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引言 1

第1章 领导力和管理技能 8

领导与管理的对比 9

什么才是项目成功 11

从自我领导开始 12

恰当地授权 16

以身作则 17

管理你的高管们 19

人格魅力在项目管理中的作用 21

项目管理中善解人意的重要性 23

项目管理学习能力 25

热爱你的项目并尊重你的团队成员 26

高效领导者的品质 30

倾听你的团队成员 35

勇气会创造出不同的结果 36

开发各种关系 39

专业上的发展 40

本章小结 42

第2章 幽默风趣的作用 44

项目管理中幽默的效果 47

幽默对于软技能的作用 53

幽默对于硬技能的作用 58

对幽默的研究 59

换一个思路 60

一点点个人见解 63

本章小结 64

第3章 人际交往技能 65

激励和留住团队成员 66

与人打交道的技能 68

和团队相处的技巧 69

用发自内心的爱进行管理 70

态度的重要性 72

素质 78

决策 79

影响力 81

人际交往 88

挖掘你作为项目经理的潜力 98

本章小结 103

第4章 项目管理技能 105

项目启动 107

项目规划 111

项目执行 114

要控制还是要项目成果 121

项目收尾 130

创造项目卓越 134

能够胜任的项目经理 137

本章小结 138

第5章 环境技能 139

管理多文化团队 141

怎样创造项目文化 144

社会责任：是义务还是奉献 147

有目的地管理混沌 150

在PBO（基于项目的组织）当中实施混沌理论 152

力场分析 154

案例分析 157

本章小结 169

第6章 组织技能 170

组织架构 171

人员和文化 174

管理发起人 177

从“有毒的”组织到“绿色的”组织 178

项目组合管理 183

本章小结 197

第7章 谈判技能 199

做好准备 202

谈判流程 205

和你的发起人谈判 213

达成承诺 223

本章小结 226

第8章 政治技能 228

建立法定权力 230

干系人行为 237

开发政治计划 245

循环行为 251

行动中可靠的领导作风 252

本章小结 254

第9章 冲突管理技能 257

冲突的来源 258

与难相处的人合作 260

冲突管理中的人的因素 263

再造 269

本章小结 270

第10章 销售技能 271

销售计划 274

提问技巧 275

特征、好处和优点 277

处理异议 278

演示技巧 279

拿到订单 280

建议书的起草 280

案例分析 285

本章小结 287

第11章 变更管理技能 289

管理变更 290

变更的原因和典型结果 291

对抗拒变更有心理准备 292

变更管理流程的三个阶段 295

案例分析 303

项目团队的适应能力 311

帮助他人认可变更流程 315

本章小结 324

第12章 市场和客户知识 325

市场趋势 328

提供的产品和服务 330

竞争 340

市场驱动力 341

仆人式领导 343

价值定位 347

组织道德：定义和保留文化遗产 348

本章小结 353

结语 354