营销师 国家职业资格5级PDF电子书下载
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- 作 者:人力资源和社会保障部教材办公室组织编写;沈小君主编;李宇红副主编;王平,王秦,刘军等编者
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787516703397
- 页数:256 页
第1单元 市场分析 1
1.1市场调研 3
1.1.1市场调查的特点 3
1.1.2市场调查的作用 4
1.1.3市场调查的种类 6
1.1.4市场调查的内容 8
1.1.5市场调查的步骤 16
1.1.6直接调查的方法 19
1.2市场购买行为分析 20
1.2.1消费者市场分析 20
1.2.2组织市场分析 27
1.3销售机会与威胁分析 30
1.3.1市场营销环境 30
1.3.2销售机会分析 32
1.3.3销售威胁分析 33
第2单元 营销策划 35
2.1制订销售计划 37
2.1.1销售计划的编制 37
2.1.2简单的销售预测 39
2.1.3销售目标的确定 44
2.1.4营销人员销售目标的确定 47
2.1.5市场细分 51
2.2产品策划 57
2.2.1产品组合的分析和评价 57
2.2.2企业产品的展示策略 59
2.3渠道策划 63
2.3.1分销渠道的概念和特征 63
2.3.2分销渠道的构成 64
2.3.3中间商的作用 65
2.3.4中间商的分类 66
2.3.5中间商的选择 73
2.4市场推广策划 75
2.4.1销售促进方案的实施 75
2.4.2免费类销售促进策略 79
2.4.3优惠类销售促进策略 83
2.4.4竞赛类销售促进策略 86
2.4.5组合类销售促进策略 89
2.4.6展示类销售促进策略 92
2.4.7人际交往策略 96
2.4.8公关专题活动的组织 107
第3单元 产品销售 131
3.1寻找与访问客户 133
3.1.1寻找潜在顾客 133
3.1.2约见潜在顾客 136
3.1.3恰当介绍产品 139
3.2商务洽谈 143
3.2.1商务谈判报价 143
3.2.2两种典型的报价术 148
3.2.3商务谈判要诀 149
3.2.4商务谈判中的行为语言 156
3.3试行订约 160
3.3.1顾客异议的类型 161
3.3.2顾客异议的成因 162
3.3.3顾客异议的处理 166
3.3.4购买信号的识别 180
3.3.5促成交易的方法 181
3.4货品管理 183
3.4.1入库商品验收 183
3.4.2商品分类 186
3.4.3订货管理 198
3.4.4发货管理 199
3.4.5退货管理 202
3.4.6商品运输管理 203
3.4.7终端管理 205
第4单元 客户管理 213
4.1客户服务管理 215
4.1.1客户服务的类型分析 215
4.1.2提供周到的客户服务 217
4.2客户信用管理 231
4.2.1企业信用管理 231
4.2.2应收账款的统计 234
4.2.3应收账款的管理 236
4.2.4讨债策略的运用 241
4.3客户关系管理 246
4.3.1客户关系管理的含义 246
4.3.2客户信息档案的建立与管理 246
4.3.3客户的筛选 251
4.3.4 ABC分类法在客户管理中的运用 253
4.3.5客户关系管理的原则 254
参考文献 255
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《凯恩斯文集 第13卷 社会、政治和文学论集》严忠志译 2018
- 《社会资本与村庄治理转型的社区机制》张国芳等著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《社会文化系统中的翻译》姜秋霞,杨正军 2019
- 《社会工作专业英语》俞炎燊 2019
- 《评弹与江南社会研究丛书 梅与竹 中国传统苏州评弹》李东鹏译;(美国)马克·本德尔 2019
- 《批判 建构与实践 戴维·佩珀生态社会主义思想研究》梅丽著 2019
- 《社会工作实习教育研究的反身性书写》权福军 2018
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《中国退役动力电池循环利用技术与产业发展报告》中国科学院过程工程研究所,资源与环境安全战略研究中心,中国物资再生协会编著 2019
- 《国家教师资格考试辅导教材 思维导图全解 教育教学知识与能力 小学》师大教科文教材编写组 2020
- 《聋校义务教育实验教科书教师教学用书 数学 一年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,小学数学课程教材研究中心编著 2017
- 《保教知识与能力》师大教科文教材编写组编著 2020
- 《通用安装工程消耗量定额 TY02-31-2015 第4册 电气设备安装工程》中华人民共和国住房和城乡建设部 2015
- 《企业高技能人才职业培训系列教材 药物制剂工 三级》人力资源和社会保障部教材办公室 2016
- 《福建与新中国一起走过:强起来》中共福建省委党史方志办著 2019
- 《话说湖州》湖州市社会科学界联合会编 2016
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019