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第一章 概述 1

第一节 营业工作意义 1

第二节 营业工作范围 3

第三节 营业工作特点 7

第四节 营业工作职责 11

复习题 13

第二章 营业工作基本常识 14

第一节 常用概念 14

第二节 电能表基本常识 26

第三节 互感器基本常识 46

第四节 二次计量回路 64

第五节 配电设施 70

第六节 无功功率补偿知识 82

第七节 常用电工仪表使用 91

复习题 101

第三章 业务扩充 103

第一节 业务扩充工作内容 103

第二节 各项费用计算与收取 122

复习题 128

第四章 电价 129

第一节 电价制定 129

第二节 现行电价制度 133

第三节 电价分类及适用范围 150

第四节 电价管理 154

复习题 157

第五章 抄表 158

第一节 抄表方式 158

第二节 抄表异常处理与计算 162

第三节 先进抄表方法 172

复习题 179

第六章 核算 180

第一节 电费核算工作流程和电费台账 180

第二节 营业工作传票和传递程序 183

第三节 电费核算 185

第四节 异常电费处理 195

复习题 196

第七章 收费 197

第一节 电费收取 197

第二节 电费管理 204

复习题 208

第八章 计划用电、节约用电、安全用电 209

第一节 计划用电 209

第二节 节约用电 217

第三节 安全用电 230

第四节 家用电器安全与节约用电 237

复习题 243

第九章 营业普查与用电检查 244

第一节 营业普查 244

第二节 现场检查电能计量简便方法 247

第三节 常见计量故障及电量退补 255

第四节 用电检查 265

复习题 275

第十章 变损与线损 276

第一节 变损 276

第二节 线损 284

复习题 289

第十一章 计算机在用电营业中的应用 290

第一节 计算机在业务扩充中的应用 290

第二节 计算机在电能计量中的应用 292

第三节 计算机在抄核收中的应用 295

第四节 计算机联网运行 297

复习题 297

参考文献 298