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第1章 管理学 1

第1节 管理者与管理 1

第2节 管理理论的演进 1

第3节 组织文化和组织环境 2

第4节 计划 2

第5节 决策制定的基础 3

第6节 组织 3

第7节 领导 4

第8节 激励 5

第9节 沟通 5

第10节 控制 6

第2章 统计学 7

第1节 绪论 7

第2节 统计数据的搜集 7

第3节 统计数据的整理与显示 8

第4节 规模与比率的测定 9

第5节 统计分布的数值特征 9

第6节 时间数列分析 10

第7节 统计指数分析 11

第8节 抽样推断 11

第9节 相关与回归分析 12

第3章 微观经济学 14

第1节 导言 14

第2节 需求、供给和均衡价格 14

第3节 消费者行为理论 15

第4节 厂商和生产理论 16

第5节 成本理论 16

第6节 完全竞争市场中价格和产量的决定 17

第7节 完全垄断市场的价格和产量决定 18

第8节 垄断竞争市场和寡头垄断市场中价格和产量的决定 18

第9节 要素价格与收入分配 18

第10节 一般均衡与福利经济学 19

第11节 微观经济政策 19

第4章 宏观经济学 21

第1节 前言 21

第2节 宏观经济变量的衡量 21

第3节 古典宏观经济学（Ⅰ）：均衡产出与就业 22

第4节 古典经济学理论（Ⅱ）：货币、价格和利率 22

第5节 凯恩斯理论（Ⅰ）：总需求的作用 23

第6节 凯恩斯理论（Ⅱ）：货币、利息和收入 23

第7节 凯恩斯理论（Ⅲ）：IS-LM模型的政策效果 23

第8节 凯恩斯理论（Ⅳ）：总供给和总需求 24

第9节 货币主义者反论 25

第10节 产出、通货膨胀和失业：货币主义者和凯恩斯主义者的观点 25

第11节 新兴古典经济学 25

第12节 新兴古典经济学和新凯恩斯经济学的发展 26

第13节 宏观经济模型：总结 26

第14节 财政政策 26

第15节 货币政策 27

第5章 管理信息系统 28

第1节 信息系统挑战 28

第2节 信息系统战略 28

第3节 信息系统与组织 29

第4节 信息、管理和决策 30

第5节 信息系统的伦理和社会影响 30

第6节 计算机与信息处理 31

第7节 信息系统软件 32

第8节 企业的计算机化和网络化 32

第9节 用信息系统重新设计组织 33

第10节 系统开发方法 33

第11节 信息与知识系统 34

第12节 人工智能 35

第6章 会计学 36

第1节 会计学基础 36

第2节 流动资产 36

第3节 长期资产 37

第4节 权益 38

第5节 收入、费用、利润 38

第6节 会计报表 38

第7章 企业战略管理 40

第1节 战略管理过程 40

第2节 外部环境 40

第3节 内部环境 41

第4节 战略目标 41

第5节 公司战略 42

第6节 事业部战略 42

第7节 战略评价 43

第8节 战略实施 43

第9节 战略控制 44

第10节 国际背景下的战略 44

第8章 人力资源管理 46

第1节 基础 46

第2节 工作分析 46

第3节 人力资源计划 47

第4节 招聘 47

第5节 绩效管理 48

第6节 薪酬管理 48

第7节 培训 49

第9章 国际贸易理论与实务 51

第1节 国际贸易与经济发展 51

第2节 国际分工 51

第3节 贸易条件 52

第4节 对外贸易政策 52

第5节 关税 53

第6节 非关税壁垒 53

第7节 其他对外贸易措施 54

第8节 世界多边贸易体制 54

第9节 地区经济一体化 55

第10节 贸易术语 56

第11节 货物名称和品质 56

第12节 数量 57

第13节 货物的包装 57

第14节 货物的交付（装运） 57

第15节 货物运输保险 58

第16节 货物的价格 58

第17节 货款的支付 59

第18节 货物的检验 59

第19节 争议、索赔、仲裁和不可抗力 60

第20节 进出口交易洽商与合同订立 60

第21节 合同的履行和违约处理 61

第22节 国际贸易方式 61

第10章 市场营销学 62

第1节 导论 62

第2节 战略规划和营销管理过程 65

第3节 市场营销环境 66

第4节 消费者市场及其购买行为 67

第5节 组织市场及其购买行为 69

第6节 营销调研与信息系统 70

第7节 市场需求的测量和预测 71

第8节 目标市场营销 72

第9节 产品策略 73

第10节 定价策略 77

第11节 营销渠道策略 79

第12节 促销策略 81

第13节 市场竞争战略 83

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制 84

第15节 国际市场营销 85

第16节 部分著名品牌 85

第11章 商务谈判 88

第1节 商务谈判概述 88

第2节 商务谈判程序 88

第3节 商务谈判主要内容 89

第4节 商务谈判策略和技巧 90

第5节 商务谈判索赔、调节和仲裁 92

第6节 跨文化谈判 93

第12章 品牌管理 94

第1节 品牌和品牌管理 94

第2节 基于顾客的品牌资产 94

第3节 品牌定位 95

第4节 选择品牌元素，创建品牌资产 96

第5节 设计营销方案，创建品牌资产 97

第6节 整合营销传播，创建品牌资产 97

第7节 利用次级品牌杠杆创建品牌资产 98

第8节 品牌资产评估和管理系统的建立 99

第9节 评估品牌资产的来源：捕获顾客心智 100

第10节 评估品牌资产的成果：获得市场业绩 101

第11节 设计和执行品牌战略 101

第12节 新产品导入、命名及品牌延伸 103

第13节 长期品牌管理 104

第14节 跨区域与细分市场的品牌管理 105

第13章 营销策划 107

第1节 营销策划基础 107

第2节 界定竞争对手 107

第3节 产业分析 108

第4节 竞争者分析 108

第5节 顾客分析 109

第6节 市场潜力与销售预测 109

第7节 制定营销战略 110

第14章 供应链管理 116

第1节 供应链管理基础理论 116

第2节 供应链的构建与优化 116

第3节 供应链运作的协调管理 117

第4节 供应链合作伙伴与评价 118

第5节 供应链物流管理 118

第6节 供应链管理环境下的采购管理 119

第7节 供应链管理环境下的生产计划与控制 119

第8节 供应链管理绩效评价 120

第9节 供应链风险管理 120

第15章 广告学 122

第1节 广告基础 122

第2节 分析广告机会 122

第3节 广告心理学 123

第4节 广告调研 124

第5节 广告管理 125

第6节 媒体策划 126

第7节 销售推广 127

第8节 广告创意 128

第9节 广告创作要点 129

第10节 国际广告 130

第11节 经典广告 130

第16章 消费者行为学 133

第1节 消费者行为的基础 133

第2节 外部影响 133

第3节 文化、家庭、群体的影响 134

第4节 知觉、学习、记忆的影响 135

第5节 动机、态度的影响 135

第6节 自我概念、生活方式的影响 136

第7节 情景的影响 137

第8节 消费者决策过程与信息收集 138

第9节 购买评价与选择 138

第10节 店铺选择与购买 139

第11节 购后过程与顾客满意 140

第17章 电子商务 141

第1节 电子商务概述 141

第2节 电子商务的基础设施 142

第3节 从电子数据交换到电子商务 143

第4节 电子商务软件 144

第5节 电子商务安全 145

第6节 电子商务的安全措施 146

第7节 电子商务支付系统 147

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户 148

第9节 电子商务规划 150

第18章 推销技巧 152

第1节 推销概述 152

第2节 推销理论模式 152

第3节 推销环境分析 153

第4节 推销人员的职责和能力 153

第5节 推销队伍的组建与管理 154

第6节 寻找与鉴定准顾客 154

第7节 推销洽谈策略 155

第8节 推销洽谈中的价格策略 156

第9节 顾客异议处理与成交 156

第10节 推销人员业绩考评与管理 157

第19章 网络营销 158

第1节 网络营销综述 158

第2节 网络市场与消费者 159

第3节 网络营销战略 159

第4节 网络营销产品策略 160

第5节 网络营销价格策略 161

第6节 网络营销渠道 161

第7节 网络营销常用工具 162

第8节 网络营销方法 162

第20章 物流管理 164

第1节 物流概述 164

第2节 采购和供应商管理 164

第3节 仓储与库存控制 165

第4节 运输管理 166

第5节 配送管理 167

第6节 包装和搬运 167

第7节 物流信息管理 168

第8节 供应链管理 168

第9节 第三方物流 169

第21章 市场调查与预测 170

第1节 市场调查的基本理论 170

第2节 市场调查过程概要 170

第3节 市场调查的组织问题和道德问题 171

第4节 探索性调研和定性分析 172

第5节 数字时代的二手数据调查 172

第6节 调查研究 173

第7节 观察 174

第8节 实验调研 175

第9节 度量及态度衡量 175

第10节 问卷设计 176

第11节 抽样设计和抽样程序 177

第12节 样本容量的确定：对于统计理论的复习 178

第13节 基本数据分析 179

第14节 群体之间的差异以及变量之间的关系 179

第15节 交流调研结果：调研报告、口头陈述以及调研后续行动 180

第16节 市场预测概述 181

第17节 定性预测法 182

第18节 弹性分析预测法 183

第19节 时间序列预测法 183

第20节 回归分析预测法 184

第21节 马尔科夫预测法 185

第22章 客户关系管理 186

第1节 客户关系管理的性质 186

第2节 理解客户差异 186

第3节 信息技术和收集客户数据 187

第4节 客户关系管理数据仓库 188

第5节 客户忠诚 188

第6节 客户留存战略 189

第7节 赢回和获取战略 190

第8节 销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心 191

第9节 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础 191

第10节 度量客户满意度和忠诚度 192

第11节 实施客户关系管理系统要点 193

第23章 服务营销 194

第1节 服务导论 194

第2节 商品与服务之间的根本差异 195

第3节 服务业概述 196

第4节 服务中的消费者行为 196

第5节 服务设计与定位 198

第6节 服务的定价 199

第7节 服务的分销渠道 200

第8节 服务的沟通组合 201

第9节 服务的有形展示 203

第10节 人员管理 204

第11节 服务失误与补救策略 206

第12节 保留顾客 207

第24章 国际市场营销学 210

第1节 国际市场营销导论 210

第2节 国际市场进入战略 210

第3节 国际市场营销环境 211

第4节 国际市场营销调研 211

第5节 国际市场营销战略 212

第6节 国际市场产品策略 213

第7节 国际定价策略 214

第8节 国际市场营销渠道策略 214

第9节 国际促销策略 215

第10节 国际市场营销管理 215

第25章 营销前沿理论 217

第1节 城市营销 217

第2节 文化营销 218

第3节 直复营销 218

第4节 整合营销 219

第5节 关系营销 220

第6节 内部营销 220

第7节 SPSS在问卷调查中的应用 221

参考文献 222

索引 223