章 确定消费者的需求、需要和欲望 109

确定目标的必要性 109

六个市场中的沟通管理 135

第6章 寻找消费者与品牌的连接 139

二手数据 139

初步研究 147

定性研究总结 161

关系研究 162

第7章 数据：用数据库来辨别出好的消费者 166

消费者营销人员应该了解：消费者的数据类型 168

利用消费者信息：建立框架 172

使用和分析客户数据 177

评估消费者和潜在消费者 183

案例：如何评估消费者和潜在消费者 185

消费者获利 187

第二部分 经营责任 194

第8章 “消费者第一”计划：从外到内 194

当前的消费者—品牌关系测量法的历史文化基础 195

三个挑战 198

消费者—品牌关系测量的三重途径模式 200

途径1：以消费者为基础的态度测量 203

途径2：短期增加品牌销售 207

途径3：品牌化的商业价值 211

品牌价值评估的一般模型 213

第9章 投资是为了消费者，而不是营销传播 218

线上—线下的复杂性 219

企业为什么应该投资市场营销活动？ 222

传统的营销传播预算方法 226

传统的消费者—品牌关系的预算方法 230

基于预计回报的花费或投资 230

把企业需要的内部收益率包括进去 233

一个计划工具 240

消费者终生价值与消费者—品牌关系 240

第三部分 细分市场中与消费者的沟通 247

第10章 以传播感动消费者 247

媒介多重任务 249

相关性和感受性 251

理解品牌接触 253

参与 256

第11章 为消费者提供沟通方式 263

21世纪媒体市场的变化 264

传统的媒体规划模型 269

媒介消费规划模型 275

其他的以消费者为主导的媒介规划模型 278

改变媒体认知 282

建立新模型 285

第12章 与消费者沟通的成本 287

媒体研究的文化和演变 287

受众测量与广告媒体影响测量 297

其他传输系统的受众测量及影响测量 305

媒体与受众测量的问题概述 313

第13章 对外或“推”式的传播传输系统 317

广告媒介 318

其他媒体传播系统 342

第14章 互动或拉式的传播传输系统 348

体验式营销 348

交互式沟通 350

人对人的互动营销 350

数字互动营销 360

整体的消费体验和激活 374

第四部分 在恰当的时间将准确的信息传递给合适的消费者 380

第15章 用价值主张连接消费者和市场 380

发展价值主张 382

消费者—品牌关系战略发展模型 384

案例1：目标和最终消费者 390

案例2：消费者关系 产品管理 399

第16章 向消费者传递品牌价值 406

品牌认知 407

推式和拉式营销 410

利用刺激因素的推式营销 416

拉式营销 422

“发生在哪里，就留在哪里”推式和拉式营销的组合 429

第17章 建立消费者品牌关系的其余步骤 434

我们应该何去何从？ 434

从消费者和潜在消费者开始 435

营销传播再培训 437

中英文名词对照 440

译后记 476