旅游应用心理学PDF电子书下载

第一章 旅游应用心理学概述 1

第一节 旅游应用心理学概述 2

一、心理学 3

二、旅游应用心理学 5

三、旅游应用心理学的研究方法 7

四、研究旅游应用心理学的意义 11

第二节 心理学的理论基础 14

一、心理学的三大学派 14

二、普通心理学 15

三、社会心理学 21

第二章 旅游知觉 24

第一节 旅游知觉概述 25

一、知觉的概念和特点 25

二、影响旅游知觉的因素 29

三、对人的知觉 31

第二节 旅游过程中的社会知觉 33

一、人际知觉 33

二、自我知觉 34

三、社会知觉中的误区 35

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 38

一、对旅游目的地的知觉 38

二、对旅游距离的知觉 39

三、对旅游交通的知觉 41

四、对旅游产品的知觉 45

第三章 旅游动机 47

第一节 旅游需要 49

一、需要概述 49

二、马斯洛的“需要层次理论”与旅游决策 53

三、旅游需要的含义 55

四、旅游需要产生的条件 55

五、旅游需要的类型与特点 60

第二节 旅游动机概述 65

一、动机概述 65

二、旅游动机的含义与产生的条件 66

三、旅游动机作用过程 69

四、旅游动机类型划分 70

五、旅游动机的功能 74

六、旅游动机的激发 75

七、旅游动机的特征 76

第四章 旅游态度 78

第一节 态度概述 79

一、态度的含义 79

二、态度的构成 80

三、态度的特点 81

四、态度的功能 83

五、态度的形成过程 84

六、影响态度形成的因素 85

第二节 旅游态度与旅游消费决策 87

一、旅游态度的内涵 87

二、旅游态度的结构 87

三、旅游态度的分类 90

四、旅游偏好 91

五、旅游决策 93

第三节 旅游态度与旅游消费行为 96

一、态度改变理论 96

二、旅游态度改变的条件 98

三、旅游态度改变的途径 101

第五章 旅游者人格 103

第一节 人格概述 104

一、什么是人格 104

二、人格特征 106

三、旅游者的性格 108

四、人格类型 110

五、人格的基本理论 111

第二节 旅游者的个性类别 113

一、个性 113

二、旅游者的个性特征 115

三、旅游者的个性类型 118

四、生活方式与旅游行为 125

五、旅游者的角色心理 126

第三节 旅游者的个性结构与旅游行为 129

一、个性结构分析 129

二、个性结构与旅游行为 131

第六章 旅游活动中的情绪情感 134

第一节 情绪情感概述 136

一、情绪情感的内涵 136

二、情绪情感理论 140

三、情绪情感的分类 142

第二节 旅游者的情绪情感 145

一、影响旅游者情绪和情感的因素 145

二、旅游者情绪的特征 147

三、情绪和情感对旅游者行为的影响 148

第三节 旅游服务中的情绪情感 150

一、旅游者情绪分析 150

二、旅游工作者的情绪情感 155

第七章 旅游审美心理概述 163

第一节 旅游审美心理概述 164

一、旅游审美与旅游审美心理的含义 164

二、旅游审美的心理要素 165

三、中西方旅游审美心理的差异 167

第二节 旅游审美心理状态 170

一、审美心理来源 170

二、旅游审美心理要素 174

三、审美心理要素与旅游审美 176

第三节 审美需要与动机 180

一、旅游审美需要 180

二、旅游审美动机 184

第八章 影响旅游行为的社会因素 187

第一节 文化、亚文化对旅游行为的影响 188

一、文化对旅游行为的影响 188

二、亚文化对旅游行为的影响 190

第二节 家庭对旅游决策的影响 192

一、家庭 192

二、家庭形态与旅游决策 193

三、家庭生命周期与旅游决策 202

第三节 社会群体对旅游行为的影响 205

一、群体 205

二、参考群体 206

第四节 社会阶层对旅游决策的影晌 208

一、社会阶层 208

二、社会阶层与旅游决策 209

第九章 旅游活动中的人际关系 212

第一节 人际关系概述 213

一、人际关系的含义 213

二、人际关系特性 213

三、人际关系类型 214

四、人际关系的作用 218

五、人际关系的行为模式 218

六、人际关系的构成要素和功能 219

七、影响人际关系的因素 220

第二节 旅游人际关系调节 228

一、旅游人际关系中的沟通 228

二、旅游人际交往的方法与原则 231

第十章 旅游服务的双重性 234

第一节 功能服务和心理服务 235

一、从前田勇的双重服务概念谈起 235

二、旅游服务中的双重服务 236

三、旅游者需要“双C”的服务 237

第二节 以“三好”的心理服务羸得客人满意 241

一、调整好自己的情绪状态 241

二、用好“有声语言”与“无声语言” 243

三、做客人的一面“好镜子” 247

第十一章 旅游投诉诉讼 249

第一节 旅游投诉心理 250

一、旅游投诉与旅游投诉心理的含义 250

二、旅游投诉的动机 251

三、旅游投诉的心理历程 254

四、正确对待客人的旅游投诉 256

第二节 旅游诉讼心理 261

一、旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义 262

二、旅游诉讼的动机 263

三、旅游诉讼的心理历程 264

四、旅游诉讼处理的一般原则 267

第十二章 旅游企业职工心理健康 271

第一节 心理健康概述 272

一、心理健康的概念及其内涵 272

二、心理健康的标准 273

三、旅游企业职工心理健康的影响因素 276

四、维护旅游企业职工心理健康的意义 280

第二节 情绪与心理健康 281

一、情绪概述 281

二、旅游企业职工的情绪 284

三、旅游企业职工的心理健康维护 287

第三节 压力与心理健康 290

一、压力的概念 290

二、影响压力体验的因素 291

三、工作压力的影响 292

四、压力的管理策略与心理健康的维护 294

第四节 挫折与心理健康 296

一、挫折的定义及特征 297

二、挫折的类型 299

三、挫折产生的原因 299

四、挫折的行为反应 302

五、员工挫折管理与心理健康的维护 305