纳税服务热线用语PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:国家税务总局教材编写组编
- 出 版 社:北京:中国税务出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787802359512
- 页数:237 页
第一章 概述 1
第一节 电话服务的特点与要求 1
第二节 纳税服务热线的特点与用语原则 5
基础篇 13
第二章 电话服务流程 13
第一节 电话服务基本步骤 13
第二节 情景挑战与训练 18
第三章 电话用语规范 21
第一节 用语规范是电话服务的专业标志 21
第二节 电话服务中的常用规范用语 25
第三节 情景挑战与训练 41
第四章 语言要求 44
第一节 讲话得要领 45
第二节 讲话有逻辑 63
第三节 讲话合礼仪 78
第四节 情景挑战与训练 81
技巧篇 91
第五章 有效沟通 91
第一节 认真倾听 91
第二节 正确解答 105
第三节 情景挑战与训练 126
第六章 语境把握 132
第一节 纳税服务热线的语境认识 132
第二节 电话服务中的语境心意 137
第三节 情绪对抗的语言应对 142
第四节 营造最佳语言交流氛围 151
第五节 情景挑战与训练 162
第七章 案例分析 168
案例一:我必须要购买税控收款机吗? 168
案例二:诉讼费可以税前扣除吗? 173
案例三:××网有协助商家偷税的嫌疑啊! 177
案例四:我是问“免税进口料件不可以抵扣”吗? 191
案例五:税法就是你拿来相当一下就可以啦? 195
案例六:为什么要缴了再退呢? 203
案例七:税务机关怎么定税呢? 212
案例八:这数据咋就无法上传呢? 217
案例九:事出有因,补税能否豁免? 222
案例十:销售固定资产到底该怎么缴税呢? 226
参考文献 235
后记 236
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《典型地区居民汞、镉、砷、铅、铬环境总暴露研究报告》中国环境科学研究院著 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《近代史资料 总139号》(中国)中国社会科学院近代史研究所近代史资料编辑部 2019
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《2013数学奥林匹克试题集锦 走向IMO》2013年IMO中国国家集训队教练组编 2013
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《若时光倒流,我依然如初》读者丛书编辑组编 2020
- 《液固旋流分离新技术》中国化工学会组织编写;汪华林等著 2019
- 《新编高中物理竞赛教程习题全解》钟小平主编;钟小平,倪国富,曹海奇编写 2019
- 《声动中国 七十年歌声里的中国故事》王一诺责任编辑;(中国)《声动中国》编写组 2019
- 《对话中国》《对话中国》编写组著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018