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民航客舱管理案例解析

民航客舱管理案例解析

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作者：于蓉，刘爽编著
出版社：北京：中国民航出版社
出版年份：2016
ISBN：9787512803527
页数：163 页

图书介绍：本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论探索和研究。

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《民航客舱管理案例解析》目录

标签：客舱管理案例民航编著解析

上篇客舱服务管理 3

行李置放 3

言语与沟通 11

职责与协调配合 23

服务意识与旅客需求 33

延误处理 43

特殊旅客服务 54

投诉与预防 65

服务补救 73

调解旅客之间的关系 82

下篇客舱安全与应急管理 91

出口座位及舱门的管理 91

违规使用电子设备 96

机上火灾和危险品运输 103

颠簸管理 109

旅客客舱内意外受伤 114

客舱救护 120

客舱安全的防范与监控 128

旅客不文明行为与非法干扰 137

客舱内的物品遗失 145

失压、迫降、撤离 153

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