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第1章 智慧社区概述 1

1.1 智慧社区的概念和内涵 1

1.2 智慧社区的建设概况与基本构成 3

1.2.1 智慧社区的建设概况 3

1.2.2 智慧社区的基本构成 4

1.3 智慧社区建设的意义 5

1.4 智慧社区的服务功能 7

1.5 小结 9

第2章 智慧社区服务系统需求分析 10

2.1 国外智慧社区现状分析 10

2.1.1 新加坡智慧社区现状分析 10

2.1.2 日本智慧社区现状分析 11

2.2 我国智慧社区现状分析 12

2.2.1 香港特区智慧社区现状分析 12

2.2.2 国内智慧社区现状分析 13

2.3 智慧社区服务系统建设需求分析 14

2.3.1 社区建设需求分析 14

2.3.2 社区服务系统建设需求分析 15

第3章 新加坡智慧社区服务现状分析 25

3.1 新加坡社区服务概况 25

3.1.1 新加坡的区域划分 25

3.1.2 新加坡社区的类别 27

3.2 新加坡社区服务内容 28

3.2.1 社区物业服务 29

3.2.2 社区物流服务 31

3.2.3 社区商业服务 34

3.2.4 社区家庭服务 36

3.2.5 社区医疗服务 37

3.2.6 社区公益活动 39

3.3 新加坡社区组织机构 41

3.3.1 新加坡社区的组织体系 41

3.3.2 新加坡社区管理的运作方式 45

3.3.3 新加坡社区管理的特点 47

3.4 新加坡社区服务信息系统 49

3.4.1 新加坡信息化建设条件 49

3.4.2 社区服务信息系统 50

3.4.3 社区电子商务系统 52

3.4.4 电子政务系统 54

3.4.5 社区医疗卫生平台 58

第4章 日本智慧社区服务现状分析 60

4.1 日本社区服务概况 60

4.1.1 日本社区的特征 61

4.1.2 日本社区服务的对象与服务方式 61

4.1.3 日本社区管理的特点 61

4.1.4 日本社区的划分 62

4.2 日本社区服务内容 63

4.2.1 日本社区物业服务 64

4.2.2 日本社区物流服务 65

4.2.3 日本社区家政服务 66

4.2.4 日本社区医疗服务 69

4.2.5 日本社区商业服务 70

4.3 日本社区服务和管理机构 71

4.3.1 地域中心的管理模式 72

4.3.2 区域自治团体 73

4.3.3 社会部 73

4.3.4 社区民间组织 73

4.4 日本社区信息服务系统 74

4.4.1 日本社区信息系统服务内容 74

4.4.2 日本社区电子商务信息系统 74

4.4.3 日本社区电子政务信息系统 77

4.4.4 日本社区物流信息系统 80

4.4.5 日本社区医疗卫生信息系统 82

4.4.6 日本社区家政服务信息系统 84

第5章 香港特区智慧社区服务现状分析 87

5.1 香港特区社区服务介绍 87

5.1.1 香港特区社区的含义 87

5.1.2 香港特区社区的划分 87

5.1.3 香港特区社区服务特点 89

5.2 香港特区社区服务内容 89

5.2.1 家政服务 90

5.2.2 医疗服务 94

5.2.3 物业服务 98

5.2.4 物流服务 99

5.3 香港特区社区服务管理 100

5.3.1 香港特区社区服务管理规模 100

5.3.2 香港特区社区服务运营组织机构 101

5.3.3 香港特区社工简介 104

5.4 香港特区社区信息服务系统 104

5.4.1 香港特区信息化建设条件 104

5.4.2 香港特区社区信息系统服务内容 105

5.4.3 香港特区社区商务系统 106

5.4.4 香港特区社区物流信息平台 115

5.4.5 香港特区电子政务平台分析 119

5.4.6 香港特区社区医疗卫生平台 125

5.5 香港特区社区服务存在的问题 126

5.5.1 香港特区社区服务存在的不足 126

5.5.2 香港特区社区服务面临的挑战 127

第6章 国内智慧社区服务系统的需求调研分析 128

6.1 居委会对智慧社区服务系统的需求调研分析 128

6.1.1 问卷调研背景及意义 128

6.1.2 居委会服务现状及智能社区服务系统需求分析 129

6.1.3 居委会智能社区服务系统需求调研结果分析 136

6.1.4 居委会对智能社区服务系统的需求问卷调查 138

6.2 物业公司对智慧社区服务系统的需求调研分析 138

6.2.1 问卷调查背景及意义 138

6.2.2 物业公司对智能社区服务系统需求分析 139

6.2.3 物业公司对智能社区系统需求的调研结果分析 148

6.2.4 物业对智能社区服务系统的需求问卷调查 149

6.3 城市居民对智慧社区服务系统的需求调研分析 149

6.3.1 居民问卷调查背景及意义 149

6.3.2 智能社区服务系统需求及社区服务现状分析 150

6.3.3 智能社区服务系统需求调研分析 162

6.3.4 城市居民对智能社区服务系统需求调研结果总结分析 165

6.3.5 城市居民对智能社区服务系统的需求问卷调查 167

第7章 智慧社区发展战略 168

7.1 协同联动发展战略 169

7.2 产业链发展战略 170

7.3 服务一体化战略 171

7.4 渐进式发展战略 171

7.5 小结 172

第8章 智慧社区服务系统建设的主要内容 173

8.1 智慧社区服务系统建设总体框架 173

8.2 服务系统建设主要内容 175

8.2.1 智慧社区服务系统建设总体规划与设计 175

8.2.2 社区物业与综合监管系统规划与建设 176

8.2.3 社区电子政务系统规划与建设 176

8.2.4 智慧社区业务系统规划与建设 176

8.2.5 社区智能决策支持系统规划与建设 177

8.3 系统建设的特色及要求 177

8.3.1 智慧城市的重要内容 177

8.3.2 促进政府职能转变 178

8.3.3 居民生活的智能化 178

8.3.4 宽带泛在的互联 178

8.3.5 智能融合的应用 179

第9章 智慧社区系统总体设计 180

9.1 总体设计目标 180

9.2 系统建设指导思想与设计原则 181

9.2.1 设计指导思想 181

9.2.2 设计原则 181

9.3 总体技术路线 182

9.4 信息系统总体架构 183

9.4.1 基础设施层 185

9.4.2 基础环境层 185

9.4.3 感知层 185

9.4.4 应用支撑层 186

9.4.5 业务应用层 187

9.4.6 呈现层 189

9.5 信息系统总体技术架构 189

9.6 信息系统总体网络拓扑结构 190

9.7 信息系统总体逻辑结构 191

第10章 智慧社区服务系统建设的关键技术 192

10.1 关键技术需求分析 192

10.2 系统建设关键技术 192

10.2.1 SOA架构技术 192

10.2.2 物联网技术 194

10.2.3 卫星定位与导航技术 195

10.2.4 RFID技术 196

10.2.5 云计算技术 197

10.2.6 数据仓库与数据挖掘技术 199

10.2.7 系统安全技术 201

10.3 小结 203

第11章 智慧社区服务系统概要设计 204

11.1 社区基础信息管理系统 204

11.1.1 系统概况 204

11.1.2 系统总体结构 204

11.1.3 功能描述 206

11.2 社区交流服务系统 212

11.2.1 需求分析 212

11.2.2 系统总体结构 212

11.2.3 功能描述 213

11.3 社区电子商务系统 215

11.3.1 需求分析 215

11.3.2 系统总体结构 216

11.3.3 功能描述 217

11.4 物流服务系统 221

11.4.1 系统概述 221

11.4.2 系统总体结构 221

11.4.3 功能描述 223

11.5 社区物业及综合监管系统 224

11.5.1 需求分析 224

11.5.2 系统总体结构 225

11.5.3 功能描述 226

11.6 社区电子管理信息政务系统 228

11.6.1 需求分析 228

11.6.2 系统总体结构 229

11.6.3 功能描述 230

11.7 社区智慧家居系统 234

11.7.1 需求分析 234

11.7.2 系统总体结构 235

11.7.3 功能模块 236

11.8 医疗卫生管理信息系统 238

11.8.1 需求分析 238

11.8.2 系统总体结构 239

11.8.3 功能描述 240

11.9 社区家政服务系统 244

11.9.1 需求分析 244

11.9.2 系统总体结构 245

11.9.3 功能描述 246

11.10 决策支持系统 249

11.10.1 需求分析 249

11.10.2 业务流程与数据流程分析 249

11.10.3 系统总体结构 250

11.10.4 功能描述 251

第12章 智慧社区服务系统建设及运营模式 254

12.1 智慧社区服务系统建设 254

12.1.1 智慧社区服务系统常见的建设模式 254

12.1.2 智慧社区服务系统建设模式 257

12.2 智慧社区服务系统运营 258

12.2.1 政府主导模式 258

12.2.2 企业主导模式 259

12.2.3 委托第三方模式 259

12.2.4 智慧社区服务系统可能的运营模式 260

12.3 小结 261

附录A 智能社区服务系统建设调查问卷1 263

附录B 智能社区服务系统建设调查问卷2 265

附录C 智能社区服务系统建设调查问卷3 268

参考文献 273