O2O实践 互联网+战略落地的O2O方法PDF电子书下载

第1章 全面认识O2O 1

1.1 O2O的真正定义 2

1.1.1 O2O的起源 2

1.1.2 O2O的现状 2

1.1 3 O2O新的理解 3

1.2 O2O的15个入口 4

1.3 O2O的3个闭环 8

1.4 O2O的4类平台 9

1.5 O2O的4大价值 11

1 5.1 4大组织价值 11

1.5.2 4大近期价值 13

1.5.3 4大长期价值 14

1 5.4 4大深层价值 15

1.6 O2O的8大风险 16

1.7 O2O的10大误区 17

1.8 O2O的10个标准 19

1.9 本章小结 23

第2章 O2O的关键要素 24

2.1 O2O的“2”本质 25

2.2 O2O中的关键要素 27

2.2.1 人流 27

2.2.2 商流 28

2.2.3 物流 29

2 2.4 资金流 30

2.2.5 信息流 31

2.3 O2O的SoLoMoCo体系 32

2.4 本章小结 34

第3章 O2O的模式与范式 35

3.1 导流类O2O模式 36

3.1.1 团购 36

3.1.2 导航 37

3.1.3 App入口 38

3.1.4 爆款 39

3.2 整合类O2O模式 40

3.2.1 线上线下整合 40

3.2.2 商务电子化 41

3.2.3 统一云收银 43

3.2.4 全渠道零售 44

3.3 体验类O2O模式 46

3.3.1 免费W-Fi 46

3.3.2 社区店 48

3.3.3 生活方式 49

3.3.4 1小时急达 50

3.4 定制类O2O模式 51

3 4.1 产品定制 52

3.4.2 按月订购 52

3.4.3 私人定制 53

3.4.4 众包定制 54

3.5 社交类O2O模式 56

3.5.1 社交矩阵 56

3.5.2 全民营销 57

3.5.3 粉丝自媒体 58

3.5.4 口碑点评 59

3.6 平台类O2O模式 60

3.6.1 通用积分平台 60

3.6.2 优惠券平台 62

3.6.3 价值链平台 64

3.6.4 开放平台 66

3.7 本章小结 67

第4章 O2O的11个业务支撑 68

4.1 粉丝 69

4.2 标签 72

4.3 账户＋ 74

4.4 虚拟币 78

4.5 优惠券 82

4.6 二维码 85

4.7 屏幕 89

4.8 支付 92

4.9 凭证 95

4.10 口碑 97

4.11 礼 100

4.12 本章小结 103

第5章 O2O的6大技术支撑 104

5.1 社交矩阵 105

5.1.1 社交矩阵策略 105

5.1.2 综合应用：全民营销 108

5.2 O2O工具 111

5.2.1 二维码管理 111

5.2.2 导流工具 113

5 2.3 闭环工具 115

5.3 Social CRM系统 117

5.4 移动终端工具 118

5.5 电子商务平台 119

5.6 大数据 121

5.6.1 大数据的价值 121

5.6.2 大数据的来源 122

5.6.3 大数据的架构 123

5.6.4 大数据的需求 125

5.7 本章小结 126

第6章 O2O的商业设计 127

6.1 O2O市场分析 128

6.2 设计核心 132

6.2.1 商业创新设计 132

6 2.2 O2O设计核心 134

6.3 蓝图与要点 136

6.3.1 蓝图规划 136

6.3 2 6个要点设计 138

6.4 O2O解决方案 143

6.4.1 O2O模式部分 144

6.4 2 O2O业务部分 147

6.4.3 O2O系统部分 151

6 4.4 O2O运营部分 155

6.5 O2O实施方案 159

6.5.1 商务电子化阶段 159

6.5.2 精细化运营阶段 160

6.5.3 客户体验阶段 160

6.5.4 口碑推荐阶段 161

6 5.5 开放平台阶段 161

6.6 O2O金融方案 162

6.6.1 核心价值 164

6.6.2 O2O金融业务 166

6 6.3 核心解决方案 169

6.7 本章小结 171

第7章 O2O的场景设计 172

7.1 O2O框架图 173

7.2 O2O活动场景基础 174

7.2.1 客户细分 174

7.2.2 客户接触点 175

7.2.3 客户生命周期 177

7.2.4 客户体验 179

7.3 O2O活动场景模型 180

7.3.1 活动场景要素 180

7.3.2 标准活动场景 181

7.3.3 活动场景设计的12个步骤 183

7.4 O2O活动场景 185

7.4.1 O2O场景结构 185

7 4.2 5种主要的O2O场景模式 188

7.4.3 O2O场景实例 190

7.5 O2O场景评估检查问题清单 195

7.6 本章小结 196

第8章 O2O的12个核心问题 198

8.1 利益分配 199

8.2 组织结构变革 200

8.3 人的意识转变 202

8.4 消费者习惯 203

8.5 顶层战略规划 205

8.6 底层运营设计 206

8.7 商务电子化 206

8.8 执行力 207

8.9 人才资源整合 209

8.10 外部资源整合 209

8.11 粉丝驱动经营 210

8.12 三方平台界定 211

8.13 本章小结 212

第9章 O2O思维 213

9.1 数据思维 214

9.2 社交思维 214

9.3 会员思维 215

9.4 情境思维 216

9.5 运营思维 216

9.6 金融思维 217

9.7 本章小结 219